我院自2010年开展优质护理服务工程以来，始终以悠久的历史和深厚的文化底蕴为依托，以“技术精益求精，服务全心全意”为护理核心价值观，努力打造一支具有凝聚力、创新力、竞争力，服务技术一流的护理团队，为患者提供更优质的护理服务。
为进一步推广科室先进的优质护理服务经验，总结2020年全院各科室开展的优质护理服务新举措，深化优质护理服务内涵，提升护理服务质量，1月27日，我院在学术报告厅举办优质护理服务经验交流会。
麦兆章副院长出席会议，全体护士长、各科室骨干代表参会，会议由护理部房洁新副主任主持。
麦兆章副院长首先肯定了我院优质护理服务工作取得的成绩，在三甲评审中得到了患者的好评及评审专家的表扬。
他同时提出几点期望和要求：一是用心服务，发掘服务内涵，发动一线员工积极发现问题、解决问题，结合专科特点，根据患者需求提供优质护理服务；二是为患者创造美好回忆，提升患者就医感受及满意度；三是凝练护理文化，树立专科服务品牌。
交流会上，我院10个优质护理代表科室进行了经验交流汇报，相互取经，共同进步。
一门诊
一门诊根据门诊护理工作特性，结合新冠疫情防控要求，实行精细化管理，细化各区域工作职责，落实科学防控，实行首问负责制，主动服务患者，优化预检分诊、门诊抽血等流程，增加爱心轮椅及BB推车等便民设施，优化就诊环境，切实改善患者就医体验。
麻醉科、手术室
麻醉科、手术室以患者和家属舒适安全为目标，重新改造手术患者家属等候区，增设更多座椅位置、手机充电器、饮水机等，利用新引进的手麻系统，在家属等候区实时展示患者手术的进展情况，有效减轻家属的焦虑情绪。
组织科内人员组成方言小组，有效解决只会使用家乡语言的患者交流问题；为年幼患儿设置温馨舒适的手术等待区，降低恐慌情绪，减少患儿哭闹；加购多台暖风加温装置，术日晨提前加热手术床被，术中按需为患者持续保暖，增加患者舒适度，同时有效降低感染风险，受到患者赞许。
VIP医学中心
VIP医学中心设置本科室特色统一的护士服和帽子，重塑护理人员形象，温馨用语贯穿于整个工作中，设立手机满意度二维码，由出院患者自由填写，科室及时自查改进。
开展床边理疗，为行走不便的患者进行功能锻炼。
胃肠外科
胃肠外科“莲文化”引领护理团队发展和向上，科室注重护士“硬实力”与“软实力”培训。
护理团队针对患者需求，多次改良病号服，形成专用导管衣、导管裤，特殊肛周坐垫获实用型新型专利。
创建服务品牌“莲康之家”16年，将服务内容不断延伸扩展，积极开展互联网+护理服务，多方面收集建议和意见，获得患者的一致好评。
神经内科一区
神经内科一区将入院服务前移，为脑卒中患者开通快速高效绿色通道，先送卒中患者进行介入溶栓手术后再入病房，静脉溶栓桥接血管内治疗不断提速，为患者赢得抢救时机，为广大卒中患者保驾护航！
妇科一区
妇科一区开展多项TPS改善举措，创建PAC服务品牌，不断进行流程优化，提升患者的就医体验。
通过举办医患交流会、义诊、集体宣教等活动，增进护患感情，在互联网+平台下，积极开展妇科恶性肿瘤术后下肢淋巴水肿的防治，及时解除患者痛苦。
心血管内科
心血管内科创新宣教模式，采用电视机视频宣教，带领患者做八段锦运动，运用新技术为患者提供坐式洗头盆洗头，同时不断加强护士仪容、仪表、礼仪规范化培训，优化便于患者的服务规范，积极开展护理新技术，提升护理服务质量，为患者提供整体护理服务。
泌尿外科
泌尿外科切实落实护理管床责任制，针对每个病种修订健康宣教资料并派发给患者，重点落实患者的宣教工作。
积极开展专科快速康复护理，采用新技术（吴茱萸热熨腹部）预防术后腹胀，实现患者早进食恢复胃肠功能，助力患者早日康复。
肝胆胰脾外科
肝胆胰脾外科持续开展“星心祝福”活动，为手术及过生日患者送上祝福，减轻患者焦虑情绪。
运用脚踏车、弹力袜等，促进术后及长时间卧床的患者快速康复及下肢功能锻炼，有效预防下肢静脉血栓的发生。
肾内科
肾内科以“爱肾在行，护患共建肾康路”为服务主题，“医护+社工+义工”三方联动，开展“爱肾在行”系列志愿活动，帮助患者达到心理康复、运动康复、营养康复，延缓肾脏病发展，早日回归社会。在各种节日制造“惊喜服务”，给患者留下美好回忆。
护理部房洁新副主任在总结中表示，这次交流学习使与会人员受益匪浅，吸取了宝贵的经验，丰富了工作方式方法，让大家明确工作方向和目标。
2020年以来，我院护理团队取得了质的飞越，无论优质护理服务、疫情防控，还是专科护理，在省内、国内得到了很好的展示和肯定。
在今后的护理工作中，护理团队要齐心协力，不断总结经验，增添措施、持续改进，向着更新、更高、更加人性化的目标迈进，把优质护理服务工作推向一个新的高度，做个有温度的护士，为患者提供有温度的护理。
有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，优质护理我们一直不懈在努力！
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供稿：护理部 王贵莲
