今年以来,客户服务部电机维修组强化班组执行力,实施维修进度动态管理,多次完成抢修三包及修理电机,产品按承诺时间及时交付用户。

近期积极抢修了 YRKS7108-4、TDMK710-36/2150、YJTKS4400-2/1430 4400KW等用户急要电机,满足了客户的急需,缩短了维修时间,确保用户及时投入生产,得到用户好评。

山东济宁一台YRKK710高压电机转子线圈烧坏,需要更换转子绕组,用户要求交货期短,因使用拔线机拆线周期较长,班组在和技术、工艺等相关部门沟通后,加班加点采用手工冷拔方式,仅用两天时间将故障线圈拔完,保证了后续维修工作的顺利进行,最终及时完成该电机的维修任务。

客服部电机维修组以顾客所需为关注焦点,以“用户至上”、“一流服务”为基础,以“诚心、贴心、倾心、西玛电机永远用心”的服务理念,团结奋进,真正做到“急用户之所急,想用户之所想”。在电机维修组全体员工的努力下,在班组长王振东的带领下,电机维修质量和水平得到了进一步的稳固和提升。

客服部电机维修组采取班组长负责制,维修零部件的加工及时与制造部沟通协调,将三包电机维修计划、修理电机维修计划、零部件加工计划分解融入到了工序的日生产计划中。对于进度要求紧急的修理电机,提前预备材料,零部件提前加工等方式,缩短维修周期,满足客户需求。返厂三包电机、维修电机方面,对维修好的电机附带随机资料(检测记录、合格证,出厂试验报告、电机说明书、维修卡片、售后服务承诺书),提升公司形象。三包电机返厂后及时告知用户、销售员、配套户维修完成时间,三包维修电机按对用户的承诺时间完成维修,快速响应用户需求,为公司所有客户提供优质的服务。

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电机维修工作,以最大限度满足了客户需求,提升客户满意度和西玛电机品牌形象。

始终坚持 “用户至上,用心服务”的理念,统一思想、凝心聚力,科学创新,客户服务部努力将部门锤炼成“让公司放心、让用户满意、让公众信任”的服务团队。

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