优质护理服务——产科
为深入贯彻落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求，进一步改善医疗服务，深化优质护理服务内涵，提升群众看病就医获得感，黄石市妇幼保健院以开展“改善医疗服务行动”为契机，不断提升医疗护理服务品质，深化人文关怀和护理专业内涵，打造了一大批优质护理服务品牌，持续为患者提供精细化、个性化、标准化的优质护理服务。本期“ 我为群众办实事-优质护理服务篇”走进产科，了解产科优质护理服务如何用心用情用力呵护，全力守护母婴安全。
【围产保健门诊】
畅通预约渠道，提供便民服务
门诊就诊患者可通过微信、自助挂号机、手机微脉APP、电话预约、诊间预约等多样化的方式实现预约诊疗。设有自助售货机、体重秤、饮水机及一次性水杯，便民箱内装有地图、多功能充电器、老花镜、放大镜、针线、花露水、助听器等，满足不同人群的需求。
门诊于2021年1月起全面启动“孕检一站式关爱服务”主题活动，促进孕妈妈和资深医护的面对面零距离交流，加深了医-护-患之间的感情。参加活动的孕妈们优先安排经验丰富的医护团队提供产检服务。
配有健康管家，提供一对一全程陪诊服务，协助孕妈们完成缴费、取药、孕检、取报告、办理入院手续等。产后第一时间探望，赠送分娩礼包，告知注意事项，宝宝满月疫苗和产妇产后42天复查也由健康管家全程陪护。
【产科病房】
一
优化住院流程，满足患者需求
（一）患者入院有指引
患者入院后，除常规介绍管床医生及护士外，护理人员通过对环境介绍、病房内各项设施（如呼叫铃、摇床把手）的使用和一系列护理评估等，拉近与患者之间的距离，注重相互之间良好的护患沟通，同时关注服务对象的感受，通过具体的行为和举止把热情传递给患者。
（二）住院过程有保障
基础护理是患者治疗的保证，做好晚间护理一方面可以保持病室和病床整洁，使空气流通，让患者感到安静、舒适，另一方面有利于观察和了解患者病情，预防并发症的发生。产科病区增加晚间护理温馨广播，经常性巡视病房与患者沟通，了解患者的需求，满足合理的需要，例如为有需要的患者发放电蚊液等。
（三）术后宣教有提醒
产科患者术后需要掌握的护理要点较多，传统的宣教方式患者及家属接受程度有限，不能有效了解主要内容。产科根据患者病情需要，制作了产后及术后温馨提醒卡，很大程度上减少了工作量，减轻了护理人员的工作负担，避免反复宣教，也可以使患者及家属也可以对重点内容一目了然，心中有数。
（四）出院服务有耐心
患者离院后,引用床单位消毒机，加强床单位终末消毒，时刻保持诊疗区域、病室的卫生、整洁，为患者打造舒适，干净的就医环境。坚持为有需要的患者提供出院送行服务，让患者轻松回家、安心回家。
二
开展“六爱”服务，凝聚温情爱意；
01
筑爱成长墙
病区走廊设有宝宝成长墙，记录新生儿从出生到出院的一点一滴，这不仅是幸福的延续，也是爱与美的持续性存在。孕妈们的自信与温柔，宝贝的天真可爱，更是一切美好的源头！
02
爱的“心声”
病区的护士工作时佩戴耳麦，做到轻声交流，随时沟通，为孕产妇和宝宝营造安静的休息环境。
03
爱的微笑
微笑接待每一位孕妇及家属，向她们详细介绍病区环境和住院期间注意事项，并且体贴地给孕妈妈及家属倒上一杯温开水，拉近医护人员与患者之间的距离，促进情感的交流！
04
爱的问候
护士每天清晨都会亲切地问候孕产妇，了解她们的睡眠、饮食情况和心理状态，减轻她们的焦虑和烦恼，用简单的问候迎接美好的一天。
05
爱的鼓励
鼓励术后科学下床，循序渐进地指导患者安全活动的方法，并及时协助患者。
06
爱的握力球
为孕产妇定制握力球，通过使用握力球促进手部血液循环，预防静脉炎，通过手指的反馈刺激，锻炼脑神经，提高神经中枢的协调性，也可以调节孕产妇紧张焦虑的情绪，缓解压力。
【产房】
一
完善服务设施，发挥金牌效应
（一）温馨的产房环境，全产房专班5S，每日仪器保养，6年持续保持JCI管理理念。
（二）金牌助产士，优质VIP服务，点名接生，满足个性化健康需求。
二
健全服务项目，打造专业特色
（一）助产士一对一陪伴导乐服务，支持她们走过分娩最艰苦的路程，陪她们度过临产前漫长的等待，保证孕产妇和新生儿的安全。
（二）自由体位分娩，让分娩更个性化，以产妇为中心的生产模式，让分娩计划落实贯穿产时整个过程。针对特殊人群，让产妇自行选择生产模式。
（三）药物性分娩镇痛及非药物性分娩镇痛，每月分娩镇痛率高达80-85%，非药物性镇痛（按摩、拉玛泽呼吸、穴位按摩等）关爱因身体因素不能打分娩镇痛的孕产妇。
（四）全程家属陪伴分娩，给予心理支持。鼓励丈夫剪脐带，记录生命的第一次剪彩；推行新生儿延迟脐带结扎（晚断脐），增强新生宝宝体质。新生儿第一次拥抱和产后立即母乳喂养，实现早吸吮、早接触、早开奶。同时免费赠送全家福照片及剪映，留下幸福的记忆。
一系列举措增进了医患间良好互动，让医患关系更加和谐，提升了患者满意度。
（五）开展助产士门诊和葵花妈妈新手育儿课堂，健康宣教育有妙招，通过互动，视频等多种形式观看健教内容，提高健康教育的成效，借力信息化手段，提升妇幼保健院“葵花妈妈”课堂品牌效益。科室定期更新公众号产房内容。加强护患沟通，了解孕妈妈需求及建议及意见，让优质服务更深入人心。
（六）助产士免费外出接诊，承担外出接诊，让优质服务第一时间到达身边。
（七）全面开展新项目“生育舞蹈”，通过摇摆、舒缓的动作帮助产妇在分娩的时候进行自由体位，对宝宝入盆、调整胎位、促进分娩和缩短产程都有益处。同时，生育舞蹈也非常注重孕妈心理情绪的调节，帮助产妇建立分娩信心，最大程度上减轻分娩疼痛。截至目前为止该活动共开展了四期，参加人数达300多人，活动反响热烈，深受广大孕妈妈喜爱，促进了孕产妇的身心健康，增进了医患情感，为医院分娩量的稳定上升起到了积极的推动作用。
产科始终践行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、真心待、爱心护”的护理服务理念，从每个点滴、每个细节关爱病人，使她们真正体会到护理人员的“用心服务”、“用情护理”。在护理过程中也让患者积极参与，充分调动患者的积极性，为患者提供全程无缝隙的护理服务，提高了护理服务的内涵，增加了护士价值，病人满意率大幅提升，推动产科护理服务又上新台阶。
产科简介
鄂东医疗集团市妇幼保健院产科经历60多年的岁月洗礼，已发展成为集预防、围产保健、母婴宣教、临床、教学、科研于一体的现代化产科分娩中心。科室是黄石市市级临床重点专科、黄石市危重孕产妇救治中心，肩负着全市危急重症孕产妇抢救的重任，每年抢救危急重症孕产妇超过百余人次，为降低孕产妇和围产儿死亡率做出了重要贡献。
科室开放床位103张，设有围保门诊、产房、产一区（单人间）、产二区（双人间）、产三区（三人间）五个诊疗单元。
诊疗范围
产科围产保健门诊是省级保健重点专科，是全市唯一一家具有产前诊断资格的医疗服务机构，为孕妇提供规范系统的产前检查。科室开展产前保健、高危妊娠监测、优生优育咨询、唐氏及神经管缺陷产前筛查、孕产妇常见疾病检测、ABO（RH）溶血症监测及相关治疗、胆汁郁积症检测、流产、糖尿病监测、早产预测、胎心监测、脐带血流监测等综合检查项目，开谁有高危妊娠诊治及遗传优生优育门诊、胎儿超声检查、母乳喂养咨询等专业门诊。
分娩中心可开展自由体位、无保护会阴接生，医院会阴侧切率远远低于国内50%及国际15%的水平。在顺产时评估会阴条件，在保证安全的前提下，不作会阴切开。能够减轻分娩创伤，降低会阴切开率，保持会阴的完整性，加快产后恢复，减少对性生活的影响。
产科病区开展新式剖宫产术,对凶险性前置胎盘、Ⅲ级凶险胎盘早剥、妊娠合并急性脂肪肝、妊娠合并糖尿病酮症酸中毒、HELLP综合征、重度子痫前期、血栓性血小板减少性紫癫、溶血性尿毒症综合征、急危重症引起的难治性产后出血、失血性休克等疑难症状都具有较高的治疗水平。从2016年开始，已成功开展子宫动脉栓塞介入术超过30例，最大限度地保留了患者的生育功能（子宫）、降低产后并发症发生率。科室创新开展的围手术期管理、气压泵治疗预防下肢静脉血栓性疾病发生等技术，亦得到了广大产妇的认同。
内容：产科 黄细梅 项琼莉 吴葵花
