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银行业优质服务总结为热爱的事业奉献青春——某行某行某支行某职位某某某服务标兵主要事迹某某某于2008年10月派驻到某行某支行担任某职位一职，在某地她快速进入角色，找准自己的工作方向，迅速适应了某地人员少、业务量大、开办业务种类齐的特点，在日常工作中不断强化柜台操作人员的风险意识、内控合规意识和服务意识，使得某地内控水平和会计核算质量明显提高。在分理处全体员工的共同努力下，某支行2008年全年绩效考核得分为99分，在市分行经营机构排名第三名。利用三尺柜台，做好服务营销作为一名最基层的一线员工，她深知柜台服务工作的重要性，她将优质服务与柜台营销很好的结合起来，全年个人代理保险销售110万元，揽存款90余万元，基金销售40万元，既维护了客户，又取得了较好的营销成绩，为完成分理处的任务指标做出较大贡献。在日常工作中，她起好带头作用，规范分理处员工的行为，从着装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求，让客户感受到某行的服务最好，产品最优，提升了分理处的服务层次和水平，增强了在同业之间的竞争力，也为分理处培养了一批铁杆“粉丝”。勤练业务技能，争当服务名星第3页共3页9年的基层柜台工作，每天要面对和接待需求各异的客户，没有过硬的本领是无法适应工作需要的，那更谈不上优质服务。

她克服基1层工作量大时间紧的因素，利用休息时间苦练业务技能，不断拓宽所掌握技能的宽度和深度，2002年荣获某行首届业务技能比赛，微机传票录入第三名。此后又先后拿到了中文录入二级能手、个金项目二级能手，现在她又在学习外币兑换。在她看来，练好业务技能，是做好优质服务的基本。学习业务知识，为热爱的事业奉献青春在学习上她是一个自律性很强的员工，她深知作为一个部门的某职位业务知识必须全面，否则如何带领部门员工更好地为客户服务。在她的影响下，分理处形成了良好的学习氛围。她也先后考取了全国计算机等级二级证书、会计从业资格证、银行业从业资格证、保险代理资格证、反假货币资格证、某职位资格证、低柜销售资格，今年5月她顺利通过分行afp选拨，取得培训资格，7月参加了全国afp考试。由于她业务熟悉，设身处地为客户着想，多次受到客户好评，多次评为市分行先进个人、四星级柜员、绩效考核a+员工。她常说：“银行工作是我所热爱的事业，我愿意为我热爱的事业奉献青春。”做好本职工作，抓好内控防范第3页共3页在日常工作和业务学习中她注重将理论知识与实际业务操作相结合，努力提高自己的业务知识和工作能力。在日常枯燥的繁重的工作中，她默默的学习、探索，积极主动的服务，具有较强的风险防范意识，她带领所在网点的员工认真执行各项内控制度，严格防范各类操作风险，牢固树立了依法合规经营的意识，使该网点未发生一起重大差错和案件，在某职位的岗位上，她根据各条线对内控制度建设的要求，对网点在加强合规制度、提高核算质量、加大各项制度的执行力度以及提高网点员工业务素质等方面，充分发挥某职位的工作职能，确保分理处合规经营稳健发展，为分理处筑起了一道风险防范的铜墙铁壁，为某行事业健康有序发展贡献了自己的力量。第3页共3页