今年以来，工行常州经开区支行聚焦客户生活、生产、消费的高频事项和服务场景，从改善服务环境、规范服务行为、提高服务效率等多方面着手，着力提升金融服务品质，零距离服务各类客群，全力打造客户的贴心银行，切实提升客户的金融服务幸福感和安全感。

一、优化业务办理体验，增强服务软实力。该行通过不断改进服务体验、创新服务产品、完善服务渠道，将服务培育成为不易模仿、不易超越的独特优势，增强服务软实力。通过加强网点硬件和软件设置，配备必要的、常用的便民服务设施，加强标识标牌、无障碍通道等功能设施管理，利用高科技赋能产品等措施，进一步改进客户服务体验，增强客户粘性。年末是每年医保缴费高峰，营业大厅里人来人往，一位女客户面露愁容来到大堂经理的面前，讲述了父亲因瘫痪在床无法前来网点办理社保卡启用的实际情况，并向工作人员寻求帮助。大堂经理了解情况后立即向领导汇报，随后该行启动绿色通道，派出客户经理上门核实后及时为客户办理了相关业务，解决了客户的难题。

二、统筹发挥整体功能，提升服务质效。该行建立服务大格局，以客户服务为中心强化服务意识，创新服务理念，一是强化员工服务意识，努力营造服务文化，进一步激发员工积极创新服务理念和服务方式；二是加强大堂经理、客户经理资源整合和协调联动，提高网点综合营销服务能力。借助电子银行、网上银行、自助机具等资源，优化服务流程，延伸服务触角，缓解柜面服务压力，提高办事效率。

三、秉承以客为尊理念，做客户贴心人。真诚做人，认真做事，耐心倾听，了解需求才能更好的解决。日常办理业务的过程中，一些细微小事日积月累，往往会带来意想不到的收获。客户真正需要的不仅是高收益的金融产品，专业的金融理财知识，还需要热情的服务态度和真诚的服务用心。上季度末，一客户来网点咨询理财业务，一边询问一边在本子上记录每个银行的理财期限、利率等等，方便回家比较后再决定购买哪款产品。客服经理察觉到客户十分谨慎，也很有自己想法，便不打算一开始就极力营销，免得引起客户反感。在详细告知产品的同时，也温馨提醒客户理财有风险、投资需谨慎。考虑到该客户年龄已经67岁，客服经理还推荐了不同期限的定期存款业务，着重介绍了大额存单期限灵活、收益可观，安全稳定等优势，客户听后说要回家考虑再做决定。鉴于此，客服经理立刻与该客户互加微信，表示会及时告知银行大额定期存单利率和额度变动情况，客户欣然接受。之后，该客服经理一直与客户保持密切联系，并主动从细节入手与客户沟通，赢得了客户好感。随后不久，客户便主动联系客服经理，到网点办理了一年期大额存单80万元，还表示会将其它到期资金陆续转入。

工行常州经开区支行将坚持以客户为中心，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质高效便捷的金融服务，为打造区域客户金融服务首选银行持续奋斗！