为不断推动爱尔眼科怀化地区患者服务体系的完善，进一步提高爱尔眼科怀化地区的患者服务质量及提升医院员工的服务意识，使患者拥有更加舒适满意的就诊体验。10月24日，由怀化爱尔眼科医院特邀爱尔眼科医院湘赣大区CEO助理董艺进行授课，为爱尔眼科怀化地区的同事们开展了一场以“服务光明 怀化必行”为主题的服务文化培训。旨在通过服务礼仪、仪容仪表仪态、礼貌用语等培训，有效提升员工素养，彰显医院风采，进一步提升患者满意度。
培训开始前，爱尔眼科怀化地区CEO唐健娥进行致辞。她表示，优质服务是无止境的，执行标准也是不断在创新，希望通过此次培训，能够增强我院的亲和力和感染力，进一步体现爱尔人以“患者为中心”、“不断提高患者满意度”的服务理念并预祝本次培训圆满成功！
爱尔眼科医院湘赣大区CEO助理董艺围绕案例讲解、现场互动、情景演练等多种形式开展此次培训。通过多个相关事例和情景展现的方式，聚焦服务，并与现场人员进行互动，指出员工在仪容仪表、精神风貌、文明礼貌用语等方面需进一步提升的地方，为医院员工树立全方位的行为标准，助力医院进一步提升患者服务水平。
爱尔眼科怀化地区总院长郑华表示，此次培训授课，既有理论的高度，又能紧密地结合临床医生医患沟通的实践，希望全体参会人员进一步认识到服务意识的重要性。
本次培训会议内容丰富，讲解通俗易懂，参会人员纷纷表示受益匪浅。爱尔眼科怀化地区CEO唐健娥总结道：未来，我院将持续提升优质服务质量与“6s管理”工作，多措并举，不断提高群众就医的满意度和舒适感，践行“以患者服务为中心”的理念，传递有温度的关怀，奉献优质的服务力量。
通讯员张琳
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