政务大厅工作人员为企业人员提供咨询服务

“以前来办一个证照，得问清在哪个窗口，现在不需要问，叫个号都能办，真是太方便了！”近日，在城关区政务服务中心，刚体验完“一窗通办”的市民王女士由衷称赞道。从“只进一扇门”到“一次不用跑”，从“不见面审批”到“免申即享”，从“立等可取”到“秒批秒办”，从“一窗通办”到“一网通办”……城关区全面贯彻落实全市项目“双进”暨优化营商环境大会精神，持续深化“放管服”改革，大力推进“一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、一次通办、一地通办”的“六个通办”服务，打造政务服务新模式。

一窗、一网 打破办事空间时间限制

一窗通办。优化“一件事一次办”综窗设置。近日，记者走进城关区政务服务中心，映入眼帘的就是宽敞明亮的咨询引导区与自助办理区。引导台旁，工作人员正在为前来办理业务的群众进行答疑；大厅整齐摆放的自助服务终端前，工作人员有条不紊地指导办事群众在线取号持续推进事项集成化办理。据悉，今年以来，城关区梳理公布87个“一件事一次办”主题，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务。截至目前，“一件事一次办”累计办件346件。

“今年以来，为打造一流的营商环境，提高企业和办事群众的满意度，区市场监管窗口先后设置了企业开办‘一窗通办’专区，针对企业开办的全流程，将市场监管、税务登记、银行开户、公章刻制和邮政寄递业务整合为一个专窗办理；积极引入‘跨省通办’工作合作机制，委派专人在‘跨省通办’窗口提供全方位的帮办代办服务，申请人可以以全程网办的形式进行异地申报，也可以选择到现场提交跨省通办申请。”市场监管窗口负责人连洁说。

一网通办。大力推进数据向网办、掌办、智能终端平台集成。加快数据资源共享，流程统一、数据即时、过程透明。城关区依托数字政府建设工作，在区本级和街道政务服务中心设置自助服务一体机，实现9039个民生服务事项的自助查询、申报和打印。截至目前，一网通办率达到99.30%（全市第一），全程网办率98.54%（全市第一），压缩时限比81.18%，即办率67.80%，跑动次数0.06次，近3年“放管服”改革考核结果均列全市第一。

在采访中，区税务局相关负责人表示：“依托甘肃省电子税务局、甘肃税务APP、自助办税终端等线上办税缴费渠道，实现115项、95%税费业务‘一网通办’，打破了线下大厅‘8小时’的空间和时间限制，切实降低企业办税成本，提高办税效率。”

一证、一码 让数据奔跑起来

一证通办。大力推进减证办理全面摸排已关联电子证照事项材料，及时更新、修正关联错误证照。今年以来，城关区电子证照调用量133.33万次，位居全市第一。截至目前，区本级已全部完成证照类型材料的电子证照关联，共计事项511项，关联证照材料804个，电子证照调用量114.09万次。

一码通办。联合区市场监督管理局推出营业执照、食品经营许可证办理流程二维码，通过“一扫即查、一点即看”，让广大企业和群众一次性获取办理信息，实现行政审批服务事项“一次性告知”服务，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”的政务服务模式，受到办事企业和群众一致好评。

一地、一次 办事效率明显提升

一地通办。设置“通办”专窗，大力推进跨区域办理。依托全国一体化政务服务平台，强化审管协同和信息共享，为企业群众提供异地办事服务。围绕通办清单优化全程网办、异地代收代办、多地联办服务机制，累计办件399件。前来办理业务的张女士开心地说：“在两年前，办一个证，需要5个工作日，现在大约10分钟，办事效率明显提高了。”

一次通办。记者了解到持续推进“应需跨区域服务”，实现260项“跨省通办”、107项“省内通办”、233项“全市通办”事项，通办工作推进以来，累计办结423件，涉及省份22个，进一步优化“一件事一次办”综窗设置，梳理公布87个“一件事一次办”主题，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，成为全省唯一完成国办主题调研上线的区县。

区政务服务管理局相关负责人表示，推进“六个通办”服务以来，政务大厅日均接待办事群众1000余人，日均办件量达3200余件。截至目前，一网通办率达到99.30%，率先完成了“一证通办”，通过推进政务数据向网办、掌办、智能终端平台集成，加快数据资源共享，实现行政权力事项覆盖率、公共服务事项覆盖率、资源挂接率100%。

兰州日报社全媒体记者 颜娜 见习记者 温纪超 文/图