话说 9月5日，青岛金融团工委组织举办了“喜迎十九大 再启新征程”金融业新入职员工党课活动，参会的小伙伴们都表示这次经历感触颇深、受益匪浅，并纷纷发来心得体会。上期我们已经推送了部分内容，下面再来看看其他小伙伴是怎么说的吧~
青岛银行 王一鸣
9月5日周二，我有幸参加了一次让我难忘的党课。一直以来，共产党员对我来说仅仅是一个熟悉又陌生的名词。这一名词常常存在于电视、网络与各种媒体，但在我的生活中它只是一个概念，并不是一个鲜活的形象。一个普通共产党员应该是什么样的，这个一直存在于我潜意识里的问题从一个人身的上得到了答案，这个人就是这堂党课的主讲人——刘娟。
在参加党课之前我就对刘娟的事迹略有耳闻。全国党的十八大代表、受到时任国家主席的亲自接见、全国金融五一劳动奖章获得者、青岛市“工人先锋号”称号获得者。这一个个如雷贯耳的荣誉在我的心中把她勾勒成一个干练、犀利甚至略有侵略性的精英形象。本着一个瞻仰明星、大牛的心理，我一直期待着真正的她会是什么样子，会是我想象的那样吗？终于，在三组诗朗诵表演结束后，刘娟登台了。一个身着工装相貌平平的人走了上台，用她略带口音的话语向我们问好，并介绍了自己。老实说，当时的我是有一些失望的。因为大名鼎鼎的刘娟看起来如此平凡，与那个身兼无数荣誉的精英带给我的形象严重不符。随即我认识到这种以貌取人的心态不好，于是在心里暗暗数落了自己一句，告诉自己应该把注意力放在她不平凡的事迹上。然而接下来刘娟娓娓道来的却同样是一件件平凡的小事。她先是向我们讲述了她如何坚持每日利用空闲时间练习技能：在上下班的公车上无视旁人诧异的目光练习点钞；在下班后牺牲休息时间练习传票；最终技能从全招行倒数成为了正数第一。而后又为我们讲述了她是如何发明的“刘娟流程”。原来，提升了整个银行业业务办理速度的“刘娟流程”竟是她通过修改整合如刷卡方向、双手并用等一个个平凡而不起眼的小细节而成的。听她讲完，我意识到为什么之前会对她有错误的印象。因为我总认为取得了不起的成就靠的是过人的天分，但对于刘娟而言，令她取得如今成就的，是她在平凡之事上面追求极致的精神。她在柜员这一平凡的岗位上没有甘于平凡，而是力求将技能水平提升到极致，将业务办理速度提升到极致。她没有好高骛远，而是将精力和注意力全部投入到平凡的事业上，最终为她赢得了不平凡的成就。
听完刘娟的讲述后，在敬佩之余我又猛然发现在潜意识里不断寻找的一个普通共产党员的形象被找到了，正是刘娟。在普通的岗位上辛勤工作，在平凡的工作中追求极致。正是这样一个个平凡而优秀的共产党员，成为当今中国的中流砥柱，铸就辉煌的建设成就。我要向每一个“刘娟”，向每一个奋斗在平凡岗位上的共产党员致敬，向他们学习，并争取早日成为他们中的一员。如果有人问我心中的共产党员是什么样的，我会指向每一个在平凡岗位上辛勤工作，追求极致的人说：是他（她）！
日照银行 张茜芮
在来参与此次党课活动之前，我就对刘娟这个名字以及她自创的工作流程略有耳闻，只不过了解的不够详细全面，通过其讲述我才知道“刘娟流程”是集提升工作效率、服务质量和人工效能于一体的操作流程，储蓄单笔业务能节省一半时间，同时又将标准化服务落到实处，使招商银行青岛分行整个柜台效率提高了近三分之一，不得不说这是令人叹服和敬佩的。而真正令我感到敬佩的是取得这瞩目成就背后，刘娟所付出的种种。
刘娟提到自己刚上柜的时候，由于不是专科出身，业务技能不熟，面对柜台外几十个等待的客户，面对繁琐的操作流程及不能越雷池一步的风控要求，常常是心急如焚。对于初来银行的新入职员工，这一点我们很感同身受，业务知识以及技能方面的不熟练，往往使我们在客户面前底气不足，一不留意就引起顾客抱怨。尽管刘娟在业务大赛中曾排名后三位，但她并没有灰心丧气，而是每晚下班后都留下来在同事的指导下练习业务能力，晚上回家的路上，她也在车上练习点钞，在路上默记车牌号，以便练习过目不忘的本领，回家后也让父母接着陪练，这是一种多么催人上进的不服输不放弃的精神！
在巩固提升了技能后，刘娟就开始在每天的实践中，摸索着对自己的柜面操作和服务流程进行规范。每天睡觉前会在脑海里就像放电影一样把每笔业务都过一遍，不明白的地方用本子记下来。工作中有什么新发现新点子也及时记录到笔记中，下班后会把所有笔记进行汇总，然后用于新的一天的实践中。这就让我想到了我们的每日工作汇报，在今后的工作中，我不应该只把它当做是一项任务，不能只流于形式，而是要像刘娟学习，真正回想一天的工作细节，查找问题发现问题，及时改正。
此外，刘娟还提到服务是一项系统工程，是一种特殊的情感式劳动。客户的需求是动态的，是在不断发展和变化之中，服务更要不断创新和发展，永远走在客户的前头。因此说，服务没有终点，永远是起点。我想这就时刻提醒着我要将标准化服务落实到位，在柜台上办理业务站立、双手、微笑、迎声送语一个都不少，服务过程要做到亲切自然。在业务处理过程中语言要多采用询问语气，在每句话前加一个“请”字，充分体现对客户的尊重，让客户感到亲切与舒服。
总而言之，这次的新员工党课意义匪浅，刘娟通过对自身经历的讲述也着实燃起了我们新员工主动服务、积极工作、探索创新的热情。作为新员工我们首先是从最基层做起，我们一定要有一颗安分的心，不能好高骛远，一定要把心沉下去，在平凡的岗位上勤学苦练、埋头苦干，要做的就是稳扎稳打，练好基本功。点钞传票等技能一定要练扎实。其次便是在工作中多学多问，逐步完备业务理论知识，更专业更有底气的去面对客户。最后，服务无小事，在接待客户时我们不仅要笑脸相迎、彬彬有礼，更要做到点点滴滴体贴，分分秒秒周到，时时处处温馨，方方面面优质。归根结底，服务重在用心，我要用心去发现，用心去沟通，真正把顾客当成是自己的家人、朋友，我想只有这样，才能始终保持住对待工作的热情与积极性，不断证明自己。
民生银行 刘雪梅
金秋送爽，丹桂飘香。近期，作为一名新入职员工，很荣幸参加了青岛金融团工委组织的“喜迎十九大 再启新征程”新员工党课活动。
在此次活动中，“颂歌献给党”原创诗歌朗诵展示精彩纷呈，他们精神饱满，迸发着青春正能量，展现了金融青年朝气蓬勃、昂扬向上的风采；他们慷慨激昂，句句诗词传递出深厚的爱国爱党之情，激发了我们热爱祖国，不负使命，为实现伟大复兴的中国梦而奋发图强的责任感。之后，刘娟老师用朴实诚恳的语言讲述她非凡的人生历程，用自身的工作经验给我们这些新职工上了一堂生动的党课。通过参加此次活动，结合自身的工作，我深刻领悟到一些道理。
方寸工作台，无限努力空间。刘娟老师只是一名普通的银行从业人员，小小的柜台便是她每天工作的地方，迎接客户，办业务，微笑送走客户。最初入职的她和现在的我们一样，懵懵懂懂，做着最普通最基础的业务。有时还会遇到一些小困难、小坎坷：工作效率低，工作技能掌握的不够熟练。在工作中，每一个新入职的员工或许都会有同样的经历，毕竟万事开头难。但是在遇到挫折之后，刘娟老师不服输，也不认输。排名倒数，那就努力赶超上一名。技能不熟练，那就每天勤加练习。上班公交车上练习记数字，下班公交车上练习点钞。不会不熟只能是暂时的挡箭牌，而无法成为长期无法开展工作或者工作效率慢的理由。没有人是完美的，也没有人天生是会做什么的。遇到困难，我们是想尽办法去攻克它，而不是放任不管。努力，会让人变得更幸运。
每个人都是不平凡的，只要你想，只要你做。生活中的我们总有人会抱怨说我们就只能做这些无关痛痒的小事，又不能改变世界。刘娟流程就给了我们当头一棒。刘娟老师自创的流程就是最简单最基础的操作流程，却大大提高了工作的效率，减少客户等待的时间，赢得了领导一致好评，逐级推广到整个行业,为广大人民服务。
时事易变迁，精神永流传。创新是发展的第一动力。作为新一代的青年，我们更应该学习刘娟老师的创新精神。或许有一天刘娟流程会因为科技的变革而落后淘汰，但刘娟老师的创新精神却值得我们一直学习。穷则变，变则通。
经过此次的活动，我真正意识到作为一名新员工，应踏实干好本职工作，爱岗敬业，是努力勤奋，创新思维。无愧今天的使命担当，不负明天的复兴梦想。
其他小伙伴有话说
听了刘娟老师的演讲，我触动很深，同样作为柜员，我也遇到了跟刘娟老师同样的问题，办理业务效率低，对业务不熟练，为了正确率，会反复核查是否正确，这样虽然保证了准确率，但是效率也会随之下降。根据刘娟老师介绍的经验，我对自己以往办理业务的行为进行了反思，要想提高工作效率，更好地为客户服务，需要严格的要求自己，提高自己对业务的熟练度和操作技巧。同时，我还要规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，规范服务，提高质量，满足客户需求,像刘娟老师那样，做好自我、超越自我，创造不平凡的人生。
——农业银行 田甜
要用知识装备自己。子曰：陈力就列，能者居上，不能者止。竞争激烈的社会，是有能力的人自由翱翔的天空，是无能力的人望而却步的沟壑。社会是能力的竞技场，品德是实力。任何言过其实的语言和装点门面的证书终将掩饰不住对能力真空的后怕。能力是面对社会挑战无往不胜的良方，拥有它也就拥有底气。所以，要实现从“熊市”向“牛市”的转变，寻找能力的靶心，射出实干的箭。绝不能箭射到哪儿，就说哪儿是靶心。挑战的是能力，战胜挑战的还是能力。只有培养不断学习的能力，才能满足银行工作的需要和社会不断发展的需要。这次党课，使我更加明白了自己的奋斗目标，也意识到了自己肩负的重任。
——恒丰银行 赵盛源
未完待续，敬请期待