今年以来，深圳各大监管部门和金融机构共同努力，建立起保护消费者权益的“护城河”。南都湾财社推出了“对话·最美消保人”高端访谈等一系列专题，通过汇聚头部力量，凝聚高端见解，提振消费信心，为消费者“撑腰”。平安人寿深圳分公司在特色活动和创新模式方面展开了不少努力。他们整合资源，携手高校创新举办了“3.15消保权益游园会”，并在金管家APP平台上线自助识别办理和空中客服人工办理业务功能。这些努力的成果不仅提升了消费者的金融素养，也为“金融重镇”的高质量发展贡献应有力量。

平安人寿深圳分公司全力推动适老化金融服务，保障老年客户权益，提高客户体验。在理赔方面，平安人寿深圳分公司已经实现线上申请和自助上传资料，以及推出免交实物材料的医疗险理赔。在提高适老化金融服务质效方面，公司围绕“服务+续收”“精准续收”持续升级，并推出便捷的银行扣款缴交续期保费渠道和上门服务。为保障老年客户权益，公司利用监管双录对销售过程进行录音录像，同时加强保全业务办理时效和客户体验。在保护金融消费者权益方面，公司成立了消保管理体系，并构建了“两全三头”消保机制。

在践行保险行业核心价值观的指引下，公司创新开展金融知识普及活动，提升消费者获得感、幸福感和安全感。