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1、2022银行优质服务总结 第一篇：银行金融优质服务月活动总结述职报告依据市人行在全市金融系统开展“诚信金融”创建活动的要求，为推动创建活动的全面深化开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力实现“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标，六月份，我们以改善金融服务为切入点，在全辖集中开展了“金融优质服务月”活动。下面将活动的开展状况总结如下：一、加强领导，广泛动员为加强对“金融优质服务月”活动的领导，市行成立了以xxx行长为组长的“金融优质服务月”活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成，并下设办公室。要求各行处也成立
2、了相应的领导机构，负责指导组织活动的开展。领导小组办公室结合我行实际，仔细探讨制定了开展 “金融优质服务月”活动的详细实施方案。为了深化扎实地开展好这项活动，6月4日晚，市行召开了全辖“金融优质服务月”活动动员大会，党委书记、行长xxx同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和支配。会议阐明白开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务月”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质月”活动的详细措施及详细要求。二、思想重视，提高相识我行组织广阔员工仔细学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程
3、来抓，充分相识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增加主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、 一样要求、一样考核，仔细抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究缘由，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增加自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的，圆满实现了“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标。三、措施得力，狠抓落实为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户供应优质高效的金融服务，一是
4、主动做好舆论宣扬工作，在每个网点都悬挂宣扬横幅，组织员工上街进行了大规模的宣扬，并充分利用宣扬栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门常常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教化和遵章守纪依法合规经营等方面的教化，重点抓好对中国银行员工行为守则、中国银行柜台服务规范、中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。六月下旬，我行首先由特地聘请的社会监督员对全辖的文明优质服务状况进行了暗访，然后，由市行有关领导带队，组织
5、工会、行长办公室、安排财会、零售、风险、信息科技等部门共十余人的检查小组，根据各自分管的职责，对全辖文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，快速有效地提升了我行的服务水平。各支行、市行营业部和开发区分理处针对各自存在的问题进行了仔细总结，比照总行柜台服务规范逐项逐条比照找差距，根据我行文明优质服务三年规划的目标要求仔细抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和柜台服务规范的学问学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。四、搞好结合，整体推动在活动中，我们一是把开展
6、创建活动与创建“青年文明号”、“窗口示范单位”、“十佳网点”、“十佳服务标兵”等争先创优活动相结合，通过开展活动，真正转变工作作风，提高办事效率。二是与我行正在开展的“百日优质服务竞赛”活动紧密结合起来，根据中国银行柜台文明优质服务手册的要求，切实抓好对所辖营业网点包括市行机关在内的营业环境、服务设施、员工仪容仪表、文明用语、业务技能、服务质效等方面的规范化和标准化建设。三是与加强员工队伍建设结合起来，培育全体干部职工的敬业精神和奉献精神，坚固树立职业纪律、职业道德和职业责任的意识，坚固树立“爱行敬业、勤政俭朴、信誉至上、服务为本”的理念。五、公允竞争，维护中行社会形象公允竞争是银行业遵守的基
7、本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不实行不正值竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务看法，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。六、下一步的工作措施（一）大力开展岗位练兵活动。要仔细组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能竞赛，激励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争实力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创建更好成果。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培育高素养业务人才，努力为社会、为客户供应优质服务。（二）进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措
8、和形象宣扬。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要留意培育星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。（三）进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不行或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，主动协调协作有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。（四）接着加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规
9、章可循，有制度可依。要仔细学习同业的好阅历和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核方法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，除对排名前5位的行处进行表彰外，还要对排名后5位的行处在绩效考核总分中分别扣减10分、9分、8分、7分、6分。我行要在辖内评比两个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成果的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。（五）实施切实有效的社会监督体制。要面对社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化
10、社会监督力气，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋勉向上的企业文化氛围，对外树立中国银行诚恳守信的良好服务形象，述职报告创建名牌效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样耐性，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热忱。（六）正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正值竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格根据贷款通则等规定发放贷款。要规范结算秩序，肃穆结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映剧烈的
11、零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。其次篇：银行“优质文明服务”工作总结银行文明创建工作状况汇报20年，我行根据县机关作风整顿要求，制订了快速提升优质文明服务实施方案，紧紧抓住客户反映剧烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满足度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是：一、明确整治重点，加强组织领导。针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督限制，强化
12、工作评价，提高执行实力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务看法的改善和服务实力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消退“三声”不到位、看法冷漠、效率低下、环境不整齐等服务工作中的“常见病”，强势推动“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长同志亲自担当组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日
13、常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。二、深化宣扬发动，开展学习教化。支行召开全行职工大会，仔细贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服- 1 -务工作整治活动进行动员，在深化现代商业银行服务理念传导的同时，要求全行上下进一步认清对服务工作应当担当的职责，狠抓服务管理工作机制建设，加快提升全行整体服务形象，推动精品支行建设。全行大会集中动员后，辖属各单位接着进行广泛深化的宣扬发动，提高全行上下对整治活动重要性与紧迫性的相识，做到每位员工主动参加，增加做好服务工作的责任感。结合“以客为尊 欢乐服务”专题教化活动，组织员工仔细学习银行服务工作规则、银行营业网点规范化服务标准、银行员工行为守
14、则、江苏省分行星级网点管理方法、省分行营业网点员工服务行为规范细则、江苏省分行服务质量考核实施方法等相关文件，引导员工坚固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念，把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向，通过持续的组织推动和灌输传导，使改进服务成为全行员工的自觉行为。三、落实“三会”制度，开展窗口建设。坚持服务把管理作为快速提升服务水平的重要环节，仔细落实服务管理工作各项制度。各单位细心组织每日晨会培训、周会小结和月会讲评，通过“三会”这个管理平台，开展员工教化和自我教化，深化服务理念传导，规范员工业务操作，强化良好行为习惯，提高员工素养和管理水
15、平。同时在全行开展技能提升活动，制订培训安排，定期对员工进行行为培训和技能训练，提高服务水平和应急服务实力，加强新理念和新学问的学习，强化服务流程和服务技能的培训，对营业部、公司部重点窗口，支行实行“双聘”的形式调整和充溢人员，把服务和技能突出的员工调配到对外服务岗位，不断提高重点窗口的服务水平。四、组织服务竞赛，树立先进典型。开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评比表彰活动。根据服务工作考核评分凹凸，评比优质文明服务优胜单位1个，在柜面员工中评比服务明星3名，赐予表彰嘉奖。通过服务竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定服务工作
16、先进评比表彰制度，发觉和培育服务典型，加大嘉奖力度，树立服务标杆、强化典型引路、增加示范辐射，以点带面，推动整体服务水平提升。在市行组织的服务礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项其次名的好成果。五、加强考核督导，肃穆责任追究。支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐，通过现场视察、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行服务规范状况，比照规定标准进行记录和评分。考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据，与评先评优资格、年度考评等次相结合。对服务工作组织推动不力、服务管理工作不到
17、位，整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点，由支行党委对其负责人进行特指问责，并赐予经济惩罚。支行服务质量管理办公室加强检查督导，坚持每月组织12次全面检查，编发服务管理工作通报，累计8名员工因服务欠规范受到不同程度惩罚，保证了各项服务管理举措的贯彻执行。六、履行服务承诺，助推地方经济20年，我行全面履行服务承诺，全力服务地方经济建设，努力增加信贷投入，着力帮助企业减轻财务负担，提高经营效益。特殊是三季度以来，在全球金融市场动荡加剧的大背景下，不少企业进入困难期和阵痛期，我行根据县委、县政府关于在全县范围深化开展服务企业、服务项目、服务基层“三服务”活动的看法，快速行动，进一步加
18、强服务工作，切实帮助企业、项目和基层解决当前面临的实际困难和问题，“三服务”工作取得明显成效，为促进全县经济又好又快发展作出了应有的贡献。1、建立服务组织，落实服务责任。特地成立“三服务”活动工作领导小组，明确信贷工作分管行长为组长，支行办公室、公司业务部、营业部负责人为成员，在明确重点服务范围的同时，落实服务责任。对政府交办企业由行长实行“一对一”挂钩服务，其他企业和芦沟镇挂钩服务对象分别落实责任人。要求全部担当服务任务的干部，都必需在三天内接触服务服务对象，了解状况，开展工作。2、围绕企业融资难题，仔细开展调研分析。结合系统内正在开展的学习实践科学发展观活动，对县内中小企业融资难问题仔细组
19、织调研分析，行长亲自带队进行实地走访，深化了解企业面临的困难和金融服务需求。调研分析认为，当前企业融资难主要有两个缘由：一是担保难。许多中小企业缺乏固定资产、抗市场风险实力低，虽然企业有很好的项目和市场，但缺乏有效担保，造成贷款“瓶颈”。二是沟通难。银企双方有效信息的不对称，导致银行有钱找不到项目，而企业有项目却找不到资金，银企信息沟通的不足、不畅导致了融资渠道不畅。在驾驭第一手资料的基础上，我行主动实行有效措施，破解企业贷款难题。3、针对企业实际困难，主动扩大信贷投放。为帮助企业主动应对当前发展中存在的日益突出的资金供求冲突，我行主要从信息和渠道两个方面强化了工作措施。一是搭建信息平台，创新
20、银企合作。为有效破解银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门合作，支配特地人员，与经贸委、招商局保持常常性的沟通联系，刚好驾驭项目状况和企业需求。同时加大市场营销力度，组织客户经理队伍深化企业，介绍和举荐我行的金融产品，实现信息沟通沟通顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保难题，大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展了企业的融资渠道。如对企业，受当前金融危机冲击较大。在他行未介入的状况下，我行先后在9月份、11月份赐予了1000多万元贷款支持，帮助企业渡过难关。对企业，我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务，帮助企业解决资金困难问题
21、。对企业，我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务，帮助企业扩大生产规模。对我行“三服务”活动挂钩企业，我行行长带队，上门营销，企业已经与我行达成相互合作协议，现我行已为企业办理了授信、评级等相关打算工作。“三服务”活动开展以来，我行已经累计向21户企业发放各类贷款15240万元，目前已上报待放贷款7000多万元，将于年初投放到位。二年月日第三篇：银行储蓄专柜优质服务阅历总结打造金融标杆 实现多方共赢中国银行*支行储蓄专柜始建于1992年，自引入竞争上岗机制以来，各项业务持续快速健康发展，开拓了专柜工作新局面。截止到8月底，存款余额达36520万元，较年初新增10768万元，同比增
22、加7198万元，成为全辖第一个三亿元所。在201*年全辖网点绩效考核中，连续两个季度综合排名第一。先后被中心金融团工委、总行评为“青年文明号”，被总行、省行评为“巾帼文明示范岗”，被市行评为“精品网点”、“十佳储蓄所”。这些成果的取得，一方面是全体员工的共同努力的结果，另一方面也是各级领导的关切和社会各界的关爱密不行分的。以下只是我们的一些粗浅做法：一、仔细履行职责，主动做强传统业务创新管理方式，扎实做好储备信贷业务。在优选客户上突出“勤”字。利用春节前后是存款的“黄金季节”，我们先后开展了福字一条街、春节短信祝愿、鲜花邮递祝酒祝愿等活动，大力营销宣扬我们的优势。急客户所急，想客户所想。只要客户有要求，我们就想法刚好做到。同时，加强与发改委和工商局等各个政府部门和乡镇的联系，坚持主动介入企业，前往商洽。一季度储蓄存款新增 万元，较去年同期多增 万元。使储蓄存款余额(本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页
