7月中下旬，我院分两批次派出院办、医务科、护理部、人事科、财务科、宣传科、儿科、中医科、麻醉科等科室工作人员，到上海儿童医学中心参观学习。学习期间，上海儿童医学中心的先进管理理念和雄厚的技术实力深深地震撼了我院参观学习的同志。大家纷纷表示此次学习收获颇丰，返院后，立足实际、分析差距，积极撰写心得体会。

有温度的医院

---上海儿童医学中心学习体会

2019年7月27日至8月3日，在院领导支持下我们到上海儿童医学中心培训学习，通过紧张培训学习及科室观摩学习，我对上海儿童医学中心的“温度”有了深入认识。结合学习对标我院发展，体会如下：

一、树立医院品牌加温意识

一个患者的就医选择，就是对这个医院品牌的认可，实质是对医院学科水平的认可。上海儿童医学中心把学科水平作为医院核心竞争力（第一生产力），为我们如何提高我院竞争力指明了方向，就此结合外科实际情况通过以下措施提高外科品牌：

（一）加强学科建设

从临床影响力——技术水平——人才队伍——科研成果四个方面加强学科建设。通过建立专家工作站方式增加临床影响力，提高技术水平，培养技术队伍，转化科研成果。2019年8月我科着手建立以延安医院为后盾的泌尿科王春晖专家工作站，以昆明医科大学第二附属医院肝胆中心为后盾的王琳专家工作站，以仁济医院为后盾的血管外科郭相江专家工作站。开展效果好后还可以推开整形外科、甲状腺外科、乳腺外科、神经外科、介入专家工作站等。

（二）培育科技进步项目

学科水平提高有赖于科技进步，科技进步依靠培育，科室在医院内营造大力支持科技进步氛围，为有创新能力的医务人员提供创新土壤，从设备、技术、外请专家、立项奖励等多方面支持，让科技进步的热情不被浇灭。对项目核心人员给予奖励。区别对待核心人员、“我参与了”人员(被动参与人员)、拖后腿人员，营造人人积极引进新技术，提高学科水平。

（三）突出重点与特色

根据医疗市场需求，资源配置要有重点。从上海儿童医学中心及上海仁济医院介绍，两家医院均提手术是市场占比份额较高的项目，无论是内科手术，还是外科手术。因此，为提高医院技术支撑，打造内外科手术是发展的重点，可先从病人数量大，易于快速发展的科室做起，向绩效高的科室与项目倾斜，加快打造重点特色科室。

二、质量管理升温，从优秀走向卓越

（一）优化疾病管理：通过病例讨论，提升疾病诊治的内在质量。

（二）加强手术安全：重点关注三、四级手术，确保围手术期手术安全保障。

（三）抓好风险预警：以不良事件报告平台为基础，早期预警，早期干预。

（四）关注医疗行为：结合医疗执业行为评价，全方位规范医疗行为。

（五）推进质量改进：基于质量关键指标监控，以点带面持续改善质量。

（六）研发临床路径：依托病种数据平台，研发适合医院实际的临床路径。

三、文化推动医院有温度内涵建设

“一切为了孩子”、“无哭声医院”是上海儿童医学中心醒目的服务理念。

我院本着“团结创新、仁爱和谐”的服务理念,其本质也是一切为患者服务，创建仁爱和谐医院。如何把这一理念落实到科室日常工作中是我们内涵建设要思考的问题。通过此次学习使我更加明确了方向：坚持团队精神、创新精神，把患者视为自我、视为家人，切实把我院的服务理念落实到每一位患者身上，把医院建设成为有温度的医院。

没有对比，就不知道差距。我在今后工作中加倍努力，为医院进步贡献自己的力量。