随着我国社会经济不断发展及人口老龄化加速，老年人离婚、继承等各类家事纠纷呈现增长趋势。红桥区司法局邵公庄司法所辖区老旧小区较多，居民以老年人为主。为了解决各类涉老矛盾纠纷，邵公庄司法所创新工作方法，于2021年7月设立老年人权益保护人民调解工作室。

调解室设在司法所内，在接待群众的同时，也会根据社区反映的情况提供上门服务。司法所工作人员、专职调解员和值班律师积极发挥职能作用，使老年人在家门口就能享受到优质的法律服务。截至目前，该调解室已调解涉老纠纷60余件。

多方沟通

解决老人“急难愁盼”

今年夏天，年逾七旬的张大爷来到调解工作室。张大爷满头大汗，东一句西一句，却怎么也说不到点上。司法所所长吴震热心接待，安抚张大爷情绪，逐渐引导他讲出事情经过。

原来，张大爷家住一楼，一直被下水管道堵塞问题困扰。其子女在外地工作没法帮忙，污水在高温下散发臭味，张大爷情急之下来到司法所寻求帮助。

吴震和调解员邢茹深入小区实地走访得知，该小区属于老旧社区，基础设施差，没有物业公司管理。下水道管网老化，居民每年都要疏通，可治标不治本，邻里之间经常因此产生矛盾纠纷。

调解室联系专业施工人员到现场查看，施工方建议将锈蚀的铁管道更换为PVC管道，可小区的房屋结构造成各户无法安装独立下水，只能借助原来的管道位置更换新管，这需要征得全楼住户的同意。为了做通居民工作，调解员以召开现场会的形式开展调解。

调解员介绍了基本情况后，由施工方介绍施工的步骤及费用，但楼上住户对于均摊上千元的费用并不认可，调解一度陷入僵局。为此，调解员挨家挨户上门做工作，说明老人的困难，引导居民换位思考。同时，向居民说明管网已经整体老化，即便目前影响不大，难保未来不会出现状况，大家可以利用这一机会消除隐患。施工人员到每户进行查看，逐一落实管道走位，确定改造方案，找到最经济的改造方式。

最终，全楼居民达成一致意见，困扰张大爷多年的“心病”得以根治。一周后，小区下水管道改造完毕，工程款也已结清。

“有些老年人无法进行有效沟通，我们需要做的就是帮助当事人恢复理性、控制情绪，引导他们表达全部诉求，找出可行的解决方案。”吴震总结道。

细心普法

引导老人依法维权

老年人在权益受损时，往往找不到适合的维权途径，或忽视了法律程序。吴震认为，作为法律工作者，不仅要化解矛盾，还需要在“案结事了”后，为他们及时普法。

不久前，李大爷来到司法所寻求帮助。10年前，李大爷的好友黄鹏（化名）急需资金周转，找李大爷借款20万元，承诺半年内归还，并签下书面借条。半年期到，黄鹏只归还部分欠款，口头承诺短期内还清剩余欠款。

此后，李大爷每隔一段时间就找对方催要欠款，二人就还款事宜重新协商，约定支付逾期还款利息。今年5月，黄鹏还清了全部欠款，但未支付逾期利息。李大爷家中急需用钱，找对方索要逾期利息，遭到拒绝。无奈之下，李大爷找到调解室寻求帮助。

吴震和同事通过查阅借条、转账记录等材料，全面客观了解纠纷实事，并与黄鹏取得联系。对方同意调解，但也说明了自己的难处，“我真的想还钱，可每月给工人开工资就要不少钱，我自己的生活费已经省得不能再省了。”

了解情况后，二人再次与李大爷沟通，建议适当降低逾期借款利息，更有利于其主张自身权利。双方最终同意逾期利息为5万元，分期支付。双方达成一致后，调解员详细讲解了民法典中关于自然人借款行为、逾期还款支付利息的规定，并为李大爷讲解了借条的规范写法。

耐心倾听

让老人感受司法温暖

对于基层司法所来说，遇到的并不都是棘手的法律问题，很多时候老人可能只是因为缺少陪伴，想找人倾诉，才来到调解室。“他们或许不知道司法所的职能，也未必需要法律服务，但他们愿意走进司法所的大门，就是对我们的信任。”吴震说道。

一次，一位大姐来到司法所咨询老人赡养问题。大姐诉说着自己照顾老人的不易，同时表达了对兄弟姐妹没有好好照顾老人的不满。调解员看大姐说得口干舌燥，赶紧沏了杯热茶，在耐心倾听、肯定大姐孝心的同时，引导其表达诉求。最后，大姐却回答：“其实我也没什么诉求，都是一家人，计较那么多干嘛？和你们吐吐苦水，我心里就舒服多了，谢谢你们。”

“我们经常遇到一些老人，不等我们开口，就说‘你先别着急，先听我说’。即便如此，我们也愿意和老人们唠唠家常。”邢茹说，“我们都有老的那天，陌生人的一点善意，可能就会感动老人好一阵子。”邢茹退休后，放弃了不少含饴弄孙的时光，全心投入人民调解工作中。在这里，她用心温暖着每一位来访群众。

记者 邰北

通讯员 宋帅