安徽网池州消息 为了进一步提升邮储银行池州市分行网点服务质量，打造优质的银行业服务品牌，提高银行业金融机构竞争力，该行优化服务举措，切实提升客户服务体验的同时，带动经营效益的提升。

加强队伍建设，提高服务水平。池州市分行以省分行创建行内“星级”服务网点为契机，聘请专业的服务培训公司开展为期8天的网点服务及6S管理培训和实操整改，努力提升网点的整体服务水平。

加快网点装修改造，提升内外服务环境。近2年来池州市分行已对辖区的15个自营网点中8个支行进行了全面改造和微改造。2023年继续对南湖支行、包公井支行、尧北路支行、长江路支行等4个支行进行全面装修改造及东至县支行进行微改造。

努力服务民生，履行社会责任。在网点设立“爱心窗口”、“老年客户便捷窗口”，设立无障碍通道和服务电话、厅堂更换了舒适的沙发，购置了轮椅、老花镜等物品。为特殊群体提供金融服务便利，并针对老年人等不便到网点办业务的客户提供延伸服务，为客户上门办理业务；设置高峰时段提示牌，设立弹性窗口、开辟电子设备服务区，减少客户排队等待时间。

加强服务督导，提升服务质量。该行针对服务检查中存在的问题，开展现场督导和集中服务培训督导等方式，提高员工服务意识，提升网点服务水平。

注重服务细节，增强客户粘度。以饱满的热情为客户服务，提高客户服务满意度。增强员工合规意识，加强员工行为警示教育，使合规意识内化于心外化于行。强化风险环节和风险点的控制，防范柜面操作风险，不断提高内部控制能力，稳步提升合规运营水平，切实保障客户的资金安全，从而有效增强客户忠实度。

邮储银行池州市分行将持续做好客户服务工作，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化、人性化，为广大金融客户提供更好，更优质的服务体验。（通讯员：章志敬）