随着亚马逊套利进入第5个月，越来越多的问题也慢慢浮现出来，今天要分享的就是——亚马逊丢件。
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什么是亚马逊丢件丢件了怎么办怎么提交索赔索赔需要的资料个人索赔情况幸好有第三方兜底总结什么是亚马逊丢件
亚马逊丢件就是我们发了10件东西过去，亚马逊最后接收入库的少于10件，甚至1件都没有收到。
就我自己这几个月来的情况来看，丢件的情况好高呀。我一共发了120件左右，亚马逊总共丢了20多件，20%左右的丢件率了，无语。
不过我这总数不多，不知道有没有普遍意义上的参考价值。
这个东西估计也是个概率事件吧。
丢件了怎么办
向亚马逊索赔呀！！！
老胡：你丫的，把我的东西弄丢了你还不赔我吗？
姐夫：没错，我不想赔你就不赔罗。
就是这么霸道，就是这么残酷。
怎么提交索赔
点击库存=》管理亚马逊货件，进入货件计划的管理页面
进入页面之后，就能看到我们之前已经创建过的货件计划。
有一列是“预计商品数量”，里面就是显示我们的发货数量和亚马逊的接收数量。
一般来说，从第三方发货开始算，到亚马逊收到入库正常速度两三个星期吧，如果时间久了还没收到，就时不时的来这个看下吧。
点击货件名称，就是FBA (5/7/21, 7:37 AM) - 1这个地方，进入具体这一条货件的详情页面。
在货件里面，我自己的这几次丢件，都是以正常速度来到了倒数第2个环节，就是已经送到运营中心的，然后就迟迟无法接收入库，最后的状态变成了已完成，但是是一个异常的三角形警示图标。
点击货件差异查询，就能看到发货的和收到的差值。这个时候要注意“状态/需操作”这一列。
这个地方最开始是一个下拉框，里面可能会有以下选项（亚马逊官方帮助文档）：
我们需要选择其中一项，然后向亚马逊提交请求调查。
如果确认我们的第三方没有发错发漏，那就是选择“商品缺失 – 请调查”这一项，然后上传相关资料，描述情况，进行提交。
索赔需要的资料
目前我自己的索赔就是提供了以下两种
1、进货商品的发票
一些网站有纸质发票，会随着货物一起寄到第三方。
一般第三方都是提供发票的保存服务的，我们需要的时候，直接去找第三方要。
有些网站默认没有提供纸质发票，我自己索赔的这一单就没有。然后我就去网站找客服聊天，跟他们说要invoice的pdf版，然后网站就把发票发到我的邮箱了。
2、物流证明
就是第三方向亚马逊仓库发货的物流证明，这个我也是找第三方提供的。
我感觉这个东西主要就是签收人这一项很重要把，我这个物流证明上面就写了已经被亚马逊的人接收了。
个人索赔情况
我索赔的这一单，是我同一个订单买的17件商品。然后发往亚马逊的时候，被拆分成了13件和4件2条货件计划。
3月22日发出去的，4月4日到达了亚马逊的运营中心，然后就卡在这个状态了，都是迟迟的没有被接收入库。
4件的这条计划在快4月底的时候状态变成了“已完成”，我当时还很高兴，想到我的东西终于可以上架卖了，因为这个产品是我自己店铺的“爆款”，一天能卖几个。
结果我跑去一看，接收数量是0。货件差异查询那里就是一个下拉框，当时应该是有这两个选项：
这里我就犯了一个错误，我想到我这是一个订单买的东西，如果都掉了，那就一起索赔嘛，反正发票都是一张。
结果13件的这条计划在5月4号状态才变成“已完成”，而这个时候4件的那条计划，在货件差异查询那里就已经变成了“调查已完成 - 已清点并确认货件内容”。
这个状态说明啥呢，意思就是亚马逊说自己已经调查清楚了，下了结论了，就是没有收到我们发过去的东西。
我就只能在13条这条计划货件差异查询这个地方下拉框选择了“商品缺失-请调查”，上传了相关资料，请在描述栏里写了希望得到赔偿。点击“预览请求”，进行提交。
最后的结果13件的这条计划给我赔偿了，但是一条货件计划提交的申请只能处理这一条计划。
亚马逊不是按照发票上我的成本价格来赔的，而是按照商品正常卖出去后的回款价格给我赔的。
这一点还挺好，其实相当也是我把这13个卖出去了。至于用于计算的售价，我猜估计是根据某一段时间这个商品的平均Buybox价格来算的吧。
所以我只能人工开case，要求4件那一条计划也给我赔偿。然后得到的答复是不赔：
感觉意思就是，如果状态变成了“调查已完成 - 已清点并确认货件内容”，就是板上钉钉的结果了。
所以，我自己觉得就是要赶紧在亚马逊自动调查之前，把需要的资料准备好，在货件差异查询这个页面提交调查并索赔，这样赔偿的机会要大点。等到亚马逊自己调查完了，就晚了。
幸好有第三方兜底
不得不说，我的这个第三方在这一点还是很耿直的。
主动给我说，他们的政策是，丢件的情况，先去向亚马逊索赔，如果索赔失败，他们赔偿。
所以，最后这4件的成本，第三方赔给我了。
总结
亚马逊丢件这种事情，基本属于是不可抗力了，我们是左右不了的。
在疫情的大环境下，这种情况发生的概率也许就是比平常更大了。
我们自己只能
一方面及时跟踪自己的货件计划，及时地准备资料提出索赔。
另一方面，继续学习，提高自己的选品能力，靠着利润的提升来抵抗这些不可控成本。
如果你对亚马逊套利感兴趣，欢迎关注我，我会继续把我的心得和教训向大家分享。
