为全面提升农发行铁岭市分行运营工作水平，夯实运营基础管理工作，农发行铁岭市分行于9月16日举办2023年度全市运营业务培训班。为了突出培训效果，本次培训采取观摩座谈与现场培训相结合的方式，针对柜面服务提升、结算账户管理、网银升级管理及核心系统操作要点等内容开展，运营部相关人员及各县支行柜面主管参加。

为了学习同业银行柜面服务，加强沟通交流，此次培训首先赴盛京银行铁岭市银州支行开展现场观摩，并与该行的行长、运营主管及柜面人员进行座谈，分享服务经验。

观摩结束后，培训人员回市行参加现场培训。由副主管向大家介绍账户管理及结算账户辅助管理系统操作要点，重点解读《反洗钱与支付结算科人民银行关于规范人民币银行结算账户业务操作问题的通知》、《铁岭市分行关于账户辅助管理系统重点要点解读》、《关于2023年4月企业银行结算账户事后核查差错的通报》，帮助各行加强人民币结算账户管理，规范执行银行结算账户业务，促使铁岭市农发行结算账户有效备案审批。

接着由魏楠和大家共同学习《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》、《新版企业网银（网银2.0）操作手册》，带领大家熟练掌握网银2.0版升级后常见的问题及解决对策，以便能够快速、准确的为客户解决新版网银使用过程中遇到的问题。最后，大家结合当前运营工作中遇到的问题进行学习交流、经验分享。

此次培训能够切实提升运营条线员工履职能力，强化柜面服务水平，为该行强化柜面业务操作，夯实运营基础管理打下坚实基础，有效助力全行高质量发展和现代化建设。