1月28日下午2:30，贝壳2022总部职能年度表彰分享会在八街顺利举办，会上颁发了2022年度优秀个人奖和优秀团队奖，同时，绩优员工代表和获奖代表为我们带来了他们的精彩分享。
2022年，共有36位伙伴获得价值观标杆提名，经过平台总部10年以上老员工投票，最终选出了4位获奖者，他们是：
企业研发线
客户至上：居兰娟
2022年10月，北京链家某买方客户因疫情被封控在山西家中，无法出门POS刷卡支付定金存管资金。客户试图用手中仅有的招行卡转账，但因银行限制且极易转错无法使用。此单当日必须成功支付定金，否则将面临交易纠纷甚至解约。
兰娟了解到此笔付款至关重要，当即联系产研，为客户开通招行网银转账权限；并与门店组成紧急支援小组，通过电话远程指导客户一步步完成转账，确保资金不转错，妥善规避纠纷单，获得了客户的感谢及认可。后续，她还进一步推动了网银转账产品在北京的全面产品优化，新产品即将上线。
贝壳COO线
诚实可信：贺娜
在负责客诉赔付能力建设近两年的时间里，贺娜对业务管理和数据建设始终都保持着高度的敬畏之心，从每一笔赔付单发生的合规性审核，到底层数据的准确和严谨性，都有着极高的要求，公开、公正、透明是她对客诉赔付这项工作一直坚守的规则。
作为赔付终极审批人，件件把关，单单确认，秉承着诚实可信的价值观，坚定守护平台客诉赔付的财务合规底线。22年审批超8000单，发现异常100多单。每个异常单，她都会联系一线客服和城市伙伴确认实际场景，匹配解决方案，复盘风险点及注意事项，并赋能反哺客服伙伴，推动线上化迭代。截至2022年12月30日，客诉赔付累计赔付20237单，赔付金额超过8400万元，审计100%合规。
法务线
合作共赢：杨国莉
在集团美股、港股上市项目中，国莉带领法务共享伙伴全力支持，依托对组织、对城市的熟稔，凭借过往建立的良好信任关系，在项目高度保密情况下，组织协调平台各部门及城市紧密配合，在短时间内高质量地完成了多条线尽调工作，涉及近40家主体、4大类、20大项，文件体量达30G。
在法务线中台系统建设项目中，带领共享组，发挥接触面广的优势，协助推广系统使用，承担咨询类客服工作，为系统优化迭代提供一手资料，让中台系统为一线同事工作提效、打胜仗提供更有力的支持。在疫情封控期间，带领法务共享的伙伴，及时根据管控政策及公司要求灵活调整业务支持方式。
基础研发线
拼搏进取：陈柏成
2021年12月16日，浑水发布虚假报告，恶意指控贝壳进行所谓“系统性欺诈”。为捍卫公司商誉，柏成以核心参与人身份加入到为期一个半月的保卫战中。在审计入驻前半个月，他内外协同各业务DPM和C端产研，按浑水思路摸排风险，进度以半日计，汇报按日进行，定位了财报和C端数据差异，建立了后续工作的思路和信心。
在审计入驻后一个月内，他一直坚守岗位，保障信息上通下达，协同整理并讲解业务材料，推进审计技术环境搭建，上传关键文件100余个，导入关键数据200余次，积极配合数据验证，协同业务PM应答审计方的准确性问询。最终审计报告显示，浑水做空指控无事实依据，捍卫了市场对贝壳业务真实性的信心。
4位价值观标杆在会上做了分享。兰娟讲述了她在客服岗位上时的一件小事，她说：“这个事情非常小，但是对于我们的客户来说，买房卖房是他人生中的一件大事，可能是唯一的一次。”
贺娜说：“我没有轰轰烈烈的故事，就是在特别平凡的岗位上，在无数个平凡和不平凡的日子里，和伙伴们一起守护客户服务的底线，感谢大家，让我站在这里微光闪耀！”
国莉说：“我们之所以在短时间内有这样高质量的产出，是和平台很多组织团队以及各个城市伙伴长期并肩作战的结果！”
柏成说：“既然拿到了这个任务，就相当于签了军令状，必须要思考怎么去实现它！”
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绩优分享
16位绩优员工代表，围绕“对客户好、对服务者好”“专业与业务共生长”和“专业为公司保驾护航”，分享了过去一年，他们做出的努力和取得的成果。
对客户好、对服务者好
市场与用户增长线
周嫄
飞轮项目核心做三件事情。第一是做流量，通过一赛道向二赛道的导流提升贝壳内部客源的复用效率。第二是做商机，通过内容建设和工序建设，给业务带来10.2万的有效商机。第三是做内容，对于装修来说，设计方案始终是最有效的入口，我们和业务一起去建设了整体的内容回收机制。
项目过程中，始终需要回答一个灵魂拷问“我们和别的装修APP到底有什么不一样？我们能提供什么差异化的服务？”
经过2022年一年的探索，我觉得我们的差异化服务能力就是两点。第一，基于楼盘字典和户型分析同户型方案的能力；第二，基于施工交付能力，将我们的方案型内容和交付型内容进行结合，形成美家特色内容形态。这两点也是2023年继续深耕的方向，我们会让同户型的策略更准确，让交付型内容得到更多的渗透和曝光。
公关与战略发展线
冯海超
知乎上有一个话题，大概5年多了，积累了580个回答，200多万的阅读，问题是“为什么在中国房产中介的地位这么低？”我们发现相当一部分人并不是自己经历过恶劣的服务或者被恶劣对待过，而是道听途说。我们做了一个事，希望找到足够多的案例，通过传播去影响这些认知，改变经纪人的媒介形象。
去年春节上海封控，有一部分链家小哥帮业主送菜，我们觉得这个特别好，特别适合传播，我们赶紧联系，去采访，收集素材，找到了澎湃新闻，快速传播到了微博，抖音，包括很多媒体报道这个选题。
我们希望让大家感觉到我们这个职业有专业、有门槛，并且每个人都是实实在在的人。
贝壳COO线
陈君雪
2022年，累计有超过180万人次参与了大地美容项目，和大家分享一则来自于服务者的真实反馈：我们选择的美容区域是办公楼周边，从楼下保安和周边居民反馈来看，大家都知道这是贝壳平台的日常活动。保安甚至会笑容满面地和伙伴们打招呼：“大地美容去呀？”路上也遇到了社区居民跟同伴说：“他们是在贝壳上班的。”坚持践行下去，一定能收获来自客户和社区的肯定，扩大品牌影响力。美化城市、净化心灵，作为“美容新人”，我很喜欢大地美容的活动意义，未来也希望能发挥更多公益价值。
集团发展线
曲婷婷
近几年我们的重点核心项目就是“我来教您用手机”。有些城市是从来没有做过公益的，到社区去介绍我们的公益项目，社区会问我们一个直击灵魂的问题，你们想获得什么？我们说我们什么都不想获得，就想帮助老年人学习手机，社区说不信。
受疫情影响，我们的项目在推进上亮起了红灯。7月，我们决定采取一城一案的方式去解决项目进度滞后的问题。我们对36个贝壳公益重点城市进行了深入分析，用36套方案应对36个城市所面临的困难。每个城市，不管是业务还是社区公益，情况都不同，我们用一对一的方式帮助城市解决问题，为每个城市找到适合发展的方式。2023年我们会继续秉承这样的使命，帮助老年人享受便捷快乐的养老生活。
圆桌：专业与业务共生长
左起：主持人张佳鑫、惠居事业群冯利珍、整装家居事业群唐帅、新特许事业部乔雁、CEO office孙瑞阳、业务研发线高红旭、基础研发线孙旭
如何与业务共生长？
孙
旭
BSU项目组4月要在首城上线绩效应用，但当时还没有完整的绩效手册和说明可以给到城市。与此同时，我们还有很多其他开发任务要做。
我和人力伙伴商量，怎样实现这个目标。后来我们达成一致：要把知识整合起来有效传递给城市。于是决定分工合作，每个人负责自己擅长的部分。我们和人力伙伴一起对城市进行了宣讲，并且持续跟进城市遇到的问题，帮助他们答疑，最终达成了目标。首城上线的成功给了我们很大的信心，为后续80多个城市推进奠定了良好的基础。我也深刻感受到我们是奔着同一个目标，相互补位、不断突破自己的岗位限制，达成目标。
高
红
旭
由于历史原因，我们对于楼盘的定义耦合在楼盘字典，二手希望以地理标识来定义，新房希望以开发商的宣传口径来定义，如果出现宣传口径和实际建成的小区不一致的情况，以哪个标准来定义楼盘呢？如果以新房来定义，二手侧就会出现假房源的问题，如果以二手标准来定义，对新房来说就会有多个小区，对作业来说也非常难，体验非常差。这件事之前已经积压了4000多单，每个月都有100单新增，我们2022年支持了新楼盘和二手小区的差异化定义来解决这些问题。
我认为系统架构的合理性对于业务的长远发展影响非常深，我们在做任何项目的时候，一定要花时间和精力进行详细打磨，听取产品和运营以及业务的声音，把架构设计得更合理。
孙
瑞
阳
我的工作是，通过会议的方式促进不同的角色群体更好地融合和团结。我觉得最好的支持肯定是跟业务在一起，不仅是物理层面的在一起，更多的是心态，用沟通的方式在一起。
我分享两个句式，一个是“你说的是……我理解……对吗？”这是在倾听和理解，对方到底说的是什么；第二个句式，“这件事我理解是……，因为……，你怎么看？”这是对话，是先把我的想法抛给你，然后彼此交换想法。这两点能做到就是真的沟通到位了，这样很多问题就不是难题。
乔
雁
22年初我接到了中环地产品牌升级的工作。最初大家对我的期望就是复制德佑。复制其实很简单，换一个颜色就可以了，但是我第一时间翻看了中环的各种资料，我了解到，中环是一个拥有21年历史的品牌，并且有做百年企业的愿景。我觉得我要做的就是，让这个“老”品牌在现代审美中延续下去。
去年下半年，新特许开始探索第二赛道，完全是从0到1，新品牌、新产品、新门店。由于之前有一些室内设计的学习经验，我接下了门店设计的工作。最开始我还没有意识到它的难度，到真开始做的时候才发现，我所掌握的软件和技术根本就不能满足现在的需求，为了提效，我又去学习了新的室内设计软件，了解现在的家装风格和材料。因为门店预算不同，要做一对一的定制来保证品质统一。这个过程是很难的，我多次想过放弃，但这个过程中我接触到了很多店东，他们晚上九、十点钟结束了一天的工作后才有时间跟我探讨门店细节，他们的行为让我也非常受鼓舞，最终完成了30家门店的设计。
唐
帅
家装业务很复杂，专业化程度高，人员多元化，最大的挑战就是怎么把大家的语言统一起来。圣都100个城市可能有100种方言，我们怎么统一成普通话推广下去。
我们做了三件事情。第一，选定语言，先确定整装家居七大核心指标，确定之后建立统一的学术口径，给大家培训赋能，建立统一的看板，先把标准建立起来。第二，推广管理语言，多个应用场景推广普通话。第三，升级管理语言，对圣都来说，我们搭起了基础后，管理过程一定会进行升级，今年做了一件事情，就是整装家居管理四张表的推行，这是家装业务管理的基础。在业务和产研团队共同的努力下，今年管理四张表系统使用率达75%，新零售数据线上化达到100%。
冯
利
珍
我是一名产品经理，工作内容是促进省心租的健康增长。分享一个收获，在解决业务挑战的时候，同维度的解法需要通过资源超配来获得单点的突破，对于新业务来说，大家的认知是逐步积累起来的，很多时候往往选择在哪里突破比突破本身更重要，这就需要我们深入一线，在大量真实场景中抽象核心问题，找到资源可聚焦的点。
我之前在平台做COE的时候，为省心租做了很多策略，但不明白为什么在北京很难落地。后来发现这个组织很大，管理半径也很大，当时业务在整个组织里还没有完成启动就选择了精细化策略，跟整个业务节奏是不匹配的。所以我们要识别业务节奏以及组织的特点，制定差异化的策略，而这些策略必须深入一线才能产出。
圆桌：专业为公司保驾护航
左起：主持人张佳鑫、企业研发线单超、政府和公共事务线杜松瑶、职业道德与合规线甘甜、CHO线金洲、法务线鞠佳、CFO线杨明霞
如何用专业为公司保驾护航？
单
超
理房通去年做到了全年0风险和0处罚，背后挑战是非常大的。特别是上半年，整个支付行业面临着严监管、严处罚的形势，一家大型国有第三方支付机构被罚了上千万。当时理房通也被列入了执法检查对象。
自2013年成立以来，理房通一直稳健经营，没有被列为过执法检查对象，这也导致我们没有对自己可能存在的监管风险进行系统化梳理。加上人员调整，内部很多历史问题不是那么容易梳理。
我们采取的措施是组合拳，有三项工作。第一，启动“铁穹计划”，低成本快速建立起一套自查整改机制。第二，我们建立了业务和系统的全套应对检查机制。第三，理房通把监管工作放在优先位置，不折不扣按时完成。最终，我们不仅做到了0处罚，还展示出了理房通的能力，获得了监管部门的认可。
杜
松
瑶
2022年国家市场监管总局全年在全国范围内持续开展反不正当竞争专项执法行动，并明确房产中介行业是重点检查领域之一。这个风险具有点多、面广、高发的特点，一旦多个城市同时出现风险，将对平台造成非常严重的不良后果。
为了保障平台和各城市免于受到调查和处罚，在百日奋战期间我们开展了“五个一”专项行动。一是开展了一轮反不正当竞争专项的培训。二是开展了一轮重点监管部门的集中拜访。三是建立健全了一套覆盖一体两翼的风险防控和应急处置机制流程。四是开展了一轮自查和暗访。五是制定了一套合规标准口径和风险案例图表。我们不仅向监管部门传导了贝壳合规守法的企业形象，同时也提高了公司的合规管理能力，让公平竞争深入到每一个经纪人的心中。
甘
甜
去年我们实现了香港上市，对公司来说，面临香港和美国两地监管的要求，对上市合规的工作本身就提高了一些难度和挑战。另外，我们一体两翼的业务也在蓬勃的发展中，内控基础的建设必须要跟上。
所以我们去年开展了两个项目，一个是SOX，这个项目最主要的就是应对外部监管。一个是城市内控体系项目，这个项目就是打牢基础，储备力量的过程，去年经过了几轮的调研，输出了重要的业务领域和重要的管理条线的管控要求，我们要告诉城市，告诉其他的业务部门，我们应该怎么做，这个标准是什么。同时，我们要把这个标准推广到城市，让城市不仅知道、了解，还要贯彻。
金
洲
贝壳序列职级体系重构，最底层的问题有两个。第一，一个好的序列职级体系是什么？第二，适合贝壳的体系是什么？沿着这两个问题去思考，历经7个月终于确定了整个方案。这个体系覆盖14万人，量是非常大的，做整体切换必须要保证落地平稳。
我们核心采用的方式是双线推进，区分人力侧和系统侧。人力侧聚焦体系本身，系统侧聚焦技术实现，去看整个技术方案怎么落地。这样的好处，是我们相互之间各自推进，能够形成非常好的互补效果。
总结一下，我们做专业方案设计的时候一定要去做一些底层思考，去做体系化的构建；我们做方案落地推进的时候，一定要去增强协同，并且把这个过程做得足够扎实。
鞠
佳
整装家居事业群印章治理项目2月份立项，一直到2022年10月31号才执行完成。当时全国一百多个城市店都是自己在管章，我们通过调研和访谈发现，印章管理不光是在整体的策略层面，包括流程、制度其实都有一些缺点，没有完善的体系。在执行阶段，重点有三个，一个是认知的拉齐，一个是沟通渠道的建立，一个是解决执行差异和执行错误的问题。
最终项目完成了156家城市店的印章治理，印章的数量由原来的1800多枚降到了1200多枚，不符合规范要求的章，销毁了1177枚，章的名称从原来的72种变成了14种，我们做了很大的统一，包括形状、制式，也建立了关于印章的五大流程和相关规范。
杨
明
霞
2022年，我的工作重点是推动整装家居财务核算的集中化。一方面是出于上市公司的合规管理要求，另一方面也是为了提升效率、通过数据洞察助力经营。但是，由于整装业务的特点，同时考虑到系统能力的现状，我们需要在“敏捷落地”，“高标准的核算数据质量及合规要求”以及“有限的资源投入中”取得平衡，最大程度上达成战略目标。
为了保证核算可以进行集中化管理，我们做了几件事：第一，在规则输出层面，参考一赛道的制度流程要求，先上线“简易版”，在用户熟悉之后，再逐步上线“最终版”。让一线用户有一个过渡期；第二，在集中化管理的业务承接中，复用一赛道成熟方法论，通过“战略拉齐+远程调研+实地承接+承接后复盘”的方式，尽量达成业务侧的“无感”。以最低的成本进行承接；第三，和业务双向奔赴，针对业务变化，及时进行模式调整。
绩优代表分享过后，大会进入表彰环节。2022年，总部职能共有13位伙伴获得“最佳新人奖”，36位伙伴获得“组织建设标杆奖”。贝壳COO线温亚明、业务研发线郭转生作为获奖代表带来了他们的分享。
贝壳COO线
最佳新人奖：温亚明
我是一名22届的ADC，回顾过去半年，感触还挺深刻的，去年7月份刚来到贝壳的时候是兴奋与惶恐的，兴奋的是来到这么大的平台，有很多的可能和机会。惶恐的是不知道如何应对接下来的工作，我觉得很多新同学都应该有类似的心理。
我是通过投入到实际的做事状态中消化这些情绪的。做事的过程中，会积累一定的方法和经验，也会帮助我稀释掉这些情绪。经历过一路波折，我学会了在工作中反思，并建立了属于自己的思维模式，让自己跟上工作节奏。感谢同事们对我的帮助，2023年，我也会继续努力，保持初心、踏实做事。希望和我一样的新人可以继续超越自我，做出好的成绩！
业务研发线
组织建设标杆奖：郭转生
2021年，我们试点过ADC的培养，事后发现当时给的培养可能不够。2022年，我们重新认识这件事情，不断挖掘，看在这段时间里ADC应该具备哪些能力，包括软素质、业务知识、基础能力，以及怎么去做技术提升。慢慢地，沉淀出来了相对完整的培养计划和一批优秀的讲师。
我们研发线在做价值观研讨的时候，吴玲说的一句话对我影响非常深刻。“芝兰生于幽谷，不以无人而不芳”，我对此的理解是，我们在做一件事情的时候，内心是有达成目标的悸动的，很多时候，应该坚持下来自己的那份坚持，把这件事情真正做成、做好。不要因为看似平凡，就不去努力做得灿烂。
个人奖后，是团队奖的颁发。2022年，共有14支团队获得优秀团队奖。
优秀团队
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其中，BSU项目组李绣秀、链家腾飞项目组庄丹丹、灭霸项目组陈宇、工程交付团队白金为我们带来了他们的经验分享。
左起：CFO线李绣秀、链家总部庄丹丹、CFO线陈宇、整装家居事业群白金
项目中的深刻感受和回忆
李
绣
秀
我主要想分享三个关键词。
团结，BSU项目推进过程中涉及大量的工作，从数据获取、数据处理到数据应用，离不开各个业务、产研，以及大数据团队的相互协同与支持。
高效，无论是在财务报表侧的呈现，还是在HR侧的应用，在整个项目推进过程中，每一个功能节点上线之初都会暴露出上百个问题，各个团队的小伙伴积极反馈，及时响应和快速迭代，才能逐个击破。
改变，2022年推行BSU项目后，我们看到更多运营总开始关注财务侧的核心指标了。
庄
丹
丹
作为链家腾飞项目组的一员，非常荣幸有机会和29个城市链家的伙伴有一些互动。我们希望助力复合型人才的挖掘和发展，从一线业务人员中遴选了一批来到集团轮岗发展，很多经纪人都非常珍惜和希望争取到这一发展机会，也特别信赖这个平台，信赖复合型发展的路径。
以前大家开玩笑说，HR又是“好人”又是“坏人”，我团队的小伙伴也会觉得自己好像没什么价值。但是，在那一刻，我发现很多人因为我们这个平台、这个机制，实现了他们职业发展的关键转换，就会觉得自己的责任特别重大。职能工作有很多繁琐的小事，反馈周期也很长，但希望大家不要因为“小”而轻视自己。
陈
宇
灭霸项目对我来说其实十分挑战，除了时间紧任务急以外，还要信心满满地面对身经百战的外部审计师。
印象最深刻的是项目的最后一天，2022年1月27日，仍有几家门店的信息需要完成抽测，如果抽测到的样本不能快速论证就可能导致扩大样本量、项目周期拉长。但因为多次交接以及数据维护等等历史遗留问题，集团很难快速地完成验证。我突然想到，可以去link上找这个门店的同事问问情况，就联系到了商圈经理陈鑫。那时已经是晚上10:00了，没想到他仅过了29秒就给了我回应，并在通话后快速帮我找到了一些微信聊天记录，帮助我们完成了最终的验证。
白
金
去年工程交付团队打了三场战役，其中一场是增长保卫战，全国一起做B端服务者的增长。我们会用爱心班的方式赋能相对落后的区域和城市，而这样的城市，大概率是不理解、不认可、不知道如何去做的。
在与浙北大区深度合作一个月后，工程经理陆军，一个七尺男儿，在爱心班总结分享中哭了，他说：“最开始做项目经理增长挺排斥的、不理解，因为招的项目经理多了他们就赚不到钱，心就散了，就会动歪脑筋做私单。但这一个月面试，有几个挺年轻的项目经理，他们对工地管理的理解和对客户的服务，让我很惊讶，我自己也变了，我们应该招更多的好的项目经理，真是非常感谢你们。”
我觉得，这就是我们中台专业线职能的价值——跟业务一起把这些事情做起来，从不相信到相信，从相信再到坚定去做。
听完大家的分享，S也很受触动，乔雁被店东感动和鼓舞，被一个事情激灵了一下，这是幸福时刻！冯海超和曲婷婷关于经纪人和社区公益的分享其实在讲“我们要肩负什么责任”，如果认为这是我们的责任，就会激发能力去解更大的题。贺娜说“平凡的微光”，组织希望能给愿意成长的人更多机会，有光，一点儿也不平凡！
S说，如果有更多这样的伙伴，这个组织有什么理由不能取得更好的成果？今天的主题是，“向下扎根，向上生长”。所谓向下扎根，就是找到内心的热爱。文化价值观，是一拨人遇到事的时候是不是有同样的反应，如果大家的反应越来越趋同，在大是大非上，这个组织就能同频共振，2023年我们也会加强在文化价值观方面的工作。
所谓向上生长，就是不断长本事。专业线要多跟一线在一起，支持业务打胜仗。我想大家在百日奋战期间都有体会，业务打了胜仗，我们也会非常开心。有小伙伴分享，有些问题现在不懂但主动去学，不断提升能力、长本事，自己就增值了。2023年，平台也会创造更多的机会帮助大家更快、更好地成长。
2023年已经快过去一个月了，还是那个主题——一群人、一场仗、一定赢，我们一起加油！