为继续贯彻落实卫计委提出的“改善医疗服务行动计划”及“进一步深化优质护理、改善护理服务”的文件精神，丰富护理服务内涵，从而深入推进优质护理工作，护理部按照年初制定的优质护理工作计划，于4月5日下午，在5楼会议室组织举办了优质护理经验交流会，全体护士长及骨干们参会，会议由龚莉萍副主任主持。

首先由综合片区代表，儿科余艳萍护士长介绍了在现有条件下，营造温馨、舒适的住院环境，张贴儿童卡通画使患儿在轻松、愉快中接受治疗。病房设立意见本，定期召开患儿家属座谈会，对服务效果进行评价，及时对家长提出的意见给予反馈，不断改进服务质量。设置便民措施：备有彩笔、针线包、梳子、镜子、杂志及健康教育手册等，使患儿及家长在住院期间，有宾至如归的感觉。

随后由内科片区代表，神经内一科冷芮护士长助理介绍了开展优质护理活动的成果：护理人员理念改变，以病人为中心，满足病人需求。护士的责任心及上进心增强了，工作更加细心了。同时努力学习，积极提高自身的技术水平。为患者提供健康教育、康复指导，心理护理。责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融位一体，为病人提供全面的、连续、全程的护理服务。健康教育形式多样：床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、每月2次健康教育讲座、制定健康教育手册等。病区病人满意度一直都在97%左右。患者对护士熟悉度增加，能知晓自己的责任护士。

最后由外科片区代表，普外科龙丹丹护士长介绍了开展优质护理的体会，通过开展优质护理，转变护理人员理念，让护士“从要我做”，逐渐转变为“我要做”，将固有的主专业，轻基础，重技术，轻服务的传统理念彻底颠覆。优质护理服务工作取得的成效：拉近了医护患关系，提高了满意度。各种操作流程更加规范，护士服务礼仪规范，形象美化。延伸服务提高了科室品牌形象及美誉度，就诊患者不断增加。

此次优质护理经验交流的目的，主要是通过交流会，使其他科室通过学习，不断改进优质护理服务工作，不断提高患者的满意度。经验交流会完成后，龚莉萍副主任对各片区科护士长、护士长们的努力予以了肯定和感谢，同时强调了下一步优质护理服务工作的安排，要求各科室结合优质护理服务评价细则，积极进行科内标准的统一学习和解读，将标准中的要求与日常优质护理工作相结合，常态化，不断改进优质护理服务。另外针对上述科室的介绍，建议其他科室结合自己科室的情况借鉴相关经验，更好的开展优质护理工作，建立专科特色的优质护理服务。比如：儿科的家属沟通会，可以通过沟通，积极查找工作中的不足，在改进工作的同时，加强与患者家属的沟通，提高患者家属的满意度，和谐医患关系；神经内一科举办的病友和家属参与的健康讲座，让病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时增加了患者的依从性，积极配合治疗护理，取得了较好的治疗效果；普外科建立医护沟通群，方便大家更好的交流学习，并通过微信群实时将病人的最新动态反馈给所有医护人员。医护团队的积极有效沟通、配合，既保证了医疗安全的同时，又增加了患者的满意度等。

最后，丁宜英主任强调了今年优质护理工作开展的重点内容，要求各科结合自己的特点，推行“一科一品精细化护理服务”， 探索“医护一体化”的工作模式等，以“优质护理服务评价标准”为导向，关注患者就医感受，全面提升和打造我院优质护理服务品牌！