为进一步推动优质护理服务，提升患者来我院就诊期间满意度，护理部于2021年12月21日 14：00在门诊8楼2816会议室组织召开“护理服务经验交流与改进座谈会”，会议由护理部副主任孙红霞主持，30余名护士长参加此次座谈会。

首先，孙红霞副主任指出：此次座谈会议程主要分为2点，第一是听取2021年度护理服务满意度排名前十的科室做工作经验分享，第二是2021年度护理服务满意度排名靠后7位的病区就目前护理服务中存在的问题及日后的改进方向、措施做汇报。希望出席座谈会的护士长都能认真听取汇报，并从中汲取经验，更好的用于各病区以提升护理服务质量中。

随后，骨科、妇科、神经内科、肾科病房等7名护士长就目前病区中主要存在的影响患者满意度的因素作了深刻的分析，主要问题包括1.护理人员的服务态度：护士缺乏耐心、语速快、主动服务意识淡薄等；2.护理人员的技术：主要是静脉穿刺技术，尤其是年轻护理人员的穿刺技术有待提高；3.病房环境：病房环境嘈杂、硬件设施不完善等；4.对医疗结果的不满意等。之后，满意度前10位的护士长就管理经验及现行措施进行了分享，包括：1.培养护士的集体意识；2.对护士适时及适度的表扬和批评；3.关注各个护理时机中的细节；4.充分发挥榜样的力量，请受患者表扬较多的护士做经验分享；5.培养护理人员的责任心等。

在各位护士长的汇报过程中，大家碰撞出许多切实可行的方法，2202区管华护士长指出：满意度不仅是护理人员的事情，它依赖于医生的重视和参与，护士在不断改进自身护理服务时，也需提高医生的重视和支持。在如何提高患者对静脉穿刺满意度上，3209区严格要求规培人员完成静脉穿刺定量考核，并且建立非一针成功静脉穿刺患者记录本，详细记录导致穿刺失败的原因，如果因部分患者特殊治疗致血管条件不良，护理人员可尝试与患者沟通，建议患者采取非外周静脉途径用药等。

此次座谈会持续约1个小时，各个护士长均对科室在做的好及欠缺的地方进行了汇报并深度剖析影响患者护理服务满意度的原因，孙红霞副主任希望护士长能取人之长、补己之短，参照做得好的科室，不断完善和改进对病区护理人员的管理，以提高患者对我院护理服务的满意度，落实优质护理服务内涵。