1、优质护理服务活动记录随着优质护理服务活动的不断深入推进， 我院护理工作取得了一定成效，护 理人员紧紧围绕“优质护理服务示范工程”目标，转变服务理念，端正服务态度， 不断加强业务技能培训，提高自身素质，以病人为中心，创造主动服务、用心服 务、感动服务，使患者满意度得到极大提高。但与此同时，我们的工作也存在一 定缺陷，在护理服务和护理技术操作程序上存在一些疏漏及不规范现象，还有待进一步改进。一、成效1 .活动期间患者及家属对护理服务满意度大大提高2 .活动期间护理人员加强了病房的巡视，提高了基础护理质量，做到了无一例 患者坠床事件发生。3 .活动期间加强了护士与患者的沟通及宣教，密切了护患关系，增

2、强了患者的 健康保健意识。4 .活动期间增强了护士的责任心及安全意识，杜绝了重大医疗护理差错事故的 发生。二、缺陷1 .少部分低年资护士工作经验不足，自身知识贫乏，业务技能不强，予患者服 务过程中缺乏有效沟通技巧，导致少数患者对其护理工作不满意。2 .部分较高年资护士平时养成经验主义习惯，予患者服务过程中操作不规范， 查对欠仔细，存在安全隐患。3 .极少数护士缺乏主动服务及创新服务意识，工作刻板，按部就班，缺乏活力。 三、改进措施1 .切实加强护理管理，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务态度。2 .明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。.做到，接待新入院病人时， 实行首诊负责制，热情接待，解释耐心，主动做好入院介绍，健康教育，特 殊检查，特殊治疗的告知工作，加强技术操作培训，提高技术操作水平。3 .严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施 基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技 术操作合格率达到要求。4 .将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在 提供基础护理服务和专业技术服务的同时， 加强与患者的沟通交流，为患者提 供人性化护理服务。5 .不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根 据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临 床、贴近社会。