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03

案例解读

以融创白象街小区为例，克而瑞通过深入走访调查，探寻“政府+物业+居民”三方具体构成，了解相关责任及议事规则，以及该种模式在实际问题中的运用；同时对智慧化社区的打造、公益/社区活动等进行细项挖掘，探究“美好家园”背后故事。

如何建立多方联席机制？

党建+物业，社区牵头，搭建“政府+物业+居民”三方桥梁

联席会议主要作用：

如何通过多方高效联动解决实际问题？

联席机制建立至今，启动社区共建联席沟通会逾20次，设身处地解决居民难题逾100起。三方联席机制有效助力实际问题的解决，以成功取缔小区民宿经营为例：

与之前各方各自行动相比，三方联动模式使问题解决更加高效，也使物业与业主间的关系更加和谐，依托“社区+物业+居民”的新型管理模式，融创白象街以为居民办实事为主旨，通过定期开展红色课堂、进行非机动车规范管理、组建文明出行志愿队等方式，在解决居民难题之余，还为建设文明城区尽绵薄之力。其中，对于需要政府职能部门共同配合整治的问题，将由党委牵头，联动职能部门综合执法，涉及多个职能部门时，由社区进行主导，统筹安排。

如何加强智慧化社区建设？

通过线上的智能化物业管理平台和智慧化业主生活服务平台，让客户端、管家端、服务管理端有效形成闭环，驱动项目团队整体服务力的综合提升，构建场景化智慧社区，从而满足和实现对居民不同需求的及时响应和快速达成。

其次，加大智慧社区建设的投入，全力打造“智慧+”的物联智家系统，并作出以下升级改造：

怎样开展公益、社区活动？

公益、社区活动可以有效增强物业与业主的联系，融创白象街重视居民人文关怀，每年对社区活动约投入6-7万元，每月开展1-2次社区活动，且活动参与度高，其原因在于：①点对点通知；②活动策划前综合考虑参与人群兴趣等；③及时与业主沟通交流，听取意见及建议，以便下次及时调整。

社群平台中，老年社团是白象街小区的亮点社团项目，据受访者介绍，小区老年人口占比为60%-70%，大部分老年人在接送小朋友之余会有大量的空闲时间，为满足老年人精神文化需求，物业工作人员协助组建了老年社团，老年社团活动较为多样，包括但不限于唱歌（主要以合唱团形式）、跳舞、乐器、打乒乓球等，同时还会与周围小区进行歌舞联谊，在老年社团开展较大型活动时，物业工作人员还会为老年人提供音响设备、场地、打印、拍照等服务，目前老年社团人数已达百人。

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04

小结

本次美好家园活动参评已然圆满落幕，但共建美好家园的道路却刚刚启程，各地需以此次活动为契机，认真进行经验总结，对典型案例进行深入研究，挖掘其经验做法，因地制宜，结合各地实际情况进行学习借鉴，深入推进物业管理行业转型升级，营造共建美好家园的浓厚氛围。

参照此次活动评价体系及典型案例共性，结合落实住房和城乡建设部有关加强物业管理、共建美好家园活动精神，克而瑞建议在之后的美好家园建设中，可以这样做：

（一）坚持党建引领，以高效能基层治理护航美好生活。

自十九届四中全会提出党建引领入基层以来，中央及各地陆续开始推行党建+物业模式。党建+物业是一条长效发展的道路，如何以党建引领赋能物业管理甚至达到1+1>2的效果是我们仍需不断深入探索的问题。在现行解决方法中， “促进物业管理与基层社会治理深度融合，打造 ‘一核多元’治理体系”、“打造红色物业、多措并举发挥党员先锋模范作用”等方式被多数企业所应用，在持续推行党建+物业的模式中，除以上方式的持续完善优化，克而瑞也期待与行业共同探索出更多优质、高效的举措。

（二）实行政府+物业+居民联动共建，搭建多方交流桥梁，加强社区治理。

美好家园的建设从来都是多方共同努力的结果，高效沟通是问题得以成功解决的重要一环，在此次参评的典型案例中，几乎所有案例都搭建了以政府+物业+居民为基础的多方沟通桥梁，同时设立多方联席会议制度，通过定期召开联席会议，来定期汇集居民在物业管理范围内反映强烈的“急、难、愁”述求， 并对其进行研究解决。多方联动，共享共治有利于居民幸福感的有效提升，在之后美好家园的建设中，我们需继续加大力度助力社区治理，通过“联习、合力”共建美好家园。

（三）物企提供专业化物业管理，积极探索特色服务。

通过典型案例分析，我们不难得出一个共性：随着人们对美好生活需求的日益增加，物企在提供本职专业化管理的同时，还需积极提供特色服务。其中，智慧化小区建设、垃圾分类、“四点半”课堂、小区焕新、开设养老服务站、人车分流、开展特色社区活动等服务被居民广泛接受，这些服务也使得人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。后期，物企可将居民对美好生活的向往作为奋斗目标，针对性提供特色化增值服务，切实解决居民实际难题，让美好社区更有温度。

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