总结银行优质文明服务工作
总结是对某一阶段的相关情况进行分析和研究，制作有指导性的经验、方法和结论的书面材料。它可以帮助我们总结过去的想法，发扬成就。因此，我们应该做好回顾和总结。那么。那么如何写出新的总结模式呢？以下是银行优质文明服务工作总结，仅供参考，希望对您有所帮助。
20xx2000年，根据县机关作风整改要求，我行制定了《快速完善优质文明服务实施方案》，抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整改活动，取得了显著成效。目前，加强了全行服务规范，实施了服务体系，大大提高了服务效率。一线窗口一般三声到位，双手接送，客户满意度不断提高，有效促进了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是：
一是明确整改重点，加强组织领导。
针对各级客户和服务检查中反映的突出问题，我行确定了整改工作的重点。一是服务管理体系的实施：加强管理实施过程的监督控制，加强工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标的实施，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考核体系和先进的服务评价体系，重点解决机关纪律松散、网络服务考核弱化、三会制度实施不到位等问题。二是服务行为准则的实施:注重提高服务礼仪、服务态度和服务能力，做到精神饱满，符合服务礼仪的要求，重点消除服务工作中的常见病，如三声不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等，大力推进三声服务、双手服务和家庭服务。为加强整改活动的组织领导，确保活动的扎实发展，取得实际成果，分行成立了党委书记、分行行长领导小组xx亲自担任组长。确定支行服务质量管理办公室负责组织、协调、检查、监督、评估和评估活动期间的日常服务管理。
二、深入宣传发动，开展学习教育。
分行召开全行员工大会，认真贯彻县优化服务工作相关会议精神，动员服务工作整改活动。在深化现代商业银行服务理念传递的同时，要求全行进一步认识服务工作的职责，狠抓服务管理机制建设，加快全行整体服务形象提升，推进优质分行建设。全行会议集中动员后，各单位继续开展广泛深入的宣传和启动，提高全行对整改活动重要性和紧迫性的认识，积极参与，增强服务责任感。组织员工认真学习以客为尊快乐服务专项教育活动《××银行服务规则《××银行业务网点标准化服务标准《××《江苏省分行星级网点管理办法》《××《江苏省分行服务质量考核实施办法》等相关文件，引导员工牢固树立以客户为导向的理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全体员工服务理念，以客户至上、服务立行为全行企业文化的核心价值取向，通过不断的组织推广和灌输传导，使改进服务成为全行员工的自觉行为。
三、落实三会制度，开展窗口建设。
坚持服务管理是快速提高服务水平的重要环节，认真落实服务管理制度。各单位通过三会管理平台，精心组织日常晨会培训、周会总结、月会评论，开展员工教育和自我教育，深化服务理念传递，规范员工经营，强化良好行为习惯，提高员工素质和管理水平。同时，在全行开展技能提升活动，制定培训计划，定期对员工进行行为培训和技能培训，提高服务水平和应急服务能力，加强新理念和新知识的学习，加强服务流程和服务技能的培训，以双聘的形式调整和丰富员工，将服务和技能突出的员工分配到外部服务岗位，不断提高关键窗口的服务水平。
四、组织服务竞赛，树立先进典型。
以单位创先、员工创明为主动服务竞赛，支行每月开展服务明星、优质文明服务优胜单位评选表彰活动。根据服务工作考核评分，选择1个优质文明服务胜利单位，在柜台员工中选择3名服务明星，给予表彰和奖励。通过服务竞赛和明星评价活动，建立典型示范机制，制定先进的服务工作评价表彰制度，发现和培训典型服务，增加奖励，建立服务基准，加强典型指导，增强示范辐射，促进整体服务水平的提高。在市银行组织的服务礼仪竞赛中，我行获得团体第三名和个人第二名。
五、加强考核监督，认真追究责任。
分行在业务网点负责人和一线员工两个层面建立服务电子账户，通过现场观察、视频审查、客户问卷调查、组织秘密访问等方式，随机抽查各级人员实施服务规范，按照规定的标准进行记录和评分。考核结果与相关人员绩效工资挂钩，按减记1分扣10元的标准进行即查即处。电子台账作为员工考核的重要基础数据，结合考核资格和年度考核等级。对于服务工作组织推广不力、服务管理不到位、整改期间连续两个月在服务工作评估中分居后两名的营业网点，支行党委将对其负责人进行特别问责，并给予经济处罚。支行服务质量管理办公室加强检查监督，坚持每月组织1-2次综合检查，发布服务管理通知。8名员工因服务不规范而受到不同程度的处罚，确保了各项服务管理措施的实施。
六、履行服务承诺，促进地方经济
20××2000年，我行全面履行服务承诺，服务地方经济建设，增加信贷投资，帮助企业减轻财务负担，提高经营效率。特别是自第三季度以来，在全球金融市场动荡加剧的背景下，许多企业进入困难时期和痛苦时期，我行根据县党委、县政府对服务企业、服务项目、服务基层三服务活动、快速行动，进一步加强服务工作，帮助企业、项目和基层解决实际困难和问题，三服务工作取得了显著成果，为促进全县经济又好又快发展做出了应有的贡献。
1.建立服务组织，落实服务责任。专门成立三服务活动领导小组，明确信贷工作负责人为领导，分行办公室、公司业务部、业务部负责人为成员，明确重点服务范围，落实服务责任。行长对政府交办的企业实行一对一挂钩服务，其他企业和芦沟镇挂钩服务对象分别落实责任人。所有承担服务任务的干部必须在三天内联系服务对象，了解情况，开展工作。
2.围绕企业融资问题，认真开展研究分析。结合系统中正在开展的科学发展观学习实践活动，认真组织县中小企业融资困难问题的研究和分析，行长亲自带领团队进行实地考察，深入了解企业面临的困难和金融服务需求。调查分析认为，目前企业融资困难有两个主要原因：一是担保困难。许多中小企业缺乏固定资产，抗市场风险能力低。虽然企业有良好的项目和市场，但缺乏有效的担保，导致贷款瓶颈。二是沟通难。银行和企业之间有效信息的不对称导致银行有钱找不到项目，而企业有项目却找不到资金。银行和企业缺乏信息沟通，导致融资渠道差。我行在掌握第一手资料的基础上，积极采取有效措施解决企业贷款问题。
3.积极扩大企业实际困难信贷供应。为了帮助企业积极应对当前发展中日益突出的资本供需矛盾，我行主要从信息和渠道两个方面加强了工作措施。一是搭建信息平台，创新银企合作。为有效解决银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门的合作，安排专人与经贸委、招商局保持定期沟通，及时掌握项目情况和企业需求。同时，加强营销，组织客户经理深入企业，介绍和推荐我们的金融产品，实现顺利的信息沟通。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保问题，大力推广索桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展企业融资渠道。如对××受当前金融危机影响较大的企业。在其他银行不介入的情况下，我行在9月和11月给予了1000多万元的贷款支持，帮助企业渡过难关。对××11月，我行办理了500万元发票融资业务，帮助企业解决财务困难。对××去年9月，我行办理了500万元动产质押融资业务，帮助企业扩大生产规模。与我行三服务活动挂钩××企业，我行行长带队上门营销，企业已与我行达成合作协议。现在我行已经为企业办理了信用评级等相关准备工作。自三服务活动启动以来，我行已向21家企业发放各类贷款15240万元。目前已报告贷款7000多万元，将于年初到位。