目录

一、 ChatGPT在CEM领域的运用

1、 设计一份合适的问卷

2、 生成优质的营销文案

3、 进行NLP文本分析

4、 配置机器人客服问答库

二、 ChatGPT在其他工作应用场景

1、 搜索工具

2、 阅读和学习

3、 文案与写作

三、 ChatGPT使用的一些小技巧

1、 一些常见问题

2、 如何更好地提问

二、ChatGPT在其他工作应用场景

在日常的工作中，ChatGPT也逐步成为一个更高效的辅助工具，在很多工作场景中，我们也可以使用ChatGPT替代常规的工具。

1、搜索工具

在需要获取信息时，我们通常会优先考虑使用搜索引擎，通过输入关键词，就能看到刊载在各种期刊上面的文献，存放在图书馆里面的资料，看到别人的分析、观点和见解。但随着互联网的发展，搜索引擎带来的信息越来越臃肿，同时掺杂了很多广告和无效信息，在获取信息时也需要大量的人工时间进行检索和确认。

随着ChatGPT的不断成熟，我们可以直接以提问的方式来搜索答案，向ChatGPT提问，给出一个关键词，它便可以快速整合知识库里相关的信息，总结提炼出最符合需求的答案。这样可以省去我们在大量信息间来回穿梭、整理的时间，极其便捷。

2、阅读和学习

ChatGPT有非常强力的总结提炼能力，我们可以使用它来提升我们阅读和学习知识的方式。例如: 你可以给它输入一篇文章，让它概括文章大意；或者给它输入一段讨论，让它总结主要观点和论证。

在面对大量的文本信息时，我们可以分段输入给ChatGPT，然后让它总结出核心要点和关键信息，可以极大提升我们的阅读效率。

3、文案与写作

在工作中，我们不再需要自己字斟句酌去写邮件，只需要给它一个指令，ChatGPT就会自动帮我们写好一份邮件。我们不再需要把大量的精力耗费在撰写方案、文档上面，而只需要思考，想出各种各样的创意、主题、想法……再把这些想法告诉ChatGPT，它就可以自动帮我们把这些繁琐的事务全都搞定。

（1）你可以让它撰写一封邮件，告诉客户你的报价，并且用礼貌、恳切的语言去表述。它写出来的作品保证用词精确，句子流畅；

（2）你可以给它一个主题，再给一些背景和指引，让它撰写一份策划方案，甚至让它帮你想创意、提供各种不同方向的点子和灵感；

（3）你可以输入一篇文章的主旨，让它帮你想出多个标题，从中选取最吸引人眼球的文案。

在任何需要文案的工作场景中，你都可以先向ChatGPT提问，在它回复的基础上进行润色改动，随着熟练的运用，甚至可以生产出完全不需要你再进行调整的文案。

三、ChatGPT 使用的一些小技巧

ChatGPT也并非完美无缺，很多小伙伴在使用后也会反馈ChatGPT的回答不够理想，觉得它不够聪明，我们也总结了一些常见问题和使用技巧。

1、 一些常见问题

（1）错误率

在某些专业领域， ChatGPT 的错误率比较高。这可能跟 ChatGPT 的训练语料库主要是英文材料有关。用英语提问的话，答案的正确率会提升，但依然会出错。

并且，ChatGPT 往往会用非常自信、言之凿凿的语气来回答问题。这就导致了，如果你是一个外行人，很多时候你可能压根没办法分辨它给出答案的准确性。哪怕是内行，对于一些较为琐碎的细节，也很难去验证。

这就需要我们在面对专业性问题的答案时，需要花时间去比对验证，因此在专业性较强的领域，不建议完全相信ChatGPT的回答。

（2）准确率

ChatGPT 不能凭空生成信息，它所有的知识，都只能来自于它被喂养的语料。它所能够提供的答案，能够输出的内容，也不会超过这些语料的平均水平。

由于互联网上存在大量的劣质信息，这就导致ChatGPT 摄入的信息越多，它整体的水平可能也就越低下。并且，随着大量工具和服务开始使用 ChatGPT 等工具，大量由人工智能生成的文章会充斥互联网。这就需要我们用更巧妙的方式去进行提问，来提升答案的准确率。

2、 如何更好地提问

我们总结了以下4点可以提升准确率和回答质量的小技巧：

（1）使用【背景+问题+要求】的问题公式，提供充足的背景信息、明确的问题以及答案要求。

首先提供问题背景，帮助ChatGPT了解问题的上下文。背景信息应简洁明了提供问题所需的关键信息。在背景信息之后，明确提出具体问题。确保问题清晰、简洁并直接表达你想要了解的信息。在问题之后，明确你对答案的特定要求。这可以包括答案的格式、数量、详细程度、解答顺序等。

参考模板：

背景：我是[谁]，我正在做[什么]，我的目的是[什么],

问题：请帮我[具体问题]?

要求：请[简要/详细]地[描述/列举/比较]

（2）为ChatGPT设定专业角色，引导ChatGPT提供更专业、权威的答案。

通过在问题中设定角色，可以引导ChatGPT提供更专业、权威的答案。为ChatGPT设定角色有助于模拟专业人士的角度来解答问题，从而提高答案质量。

参考模板：

我想让你充当[角色/领域专家]，你的任务是[具体要求]

（3）拆分问题，将复杂问题拆分成几个简单、具体的子问题。

将复杂问题拆分成几个简单、具体的子问题，以便获得更详细的答案。这样可以让ChatGPT更专注于回答子问题，提高答案的质量和准确性。

参考模板：

请先告诉我[子问题1]，然后解释[子问题2]。

（4）持续追问，通过不断追问，可以获得更精准的答案。

通过不断追问，可以获得更精准的答案，有助于深入理解问题。

参考模板：

关于[问题] ，请进一步解释[细节]

ChatGPT在不断进化，市面上也层出不穷一些更专注于垂直领域的应用，倍市得作为国内客户体验管理领域领跑者，基于15年的经验/技术/能力的积淀，积极拥抱AI时代的来临，将ChatGPT的能力和CEM结合，为大家提供更高效简洁的体验管理工具。

更多内容请阅读：如何使用ChatGPT辅助提升客户体验（上）