优质护理服务 夏海燕 成都体育学院附属体育医院 四病区优质护理服务团队 优质护理服务的重要性一、 优良的护理服务质量是医院在医疗行业竞争中生存的关键环节。（特别是中小型医院）二、优良的护理服务质量是提升医院品牌的重要条件之一。 什么是“优质护理服务”？ “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。用优质护理的质量来提升病人及社会的满意度支持。 “优质护理服务”是集治疗、护理、健康指导为一体的综合服务。总之：要让病人知道在医院有困难护士会帮忙；知道饮食上要注意什么；知道怎样进行功能锻炼；知道怎样配合治疗等问题。如果护士没有很强的综合素质能力，是很难达到这些要求的。 服务意识 不是病人要求我服务 而是我要主动为病人服务 优质护理服务的内容 ?优质护理服务内容主要包括 11个方面的内容： 入院护理、 晨间护理、 晚间护理、饮食护理、 排泄护理、 卧位护理、舒适护理、 术前护理、 术后护理、安全管理、 出院护理。 一、入院护理 护理人员热情的迎接新入病人，会给病人及其家属留下良好的第一印象。及时将病人送入病房，安排妥善后，主动了解其病情、心里状况及自理能力，测量生命体征，做好入院评估并通知医生 进行处理。
建立良好的医患关系有助于护理工作的顺利开展。 二、晨间护理 晨间：责任组长带队，对床单元清洁整理，必要时更换床单，病室开窗通风。如果有需要，应该帮助病人完成洗漱，协助翻身拍背、局部按摩，预防并发症等。 在晨间护理过程中最重要的一点就是与病人进行有效的沟通交流，询问他们夜间的睡眠状况、排便及饮食情况，了解病情变化，多关怀病人。 三、晚间护理 晚间：（根据科室具体情况，我科拟定在每日下午5点钟）责任组长带队，整理床单元，如有需要及时更换床单 。 强化健康宣教，让病人掌握正确的锻炼方法。 对于新入、手术、危重病人重点观察病情变化，及时汇报医生并配合处理。 根据病人情况，进行床上洗头、清洁皮肤、翻身拍背、修剪指甲等基础护理。 ?四、饮食护理 护理人员根据科室专科特点，对损伤、骨折、术后病人的不同时期辨证施膳，进行饮食指导。 五、排泄护理 对于大小便失禁的患者，及时的更换污染的衣物，保持皮肤清洁干爽。 对于留置尿管的患者，协助饮水2000ml/日，指导膀胱功能锻炼，每天尿道口消毒1-2次，预防并发症。 对于便秘患者,及时通便处理。 六、卧床护理 根据病人的病情安置合适的卧位，保持肢体功能位，指导病人床上进行一些适当的锻炼。
对于严格卧床、制动的患者，加强基础护理和专科护理，严防长期卧床引发的各种并发症。 七、舒适护理 协助生活不能自理的患者更换衣物。 加强巡视，控制探视人员，按时关灯就寝，保持病房的安静，保证患者的睡眠质量。 夜间巡视、交班时，尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。进病房不要开灯，用手电筒。不影响其他病人的休息。 八、术前护理 手术前，进行术前宣教，告知病人术前注意事项、如何配合手术等。给予病人必要的心理支持，消除其担心和紧张。 护士做好术前备皮、用药等准备。 九、术后护理 手术后，密切的观察病人的生命体征、病情变化及伤口情况，并正确记录。 主动关怀病人，询问有无疼痛等不适症状，一旦发生异常情况，及时的通知医生，并配合处理。 十、安全管理 对于高危、高龄、幼儿及特殊患者，采取有效的防御措施（床档、束带等），防止发生滑倒、坠床等意外。 病房、走廊等，病人活动频繁的场所，加强巡视、监管，发现隐患，及时处理。 十一、出院护理这是护理的最后一个环节。有好的开始也要有好的结尾。 ? 根据患者的病情及恢复情况，进行出院指导，如：出院后的注意事项、用药指导、饮食指导及医生门诊坐诊时间等。
主动的征求患者对护理工作的意见和建议，协助患者整理用物、离院。 对床单位进行终末消毒。 怎样才能做好 优质护理？ 一、良好的职业道德是优质护理的关键 自律和慎独精神： 在很多情况下，例如：护士单独值班时进行无菌操作，具体的操作原则及规范，只有护士自己知道，缺少他人对其工作的监督。 只有具有严格自律的职业道德，拥有“以人为本”的护理观念，护理人员才能从内心去严格的要求自己，认真的对待每一个护理操作过程。 任何的规章制度的制定都是外在的约束，真正的优质服务是来自内心对自己的自律要求。 二、沟通”和“诚信”是优质护理的基础 1、沟通： 用通俗简洁清晰的语言，在合适的时机采取适当的方法沟通交流，达到语言安抚作用。 进行操作时多询问、多观察、多安慰，多解释，多鼓励，多征求患者的意见，满足患者的需求，多倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感觉。恰当使用一些非语言性交流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般的关怀。 三、良好的人际关系是优质护理的保证 护理是一项合作性的工作，它需要与医生、护士、患者三方面的配合。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。 护理工作人员应该注意调节好自己的情绪和心态，全身心的投入到工作中。
2、诚信： 护患之间首先要建立“诚信”，才会有配合。这需要高度的责任心和同情心。护理工作要落实到与病人相关的每件小事情、小细节中。 病人对医护人员的信任度也是影响治疗效果的关键。 3.规范行为语言： 端庄得体的职业形象，能减轻患者的紧张情绪，增加对护士的信赖。 护士要做到来有迎声、走有送声、受到表扬有感谢声、服务不周有道歉声，一切从患者的需求出发，要转变“病人要我服务”为“我要主动为病人服务”的思想。 4、开展健康教育： 根据病情、性别、文化背景等情况对患者进行评估，把健康教育贯穿在整个住院过程中。如：在患者输液时可告知药物作用、控制滴速的意义、
