建立疫情防控期间金融消费者权益保护应急机制，进一步优化金融消费者咨询、投诉处理流程，设置应急热线保证7*24小时不间断，为金融消费者做好答疑解惑，快速有效处置受疫情影响的消费者诉求。

疫情防控更安全，应消费者之所需

全面强化办公区域和营业场所的卫生防疫，要求金融机构各营业网点在保证员工自身防控措施到位同时，做好营业场所防疫消毒工作，加强对柜台、操作键盘、签字笔、柜员机等公用接触物品清洗和消毒，保证不留死角；落实疫情防控期间现金管理相关规定，实行收支两条线，回笼的现金单放不付，支付以原封券为主，并对回笼的现金进行消毒；为前来办理业务的消费者配备口罩、洗手液、消毒液、一次性手套、电子测温仪、酒精消毒棉片等防控消毒用品，加强来行消费者的日常体温筛查和监测，进行防疫询问并登记存档，切实做好安全防护。合理安排营业网点和营业时间并通过多种渠道进行公示，最大限度保障消费者的健康安全。

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金融服务有温度，想消费者之所想

辖内金融机构开通暖心热线，加强疫情防控期间金融政策解释与公开，特别是应对疫情所采取的特殊业务处理措施要应释尽释，切实保障消费者知情权和选择权。指导消费者使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，实现疫情期间“让数据多跑路，让客户不出门”，为消费者提供全天候、全方位、不间断的金融服务。

宣传方式有新意，解消费者之所困

廊坊疫情防控关键期，正值“3·15金融消费者权益日”，为防止不法分子利用疫情进行电信诈骗，人民银行廊坊市中心支行组织辖内金融机构以“权利·责任·风险”为主题，就消费者关心的热点难点问题制作小视频、动漫、美篇等方式进行多层面、深层次的线上普及宣传，内容涵盖防范电信诈骗、保护个人信息安全、金融消费者八项权利等，让金融消费者在家就能及时掌握最新、最全的金融知识。

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情系社会，心系消费者，大疫面前讲担当。人民银行廊坊市中心支行将党史学习教育转化为为民服务实际行动，做好金融消保服务，守望相助，共克时艰！

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