2020年7月4日，由《中国医疗设备》杂志社联合多家权威机构共同策划的“2019年度中国医疗设备行业数据及售后服务满意度调研”结果在“2020年第十届中国医疗设备行业数据发布大会”上发布，多个重磅奖项陆续揭晓。

其中，卡尔蔡司医疗脱颖而出荣获“中国医疗设备行业数据售后服务接触贡献卓越金人奖”。

卡尔蔡司公司是一家成立于1846年的德国企业，是光学领域和光电子领域的技术领导者，其四大主营业务为：医疗技术领域，涵盖外科和眼科；半导体制造领域，提供芯片制造所用的尖端光学技术；工业质量与研究领域，涉及汽车制造、航空航天制造等高端制造业及科学研究所需的显微系统；消费光学领域，包括眼镜镜片、相机镜头、望远镜等产品。

▲卡尔蔡司“中国医疗设备行业数据售后服务卓越金人奖”

医疗领域是卡尔蔡司公司重点布局方向之一，据卡尔蔡司医疗售后服务总监高磊在采访中介绍，在外科方面，其有最新的机器人手术显微系统Kenivo900，能够帮助医生完成最精细最复杂的神经外科手术；在眼科方面，其全飞秒屈光矫正技术帮助了全球300多万近视患者矫正了视力，实现了快速、无痛、安全有效的手术效果。此外，三焦点人工晶体也是卡尔蔡司的新技术，提供了远中近全程视觉，能够解决老花问题，提高人们的生活质量。

▲医疗售后服务总监高磊

2020年是不平凡的一年，新冠病毒蔓延了整个中国和世界。作为具有社会责任感的医疗行业的成员之一，卡尔蔡司自然积极承担责任，贡献一份力量。高磊透露，卡尔蔡司于2月短暂的几周内完成了裂隙灯防护屏的创意、设计、功能验证、批量生产，并携手中华医学会眼科学分会捐助了20000片裂隙灯防护屏，帮助降低眼科医生在进行裂隙灯检查时因近距离靠近患者时存在的感染风险。

▲卡尔蔡司医疗售后服务总监高磊接受专访

据悉，卡尔蔡司医疗在过去几年内多次荣获中国医疗设备行业售后服务金人奖，这体现了中国市场对其售后服务工作的持续认可。作为一个拥有170多年悠久历史的公司，卡尔蔡司是如何能够在瞬息万变的市场环境中做到长盛不衰的呢？

“我认为一方面是多年持续投入巨资研发新技术，以确保产品不断满足客户更高要求，近年来卡尔蔡司研发投入占年营业收入的11%。其次是“成就客户”的文化，倡导以产品和技术帮助客户成功，只有客户成功我们才可能成功，这一理念让我们更贴近客户，因此赢得客户的亲睐。”高磊总结道。

谈及多次获得售后服务金人奖的经验和心得，高磊表示，为了保持专业性，卡尔蔡司的售后服务工作必须符合德国原厂的质量要求，并注重客户第一、立足长远、双赢思维等售后服务管理文化的建立，通过优秀的文化影响团队、提高服务意识、凝聚人才、赢得客户信赖。