“邮储银行井冈山市支行的肖经理，服务周到、热情耐心，邮储银行真是老百姓身边的银行！”近期，一位留守老人谢先生致电表扬邮储银行井冈山市支行大堂经理为他提供的细致周到的服务。

原来，留守老人谢先生在该支行存有活期存款2万多元，但是忘记了密码，谢先生瘫痪在家行动不便，该项业务又不能代办，两老口在家心急如焚，看到这个情况后，大堂经理肖经理立即和柜员一同前往老人家提供了延伸服务。当工作人员来到老人的家里说明来意后，谢先生特别激动，握着工作人员的手，眼含热泪。核实完信息后，老伴来到网点办理密码重置业务，对该支行的服务赞不绝口。

这只是该支行网点服务日常工作很微小的一件事情，但井冈山市支行的肖经理做到了银行营业网点服务基本要求，提供标准化的金融服务，超出客户预期，在合规基础上，做有“温度”的银行人。

该支行根据网点规范化服务标准，从仪容仪表、服务规范、文明用语、服务环境及设施等方面进行规范。多渠道、多形式、多维度开展分层分类服务礼仪培训，积极学习上级传达的各项服务指标要求，通过网点每日晨会、夕会开展优质服务制度及规范学习，不断提升全体员工的服务意识，树立客户至上的服务理念。

每月持续开展非现场服务检查，不定期开展现场突击检查，现场纠偏现场整改。并且建立服务质量评价体系，提高服务管理激励得分占比。

据悉，邮储银行井冈山市支行通过建立服务管控机制和加强规范化服务培训等措施，网点服务环境得到优化、服务功能不断完善、服务效率显者提高，员工服务客户的积极性和主动性大幅提高。截至目前该支行营业部得分全市系统内排名第一，消费者满意度接近100%。

下一步，邮储银行井冈山市支行将持之以恒，持续践行“人民邮政为人民”服务宗旨，积极研究和探索服务管理新路子，满足客户不同层次需求。（熊俊）