编辑导读：知乎作为以知识问答为核心基础的社交平台，发展至今扩展了多条业务线。尽管人们总调侃知乎的档次越来越低，但是不可否认的是，它仍然是知识问答领域的佼佼者。本文将从八个方面对知乎APP进行深入的分析，希望对你有帮助。
本文对知乎APP进行产品体验分析，产品体系庞大，文章或有冗长。
笔者作为产品初学者，能力有限，若有考虑不周之处，欢迎各位探讨指正。
本文将从以下几个角度对产品进行分析：
功能框架和使用流程 在线问答社区市场分析 产品定位与发展历程 功能分析 用户分析 用户意见 SWOT分析总结 体验环境 一、功能框架与使用流程
知乎APP是以知识问答为核心基础的社交平台，涉及的业务包括知识问答、知识付费、社区管理和个人信息管理，体系庞大，以下的功能框架图将就这四大模块进行分解。
1.1 产品功能结构图
从下图中可以看出，知乎以知识问答为产品核心，以知识付费为经济增长点，以社区管理为保障，有效结合直播和电商导流等商业手段，并不断衍生出如圆桌（嘉宾讨论）、圈子（话题圈讨论）等新型功能。
1.2 产品结构图
从下图中可以看出，知乎在知识问答和知识付功能上已经十分成熟，页面逻辑关系和布局合理，除了能够满足基本的知识问答平台需求外，还在社交方面创新了很多内容形式，提升了产品的竞争力。
1.3 核心业务流程图
由于知乎功能繁多，以下主要选取了内容生产和内容消费两个核心业务，进行流程图分析。
1.3.1 内容生产流程图
1.3.2 内容消费流程图
二、在线问答社区市场分析 2.1 在线问答社区定义
社区平台以问答为核心基础，帮助用户分享知识、经验和见解，并利用大数据、云计算等技术，提高问答匹配效率，提升用户体验。
2.2 在线问答社区背景
根据国家统计局最新数据，截止至2020年3月，我国手机网民规模达8.97亿，使用手机上网的比例达99.3%。随着中国互联网普及率的不断增加，互联网用户增长率持续放缓，人口红利逐渐降低，获客的边际成本升高。因此，在互联网下半场，企业从用户数量增长驱动转型到用户价值增长驱动，开发下沉市场和发掘用户价值，成为企业发展新的增长点。
近年来，中国居民的物质和精神生活得到极大改善，主动学习知识以提高社会竞争力已经成为人们的共识。互联网的普及，方便了知识的分享，极大地促进了知识的传播。但是，信息爆炸也在不断稀释高价值内容，如何方便快捷地得到高价值的信息，成为网民迫切的需求。
新需求意味着新机遇，为了满足用户对高品质信息的快速增长的需求，泛知识内容平台便应运而生。
泛知识内容平台泛指将碎片化的知识和信息转化为产品与服务，借由不同的介质或传播媒体输送给消费者的平台。
在线泛知识内容平台包含综合资讯和搜索服务，比如：在线阅读、有声音频、专业学习，以及百度知道、知乎和悟空问答等在线知识问答平台。
中国在线泛知识内容行业产业链图谱
数据来源：艾瑞咨询研究院
2.3 在线知识社区市场规模与发展前景
2.3.1 国民知识文化消费水平提高，泛知识内容行业发展成为千亿级别市场
随着国民整体文化素养的提高，居民对高质量知识的需求正在持续增加。国家统计局数据显示：居民在教育和文娱方面的消费支出不断攀升，2019年人均消费达到2513元，同比增长再创近五年来新高。
伴随着互联网技术的不断发展，知识内容平台正以更多元化的形式发掘更下沉的市场。
根据艾瑞咨询发布的《中国在线知识问答商业白皮书》，2020年，泛知识内容行业发展成千亿级别的市场，而且，线上泛知识内容平台移动端网民渗透率已达到86%以上。
2020年01-05月中国在线泛知识内容平台移动端月独立设备数与移动网民渗透率（左图）
2020年中国在线泛知识内容用户产品使用占比（右图）
数据来源：Usertracker多平台网民行为监测数据库（左图）、艾瑞（右图）
2.3.2 在线知识社区下沉市场潜力大，服务场景日趋多元
随着在线内容的兴起与碎片化阅读的文化氛围的影响，三四五线城市也逐渐开始注重知识的学习。相比于一、二线城市的竞争压力大，阶层焦虑严重，三四五线城市生活节奏较慢，焦虑程度更低，对知识社区平台的使用场景和使用需求也有很大的不同。
根据艾媒网发布的《2020年中国知识付费行业运行发展及用户行为调研分析报告》，2017年以来，中国知识付费行业迎来了快速发展的阶段。2019年中国知识付费行业用户规模达3.6亿人，市场规模达到278.0亿元，预计2020年将突破392亿元。笔者认为，借助整个在线内容行业发展上升的趋势，知识作为更有“营养”的内容，将具有较好的发展潜力。
2015年至2021年中国知识付费市场规模及预测
数据来源：艾梅数据中心
2.4 知乎的市场规模
知乎作为中国最早的一批社交化知识社区，从2011年1月推出至今，社区规模稳定扩大，知识付费体系渐趋成熟，如今已经成长为中国在线知识问答领域的头部平台，截止至2019年，知乎官方数据显示用户数量已经超过2.2亿。
知乎用户数增长统计图
数据来源：网上公开信息
2019年8月，知乎宣布完成 F 轮融资，总额4.34亿美元，此轮融资由快手领投、百度跟投，腾讯和今日资本原有投资方继续跟投，快手和百度，首次成为知乎的战略投资方，这次融资，被媒体称为百度、腾讯、快手和知乎结成“反字节跳动联盟”，对中国在线内容行业的市场格局具有重要影响。
根据艾瑞网的数据显示，2019年08月至2020年7月，知乎移动端的月度独立数均稳定在4600万至5600万之间。
在知识付费方面，知乎宣布截至今年2月底，知乎付费用户数比去年同期增长4倍。这说明，知乎在2019年3月推出的全新会员服务体系——盐选会员，已经与问答社区良性融合，并有效地激发出了用户价值。2020年8月，知乎以200亿元人民币市值位列《苏州高新区·2020胡润全球独角兽榜》第108位。知乎借助自身日益完善的知识内容生态，正不断地稳定健康发展，同时也为中国互联网持续输出高质量的内容。
2019年08月至2020年07月知乎移动端月度独立设备数与环比增幅
数据来源：艾瑞网
2.5 竞品分析
为了了解知乎的市场竞争环境，笔者搜集整理了主要知识内容平台的相关资料，并对7款APP做出了竞争力评价表（如下图），竞争力评价指标分别为知识问答规模（总问题数和总回答数）、知识付费规模（知识付费用户数）、MAU（月活跃用户）和附加服务功能（平台提供服务种类）。
从综合指标中可以看出：知乎在知识问答领域的综合竞争力很强，同时竞争对手也各有优势。其中，百度知道和悟空问答的竞争力与知乎接近，得到以成熟的知识付费业务和附加服务能力，也成为知乎强有力的竞争对手。
通过艾瑞数据统计的2019年10月至2020年07月，知乎、百度知道、悟空问答和得到的设备数对比（如下图），可以看出，知乎的设备数远远领先竞争对手，且百度知道、悟空问答和得到的设备数接近。同时，这四款软件的设备数基本稳定，并没有出现大规模的变动。因此，笔者认为，各平台的用户增长陷入瓶颈，知识内容市场已经转为存量市场，厂商需要加快发掘用户新需求和开发下沉市场的进程。
2019年10月至2020年07月App数据对比
数据来源：艾瑞数据
三、产品定位与发展历程 3.1 产品介绍（摘自安卓应用商店）
3.1.1 找答案
无论是工作学习中遇到的问题，还是闲暇生活中面临的困扰，所有疑问都能在知乎找到可被信赖的解答。汇聚中文互联网认真的知识分享者，认真的人在认真地回答。
3.1.2 看观点
知乎聚集了各领域专家与各行业从业者，黄渤、郎朗、李银河、马东、欧豪、新裤子乐队等已入驻知乎，与知友分享自己的知识、经验和见解。
3.1.3 追热门
热点事件讨论聚集地，覆盖社会事件、影视综艺、科学技术、体育赛事等众多领域，让你透过新闻看本质。知乎在讨论，影响在发生。
3.1.4 涨知识
知乎盐选会员，为你严选好内容。8000+ 盐选专栏和 Live 讲座，300+ 国内一线杂志刊物持续更新，超过 20000 本盐选电子书，600+ 位盐选专家领读.
3.2 产品Slogan
3.3 产品定位
社交型知识问答平台
3.4 产品发展历程
知乎发展历程
四、功能分析 4.1 知识问答模块功能分析
知识问答模块作为知乎的核心功能，主要包含提出问题和回答问题两部分，两者的使用流程已经非常成熟和简洁。同时，系统地归纳整理问答知识，然后根据用户需求，进行智能分发，也是知乎在知识问答领域中的重要护城河
下面将对提出问题、回答问题和浏览问题单个关键模块进行功能分析。
4.1.1 知识问答
作为知乎的核心功能，知识问答按钮位于首页右上角，点击即可弹出问答模块。
针对提出问题模块（参考下图）：
用户除了要加上基本的问题描述，还要为问题选择话题，这一步将问题标签化，是知乎实现智能分发的重要一环。
在提交问题之后，知乎会在数据库中检索到类似问题，供用户查看，这一步可以有效降低问题重复率，提升知乎问题质量。
发布完成后，用户还可以邀请关注的用户或者系统推荐用户来回答问题，这一步对于问题回答者来说，可以保证推送题目的高频率和匹配度；对于问题提问者来说，可以保证问题被高效地分发给专业人士，高质量答案也可以更快地产生。
针对回答问题模块（参考下图）：
知乎通过问题卡的展示方式，供用户选择，让整个问题回答界面清晰简洁。
“稍后答”类似于“购物车”，可以将感兴趣的问题先收纳起来，这一步降低了用户在选择问题时的操作成本。
用户回答问题，除了可以使用文字和图片，还可以添加视频，超链接和本地文件，富文本编辑器极大地丰富了回答的表现形式，尤其是“超链接”功能，更是让知乎吸收了大量优质的外界资源。
在写完回答后，知乎允许用户同步到圈子中，这一步允许回答者自己分发内容，提高了内容分发的准确性。
4.1.2 浏览问答
作为中国的老牌知识问答社区，庞大的知识问答库和问答分发算法，是知乎赖以生存的护城河。
笔者作为一个电子数码爱好者，尝试在知乎找到感兴趣的内容（参考下图）：
点击“发现”按钮，可以看到知乎有数码、影视、时尚和体育等分区，把答案分门别类，更有利于用户进行检索查找。
数码分区里，专门设有“推荐”专栏，其中有一种知乎创新的讨论模式——圆桌，其设计灵感来源于线下主题活动中的嘉宾讨论环节，圆桌功能拓宽了话题讨论的深度，加强了用户与嘉宾之间的互动交流，让知识的传播更加活跃。
4.1.3 问题和改进建议
如下图：
4.1.3.1 问题：“频道”名称不易理解，关注频道界面不易找到
根据百度百科的定义，“频道”一词有两个义项，分别为通信系统中的信道和直播流（电视），属于专业术语。因此，“频道”一词本身就具有理解难度。
同时，笔者发现知乎中的多数场景均使用“话题”一词，而非“频道”。比如：用户提问题时，需要添加频道，但界面中显示的是“至少添加一个话题”；分区中的热门频道，在界面中显示的是“近期热门话题”；甚至在频道的百科界面中，会推荐一些相关频道，但在页面中显示的是“相关话题”。知乎自身界面的表述不一致，很容易造成用户困扰，徒增用户理解成本。
并且，笔者使用“频道”功能过程中发现，“我关注的”功能入口隐藏较深，不易找到，且操作步骤较多，增加了用户的使用成本。
建议：
综上，笔者认为：
原型展示：
4.1.3.2 问题：知乎分区中的领域种类相对单一，且由于没有分类导致不易查找
根据艾瑞数据2020年8月25日发布的《中国在线知识问答行业白皮书》可以看出，中国在线知识问答用户兴趣爱好排名前三的领域，分别为美食，旅游和网购。
从用户画像上来看，在线知识问答用户更注重精神生活的享受。比如美食、旅游和音乐等，同时，用户对知识科普的需求也更加旺盛，比如理财、新闻、健康和图书等。
2020年中国在线知识问答用户兴趣爱好分布
数据来源：艾瑞网
笔者通过绘制韦恩图（如下图），比较了知乎分区与上述16种热门兴趣爱好的区别。
从图中可以看出，二者的交集部分只有四个领域，分别为：旅游、游戏、汽车和体育。进一步分析二者特有的领域可以发现，知乎的分类方法较为传统，且包含部分严肃学科内容，比如法律和财经，同时，知乎缺少像美食、音乐、拍照和明星等这种轻娱乐爱好。并且，由于知乎分区未做分类处理，一旦增加新分区，会使用户更难查找。
建议：
综上，笔者认为知乎分区需要扩大领域覆盖度，增加部分文娱领域内容，此举将有以下效益：
原型展示：
4.2 知识付费模块功能分析
知乎的知识付费模块主要分为两部分：付费内容和会员机制。付费内容种类丰富，包括电子书、有声书、盐选专栏和Live讲座等，会员机制则由读书卡和盐选会员构成，两者的权益区别如下图：
笔者以购买文学小说电子书、续费盐选会员和购买读书卡为例，对知乎的知识付费模块进行功能分析。
4.2.1 购买付费内容
用户购买小说时，如果已经有目标小说，可以直接在首页搜索书名，然后在结果中找到小说，点击购买即可；如果没有目标小说，那么用户可以从知乎的小说模块中，浏览分类排行，然后找到感兴趣的小说进行购买，具体的使用流程如下图。
这里笔者主要展示了用户通过分类排行，找到感兴趣的小说并进行购买的流程。
从流程图中可以看出，知乎的小说分发由热门推荐和分类排行两个功能组成，模块结构简明扼要，对新用户非常友好。
在小说介绍页面，除了常规的简介、目录和短评外，知乎还充分利用了自身问答讨论社区的优势，将与小说相关的问答内容整合到小说介绍页面中，让用户在购买前能够充分了解小说内容，在购买后能参与到讨论中，提升了整个购书过程的用户体验。
4.2.2 续费盐选会员和购买读书卡
用户想要续费盐选会员，既可以从“会员”界面进入，也可以从“我的”界面进入。但是，用户想要购买读书卡，就必须从“我的”界面进入。续费盐选会员和购买读书卡的流程简单明了，非常方便用户操作，具体的盐选会员续费和读书卡购买流程如下图。
续费盐选会员功能体验
购买读书卡功能体验
用户在进行续费时，可以选择手动续费（原价）和自动续费（优惠价），知乎会默认选择自动续费选项。自动续费选项作为一种营销策略，用价格优惠的方式获取付费用户粘度，同时，也解决了用户每次都要手动续费的麻烦。
4.2.3 新增学习计划模块
如下图：
4.2.3.1 需求背景分析
从用户需求角度分析：
知乎的付费知识种类丰富，体系庞大，但并没有针对专门的学习场景进行功能设计，这就导致用户想要系统提升自身某项技能（比如学习英语语法）时，会面对大量的英语培训教程，无从下手。
同时，多数用户独自学习时的自我约束力较低，很容易松懈偷懒，从而导致学习效率低下。
从产品角度分析：
知乎目前只能根据单个付费知识产品的标签进行内容分发，因此，缺乏知识的体系性，就好像每次只能给用户推送拼图中一片，导致用户始终无法看到整张拼图，从而无法看到付费产品真正的价值。
当前知乎的知识付费业务，只能被动地等用户有需求时来搜索，却很少能主动激发用户的知识消费需求，因此，导致业务的消费规模较低，且消费水平不稳定。
4.2.3.2 新增功能建议
新增我的学习计划功能：个人学习内容的选择和学习计划的制定，同时具有提醒和公开功能。
新增学习广场功能：可以共享学习计划并进行互动（点赞、收藏、转发、评论和打赏），知乎官方提供学习激励计划和推荐相关内容。
4.2.3.3 功能目标分析
从解决用户需求的角度分析：
从学习内容的选择上看，共享学习计划可以充分利用群体经验来提高内容选择的质量和效率；从学习自律性上来看，互相监督，彼此促进，营造出群体学习氛围；从学习效率上来看，科学地安排学习计划，能实现知识互补，劳逸结合；从学习热情上来看，打赏制度和知乎学习激励计划都可以有效增强用户的学习积极性。
从提升产品力的角度分析：
通过共享学习计划，可以进一步激发用户的学习兴趣和创作热情，产出宝贵的学习整合资源，从而增强知乎的知识品牌竞争力，强化用户心智。
同时，知乎通过提供学习激励计划，一方面可以督促用户每天打卡，提升用户粘性；另一方面，可以根据用户感兴趣的学习计划，推荐更有针对性的付费知识产品，从而有效提升内容分发体系的完整性，进一步提升知识付费内容的竞争力。
4.2.3.4 学习计划原型展示
学习计划入口：
学习计划入口在“我的”板块中，替换掉了之前的学习记录功能（学习记录功能在会员主页中已有）。
我的学习计划：
我的学习计划主界面包含正在进行中、等待开始、已完成和未完成四种状态的学习计划，同时，用户可以新建学习计划和查看学习计划详情，同时，用户可以选择是否公开自己的学习计划和是否设置提醒。
学习广场：
学习广场作为用户之共享学习计划页面，用户可以彼此查看对方的学习计划并进行点赞、收藏和评论等互动操作，其中，用户还可以对喜欢的学习计划打赏，从而有利于用户积极创建和完成更高质量的学习计划。
同时，对于知乎官方推出的学习激励计划，用户可以查看激励计划详情并开始挑战，并在“我的激励计划”中，查看进行中的激励计划和已结束的激励计划。
五、用户分析 5.1 在线知识问答用户分析
根据艾瑞数据2020年8月25日发布的《中国在线知识问答行业白皮书》可以看出，中国在线知识问答用户中男性偏多。
从年龄分布上来看，用户普遍年轻，35岁以下的用户占比高达70.5%；从学历分布上看，用户的受教育水平也较高，专科及以上学历用户占比高达96%。
数据来源：艾瑞数据
从地理位置分布上看，用户主要来自发达城市，一二线城市用户所占比例高达75.4%，这也侧面说明了，在线知识问答产业的下沉空间巨大；从收入水平上来看，用户多为高收入人群，平均月收入高于5000元的用户占比高达81.6%，这也体现出待挖掘的巨大的用户价值。
数据来源：艾瑞数据
5.2 知乎用户分析
5.2.1 知乎用户画像
知乎网站于2010年12月开放，早起采用邀请制注册方式，属于互联网精英交流的小众平台，早期用户有马化腾、李开复、徐小平和王小川等大佬级人物。通过安信证券研究中心的一份对知乎早期用户构成的分析来看，用户整体呈现出高学历，高专业水平的特征。
知乎前200名去重用户中，158位可显示职业用户的特征分布
数据来源：36Kr，安信证券研究中心
随着知乎向公众开放注册，大批新用户涌入知乎。虽然用户量的增加稀释了知乎高质量内容，但是，知乎早期的精英氛围依然得到了延续。
根据艾瑞网的统计数据，知乎用户中男性偏多，从年龄占比上看，知乎用户呈现出高度年轻化，35岁以下用户占比高达83.48%，高于在线知识领域的平均水平；从地理位置上看，知乎用户所在省排名前五的依次为：广东、江苏、四川、浙江和山东。
数据来源：艾瑞数据
5.2.2 知乎用户使用场景
六、用户意见
数据来源：七麦数据
截止至2020年9月9日，知乎的综合评分为4.8分。与竞品比较，悟空问答综合评分为3.3分，百度知道综合评分为4.1分，得到综合评分为4.3分，可以发现知乎的用户满意度较高。不过，知乎的评分中，也有约3.7%的一星评价，下面笔者将统计归纳近一个月的一星评价，整理出用户主要意见（如下图）。
6.1 内容审核机制问题
统计结果显示，一星用户批评占比最高的就是知乎的内容审核机制问题。比如知乎对问题的筛选机制，对回答的审核机制和对关键词的屏蔽机制等等。这是知乎作为一个社区所必须面对的问题，审核机制过于严格就会严重限制用户行为，审核机制过于宽松容易导致社区氛围被破坏，甚至陷入无序混乱的状态。
笔者通过对知乎的功能分析可以看出，知乎非常重视社区管理规则的制定，在“我的”界面，专门增加了“社区共建”模块，其中的“众裁议事厅”就是专门解决有争议内容的功能。众裁是知乎用户参与站内争议解决的机制。符合条件的争议内容会启动众裁机制，由多位众裁官投票决定是否违规，判定为违规的内容会基于规范被自动处置。
社区管理规则的制定是一个长期且需要不断改进的工作，知乎需要继续增强内容审核算法，并建立更完善的人工校验机制和客户反馈体系。
6.2 软件稳定性与优化问题
用户的反馈中，不少用户对知乎的软件稳定性和优化问题不满，典型问题如：闪退、卡顿、发热、苹果设备适配不完善、软件开启速度慢、内容加载速度慢和答题页面交互等问题。笔者在测试知乎时，在使用“会员”模块内容时，也遇到过数次界面卡死，只能关闭重进。
针对这类问题，知乎必须加大对研发部门的投入，及时发现问题，快速迭代解决。
6.3 内容质量变低和推送机制问题
笔者在统计过程中，发现很多用户抱怨“知乎变了”，具体问题比如：吐槽知乎内容质量变低、投机取巧的的抖机灵回答越来越多、知乎人均文化水平在降低和推送问题不准确等问题。知乎早期实行邀请制，用户多为精英阶层，知识回答水平质量非常高，后来开放注册制，经过数轮融资，用户体量在不断增大，吸收越多的人，越会让知乎的人均水平接近整个中国的人均水平，内容质量相较于精英阶层的回答，必然也会有所下降。
笔者在使用过程中，也发现了类似问题，比如有些抖机灵回答甚至比认真回答的点赞还高，如果长此以往，势必会助长投机取巧回答问题的风气。
为了解决以上问题，知乎要坚决维护“每个问题都值得认真对待”的社区氛围，对认真回答的用户推行鼓励政策，同时不断优化推送机制算法。
6.4 商业化气息太重问题
不少用户吐槽知乎的商业化气息越来越重，广告也越来越多，品牌推广软文也越来越多。知乎在商业化的进程中，必然会对原有的社区文化和内容造成一定的冲击，引起新老用户的不满。笔者通过对知乎的发展历程分析发现，知乎在商业变现的进程中非常谨慎，尽量让商业化与知识结合，进而降低对知乎原有社区氛围的影响，比如：知乎与企业合作，大多都使用知识科普引起用户兴趣。
笔者在使用过程中，也发现了类似问题，比如浏览关注用户动态的信息流时，平均每8条动态就会插入一条广告。
为了解决上述问题，知乎需要探索出知识与商业结合的新模式，让商业化和知识问答相辅相成、相互促进。
七、SWOT分析总结
7.1 知乎的优势
7.2 知乎的劣势 7.3 知乎的机会 7.4 知乎的威胁 八、体验环境
体验版本：V6.55.0
操作系统：MIUI 12.0.11稳定版
体验机型：Redmi K30 Ultra
体验日期：2020年9月3日至2020年9月9日
笔者是一名产品小白，正努力求职中，目标是互联网产品经理。
本文由 @郭海龙 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议
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