优质护理交流发言妇科:孟平感谢护理部给我这次交流的机会,对于优质护理服务的开展我和刚才小晴及秀云的体会是一致的,确实改变了很多护理工作模式,病人得到了实惠,护士有了价值感,而且还促进了护士对于护理知识的学习.我们科是2011月份开始实行优质护理的,开展的过程中也迷惑过,提到优质护理服务，就认为是实行无陪护制度，就是为病人洗头洗脚，进行生活护理，通过学习优质护理的目标内涵才知道这种认识是片面的，我认为生活护理只是其中的一小部分，优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。今天我从3方面讲一下.一、转变护理人员服务理念，规范服务操作流程优质护理服务要夯实基础护理，护士就要对患者吃喝拉撒都要管,护士觉得自己变成了保姆,会不会使护士原本就不高的社会地位更低呢？针对护士们存在的种种疑惑，我科及时进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，同时科室制定符合优质护理要求的操作流程,工作标准,岗位职责,使大家知道工作该如何干,怎样干好.二.改变排班模式,落实责任制整体护理改变护理工作模式，改变排班模式这是我们开展了一段时间后才进行的改变,原来也是觉得人少,不好实施,但仔细想,还是这么多的人干这么多的活,只不过原来是你负责输液,我负责处理医嘱,她负责观察病情,而优质护理是要求每名责任护士负责一定数量的患者,所有的治疗护理,病情观察,健康教育均有该责任护士落实,所以改变排班模式,重新制定各班职责就能很好的解决这一问题,而且除了夜间其余时间段均有名级以上护士在岗,避免了人员不足,患者无助的现象,而且实施后护士,医生患者都感觉好.三.量化考核不论多么完善的制度,得力的措施,如果没有有效的考核,也不会做的尽如人意,我们在开展优质护理的过程中不断丰富量化考核的内容,对于大家觉得难度大,或者不愿意干的工作,或者做不好的事情,都列入量化项目,而且加大分值,让干了的人多量化分,也就是对了奖金,对于做不好的人要扣除相应的分值,一旦大家把工作干的成了一种习惯,也就达到了管理的目标.量化考核的内容和分值不是一成不变的,是根据工作的需求由管理者来制定的.总之开展优质护理工作近3年来,感觉6个多,健康宣教内容多,晨晚间护理多,操作前后解释多,手术前后告知多,主动发现病情变化多,嘘寒问暖多!