中国民生新闻网讯（谭琳）这是一支由25名医护人员组成的团队，他们在湘乡市第二人民医院住院部十三楼精心打造出了一个温馨的“病友之家”。在科室主任张云林和护士长谭琳的带领下，他们始终本着“用心服务，用爱导航”的理念，关注患者的就医体验，提倡人性化服务，加强医护患沟通，提高患者满意度，保障医疗护理安全，满足患者日益增长的服务需求，为构建和谐的医患关系打下了坚实的根基。

一. 服务渗透细节 打造温馨病房

全科倡导“一温馨，二崭新，三勤劳，四主动，五声音”的服务理念。一温馨即提供温馨就医环境；二崭新即展示医护人员良好的医护形象和精神风貌；三勤劳即服务做到手勤、脚勤、嘴勤；四主动即实施主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五声音即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声。

病房内启用了智能呼叫系统，病人仅需按下按钮，责任护士手上佩戴的腕表便会震动，避免了噪音，为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的住院环境；科室老年病人较多，经常忘记服用口服药，为此科室订制了“图文并茂”的口服药杯，给患者带来了便利；“卧床病人足部保护套”有效预防卧床病人足跟压疮的发生；“防走失爱心联系牌”加强了住院患者的安全防护，防止病友走失；“废旧棉签收纳盒”使用方便，解决了污染棉签的回收问题，也给病房添加了别样的色彩；床头悬挂的各种“温馨提示卡”，护士站的“低血糖急救箱”、“便民箱”处处体现着科室从细节处对患者的关爱。

二．多方位健康科普 医护患携手同行

健康教育小组成员用多种形式的宣教为患者及家属进行内分泌疾病的科普。

为加强健康知识宣教，科室通过医患交流微信群内的微课堂讲座，每周四下午定期宣教，科室走廊上精心布置的健康教育展板，每个床头张贴的“防跌倒起床三步曲”、“低血糖急救卡”、“常见检查及各种标本的留取方法宣教卡”等多种形式开展健康知识宣教，以图文并茂，生动形象的授课方式让病友在欢乐中收获健康，有效地提高了患者疾病自我监测意识和诊疗依从性。

三. 延伸医疗服务 为病友保驾护航

To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always（有时是治愈；常常是帮助；总是去安慰）。特鲁多医生的这句墓志铭诠释了医学的本质。内分泌科医护人员为帮助出院患者及其家庭照护者提高自我管理和家庭照护能力，开展了延伸医疗服务。科室创新团队设计的“胰岛素注射爱心包”采用多种形式指导出院患者规范注射胰岛素。科室给每位出院患者发放由科室自行编辑的宣教手册，医护人员积极开展出院回访，管床医生及责任护士给予患者一对一的健康指导，通过家庭随访，将关怀送到患者家中，实现患者从医院到居家康复管理的紧密衔接，架起了一座医护患的“连心桥”。

内分泌科的全体医护工作者以“优质、特色”服务渗透到工作的每一个细节，用爱心、诚心、细心换取病友的放心、舒心、安心，用精湛的医疗技术、细心入微的关怀换取病友的健康与幸福！