我们作为银行的一线员工，第一要务就是优质服务。耐心热心接待每一位客户，认真执行规章制度。

一、换位思考，贯彻优服精神

银行工作人员每天的工作都很具体、繁琐，可是这不应该成为我们放松优质服务的借口。换位思考，如果我们是客户，走入营业厅，无人引导，等候时间过长，也会焦虑烦躁；如果我们是客户，走到陌生的智慧柜员机旁边，无人指导，完全不知道应该进入什么界面来处理自己的业务，也会手足无措；如果我们是客户，接待我们业务的工作人员冷脸相待、毫无交流，我们又如何保持一天好心情，怎么会愿意重新来到这家银行继续办理业务。。。所以，当我们换位思考，在银行大厅热情迎接每一位客户，到智慧柜员机分流指导每一位客户，用耐心与热情悉心处理每一位客户的疑难业务，相信看到客户解决业务难题，满意感谢的时分，我们自己脸上也会浮上笑容。我们都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

二、善假于物，提升优服效应

我们做好优质服务也是希望能赢得客户，互联网时代，大数据也给我们提升优质服务效应提供了一个利器——P系统。我们可以充分利用P系统 ，做好客户维护，提升优服效应。以前我们都需要自己记录客户的联系方式，现在我们可以利用个人业务系统（P）系统抓好个人存量客户的各项产品营销。省行在P系统增加了存量信用卡客户、代发工资客户、个人非零资产客户展示清单，我们可以通过P系统精准营销客户。

三、持之以恒，践行优服精髓

“简单的事情重复做就是行家、重复的事情用心做就是赢家”。当我们在热情服务客户的时候，客户也一定会看到我们的用心，看到我们的真诚，而在服务的同时，其他客户同样看得到我们的细心，会对我们建行的服务表示满意、信任。客户服务于维护，贵在用心，贵在坚持，以心相交，成其久远。我们只有持之以恒的做好优质服务，才能践行优质服务精髓。

优质服务无止境，相信我们用心工作、用心服务，一定能在最平凡的岗位上闪闪发光。