“优质护理，群众满意”是一句知易行难且极具分量的庄严承诺。如何兑现这份铮铮誓言？

为此，宜昌市第一人民医院（以下简称宜昌市一医院）围绕国家关于健康的重大战略部署，增加护理服务供给，创新护理服务模式，精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求。护理部在医院党委的领导下，不断优化护理环节，丰富护理内容，“互联网+护理服务”、“一病一品”等一批品牌护理服务项目持续改进升级。这群“白衣天使”始终用实际行动践行“以患者为中心”，让“我为群众办实事”的理念抚慰着每位患者的身心。

在第111个国际护士节来临之际，让我们一起走进宜昌市第一人民医院，跟踪探访该院优质护理服务工作。

打通护理服务最后一公里 “互联网+”为居家患者送上福音

“非常感谢一医院推出这项服务，帮助我们解决了一个大难题！”家住西陵区的王先生（化名）口中的大难题，指的是家里有一位因病而长期卧床的老人，由于出行不便，每次去医院换药，都要来回折腾。现在，只需要通过宜昌市第一人民医院微信公众号“互联网+护理服务”平台，就能将专业护士请到家，为患者的家庭护理解决后顾之忧。

提到“互联网+护理服务”，宜昌市一医院全科老年中医病区护士长代敏介绍，护士上门服务除了解决患者的护理需求，还会手把手指导家属进行护理，为居家患者送上福音。

为响应国家“互联网+护理服务”政策，更好地满足高龄、失能、康复期等行动不便的居家患者医疗护理服务需求，2021年，宜昌市一医院在宜昌地区率先并唯一推出“互联网+护理服务”，该平台可开展线上护理咨询和护理上门申请服务。其中护理咨询囊括了风湿免疫、康复、老年、骨科等14个二级护理门诊；护理上门服务包含了更换胃管基础维护包、造口护理基础包等11个项目操作服务，实现线上、线下护理服务有效衔接，解决了患者和家属出行不便的问题。

此外，医院为拓展护理专科门诊专科领域，现已开设PICC专科、伤口造口专科、产科、新生儿科、康复专科、内分泌科等15个专业。服务形式从单独坐诊到医护联合坐诊，服务内容从导管维护到健康咨询，服务人群从出院患者到健康孕妇，服务半径从线下到线上，满足不同人群的护理服务需求。

精心开展“一病一品”50项 打造精准优质护理服务链

“真正的优质护理，除了要求护士具备过硬的专业护理知识，还需要一套科学而严谨的管理体系。”宜昌市一医院护理部主任王非凡说。

为落实责任制整体护理，让优质护理服务这一理念真正落地，医院各护理单元持续开展“一病一品”活动，优化护理服务流程，强化专科品牌。大外科、门急诊、妇儿科、大内科等片区根据各自专科特点，围绕患者和疾病为整体，开展“一病一品”项目50项。

在这50项“一病一品”项目中，不仅主题明确，而且特色鲜明。如：骨二病区的《“你负责卖萌，我负责健康”——小儿骨科专科品牌建设》、产一病区的《互联网+孕妇学校——新模式健康教育干预下的妊娠期高血压疾病的疗效与观察》、呼吸二病区《微微一“哮”很清新》……各科室以学科特色疾病为重点，打造“一病一品”护理模式，制定标准化的护理方案，进一步提升护理的精准度，使更多的患者享受到安全、有效、贴心与便捷的护理服务。

与此同时，宜昌市一医院为落实湖北省卫生健康委员会《推动“我为群众办实事”便利老年人就医有关工作实施方案》文件要求，各护理单元还为老年人提供咨询服务、导引服务、多样化的健康宣教指导，提供各色助老器具的借用服务；建立高风险防范措施与应急预案，每月将住院老年患者不良事件发生率纳入护理质量管理监测指标；依托老年专科护理小组开展关爱老年人相关工作，全院组织完成72名护理人员老年护理专科培训。

创新培育优质护理人才 推动全院卫生健康事业发展

护理人才是一切护理工作开展的前提，优质的护理服务工作，更需要优质的护理人才去执行和完成。一直以来，宜昌市一医院把加强护理队伍建设作为卫生健康事业发展的重要基础工作来抓，努力培养造就一支高素质、专业化护理人才队伍。

医院通过院外和院内培养相结合的方式，选送护理人员外出进修，培养省级以上专科护士；实施护理应急人力资源梯队建设，结合公共突发事件经验，按照“两库四级”模式培养危重症护理人才。培养双师型人才，遴选课堂教师，完成临床师资再认证工作。

此外，针对护理方面的管理人才，医院采用在大科室设置教学秘书，协助科护士长进行质量及教学管理，参与质量工作。建立临床护士及护士长到护理部轮岗制度，提高管理能力。制定护士长管理培训计划，护士长例会采用“微讲课”方式，每位护士长主持一个主题的学习，人人参与。目前“微讲课”共组织12期，参与人数达到696人次。

宜昌市一医院副院长査运红表示：“我们不仅为我市培养护理人才，同时也为全省各地培育优质护理人才。”今年3月底，湖北省护理质量质控中心传来好消息，宜昌市一医院急诊专科护士培训基地和手术室专科护士培训基地通过综合考核，被授予“湖北省专科护士培训基地”称号。此外，宜昌市一医院也是我市唯一一家湖北省麻醉护理专科培训基地。

向疫而行筑牢护理防线 “白衣先锋”护航百姓生命安全

为切实巩固好来之不易的抗疫成果，在常态化疫情防控工作中，宜昌市一医院调派护理人员，在防疫一线锻造能力，在攻坚克难中锤炼作风，提供高质量的护理服务，进一步保障好宜昌人民群众的生命安全和身体健康。

“召之即来，来之能战，战之必胜。”带着向疫而行的信念和勇气，2021年，宜昌市一医院组织疫苗接种应急梯队、核酸采样应急梯队、人力资源应急梯队，奔赴防疫前沿。

2021年3月30日，宜昌首个新冠病毒疫苗方舱临时接种点投入使用。接种首日，一医院医护人员共为3000余人免费接种。

2022年4月，为进一步加大“早发现、快处置”的力度，加强社会面防控，通过开展扩面核酸筛查，把潜在风险找出来，按照省、市防控指挥部统一部署，宜昌主城区等地启动两轮区域全员核酸筛查，宜昌市第一人民医院派出护理队伍精兵强将，闻令而动，披星戴月，迅速搭建起一线检测坚实“堡垒”。

在疫苗接种方舱、核酸采样据点、隔离管控据点、急诊急救保障等方面，来自宜昌市一医院的“白衣先锋”均出色完成任务，确保了护理安全零事故。

优质护理服务“永远在路上”。宜昌市一医院将以此为契机，围绕抗击疫情、优质护理等系列专题，大力推进本院护理工作，弘扬优质护理文化，提升该院护理专业的影响力，进一步推动全院护理工作迈上新的台阶，为全市卫生健康事业高质量发展添砖加瓦。（三峡商报全媒记者李涛 通讯员张晓玲）