外省停滞一年的发电项目，落地新密后，30天完成办电流程。凭啥?

原来，国网新密市供电公司用积极态度和响应速度，拼出“人员最精化、效率最大化、服务最优化”，为这道优化营商环境“难题”答出“最优解”，让新密供电服务跑出了优质“加速度”，让新密“获得电力”水平走在了前列。

康新凯(左)和常杭州(右)

【项目】卖电赚了170多万，它是谁?

一处垃圾填埋场，很难想象，成了国网新密市供电公司营销部副主任康新凯今年以来的挂心事。

这两天，康新凯再次来到新密市来集镇马沟村生活垃圾填埋场，对重要用户例行走访。这里正进行着变废为“电”的实践——即城市生活垃圾废气无害化治理及综合利用项目，“操盘手”是新密市百川畅银新能源有限公司。

“常厂长，运营不错呀，我看了下账单，从7月底正式投产发电到现在，卖电400多万度，进账170万呀。”康新凯大老远看见熟人常杭州便打起招呼。常杭州是新密市百川畅银新能源有限公司厂长，从该公司4月份注册、5月份“领证”、6月份送电、7月份投产，他见证了全过程。

他们二人站在路边核对着近一个月的售电账单，身后是积攒了十多年的垃圾“老坑”，一条条如碗粗的黑色橡胶管道从四面八方爬上“老坑”，搜集和吸收它发酵产生的沼气。这些沼气经过冷却等预处理，送入两组发电机组，每天“转化”生产6万度电，售卖给新密电网，并入电网。

变废为“电”，既能卖钱还不污染环境，这样的好项目落地起来可不简单。

回顾第一次接触的场景，康新凯记忆犹新。

“叮，您有一条新的短消息……”2021年6月初一天，手机里弹出一条工单派给康新凯执行，他打电话核实后得知，新密最大的垃圾填埋场迎来“新主人”，投资2000多万的设备基本建成，就等着送电了。

根据国网新密市供电公司打造公平、开放营商环境的管理要求，接到派单的康新凯，不仅要负责给这个项目送上电，还要帮它办理发电后如何上网等一揽子流程，也就是说，康新凯要提供“保姆式”服务，直至客户用电满意。

【破解】一道复杂的“上网”难题

国网新密市供电公司啃下这道难题，也为今后独立处理此类复杂项目提供了经验和范本

协助企业走报装流程并送上电，对于国网新密市供电公司每一位供电服务人员来说，不难。但把企业发的电送上网，可不是一道简单的“数学题”。

“之前新密没有类似项目，无案例可参考，如何优化方案，让垃圾填埋场发电顺利、安全上网，都是摸着石头过河。”康新凯说。

沼气发电厂每天发多少电，送上网后如何消纳，如何与主网无缝衔接、实现安全可靠运行?这些问题考验着新密电网的“包容力”，更考验着新密供电服务的“执行力”。

为尽快推进新密市招商引资重点项目顺利落地，国网新密市供电公司主动对接，领导班子成员多次牵头召开项目研讨会、论证会，部室主任、基层站所长协同联动，现场梳理客户用电诉求，加快流程进度。

“短短一个月时间，不仅帮企业送上了电，还把‘售电’的一系列流程及方案全部完成，这个项目创下了我们优质服务的年度记录。”国网新密市供电公司副总经理艾学勇介绍，沼气发电项目的实施落地，是对新密市供电公司营商环境工作的一次全面考核，公司各个部门各司其职、协同配合，对客户交上了一份完美“答卷”。

常杭州也感慨说，总部在全国多个城市投资了城市生活垃圾废气无害化治理及综合利用项目，有的项目进展停滞，项目落不了地，送不上电。

常杭州的感受，只是近年来国网新密市供电公司优化营商环境、提升供电服务的务实举措效应之一。国网新密市供电公司啃下这道难题，也为今后独立处理此类复杂项目提供了经验和范本。

截止2021年三季度，包括常杭州所在的公司项目在内，新密市重大项目共实施落地34项。为完成辖区内“三大一新”80家企业走访工作，国网新密市供电公司领导高度重视，成立由总经理为组长、领导班子成员为副组长、有关部室负责人和供电所长为成员的优化营商环境服务企业发展小组，按照新密行政区域划分走访企业清单，为用电客户制定“一户一策”台账，强化客户获得电力幸福感。此外，在新密市“万人助万企”活动中，该公司以全力解决企业用电中遇到的难题为己任，以客户关心的问题为出发点，全力完成客户诉求，进一步提升企业形象以及客户电力获得感。

据国网新密市供电公司营销部主任常福浩介绍，近年来，通过提升服务质效，新密市供电公司不断优化营商环境，对高压用户实行“省时”“省力”“省钱”的办电服务，高压用户的办电时长缩减到7个工作日，“获得电力”指标处于郑州地区前沿水平。

【剖析】速度+态度，跑出新密供电服务“新体验”

走进企业提供“保姆式”服务，直至客户用电满意

协助新密市政府重点项目——新密市百川畅银新能源有限公司项目顺利送上电，不是优质服务的个例。作为国网新密市供电公司供电服务的“中枢神经”，该公司的供电服务指挥平台里记录了不少鲜活的优质服务案例。

“您有一条新的短消息，请注意查收!”坐席员张爱平点开系统后台，看到一条居民用电需求：19时52分，用户报修一户电压不稳，电器无法正常使用。

经过进一步信息核实，这条信息同步弹窗给城东供电部每位供电服务网格员的手机上，依据网格化快速响应机制，网格员张宏伟于20点18分火速抵达用户家中，经过排查线路及用电设备，发现电压不稳是由于内部空气开关接触不良造成，这种小故障，张宏伟当场帮用户解决。系统显示：20：36故障处理完毕。

从接单到恢复正常供电，只用了44分钟，这就是“新密速度”。

24小时全天候在线，供电服务“三班倒”昼夜不休，每个工单认真对待——供电服务指挥中心配网抢修指挥班班长陈茜介绍，新密市供电公司供电服务指挥中心现有工作人员13名，平均年龄32岁，其中党员7人，本科学历6人，全部都是“娘子军”。她们始终要求自己面带微笑对待每位用户。“我们坚信，即使用户隔着电话看不见，我们的微笑也会传递给用户。”该公司供电服务指挥中心七级职员周慧霞说。

速度+态度，让新密供电服务跑出了“加速度”。来自该公司的统计数据表明，近三年来，该公司工单量持续大幅下滑，供电安全可靠性越来越强。2020年工单量3206件，较2019年工单量5416件，同比降低40.81%。截止2021年11月24日，受理工单量1948件，同比降低37.42%。

【法宝】“红色引擎”释放出澎湃动力

同步提升优质服务，践行“不停电就是最好服务”的服务理念

良好的营商环境是一个地区软实力的重要体现，近年来，国网新密市供电公司细化落实营商环境工作部署，进一步提升服务质量和客户用电感知，加强供电企业与客户的有效沟通，建立客户视角服务思维，服务由响应向无感转变，全力推进以客户为中心的供电服务体系，以实际行动彰显国有企业“六个力量”重要作用。

作为服务新密中心城区一半人口的供电服务机构，在国网新密市供电公司城西供电部营业厅对外形象展示窗口，醒目地张贴着一张网格化供电服务分布图，25位台区经理下沉社区，党员、网格长、网格员公示手机、微信和电话，使“有事找党员，有事找台区经理、打网格员电话”的服务理念深入人心，着力构建“三级网格”供电服务体系，真正打通供电服务“最后一公里”。

该公司积极推进党建服务融合落地，鼓励党员干部担当作为，建立营商环境提升领导班子分片包干机制，大力推广“三零”“三省”服务，聚焦基础管理提升，在服务质效上实现新突破。与此同时，结合“我为群众办实事”和“万人助万企”活动，该公司制定“一把手”深入基层“下沉走”，向企业和群众最着急办理的事情上走，在主动服务解决问题上聚焦发力。

随着客户的用电需求提升，对供电公司提出了更高要求，供电公司要进一步推动“三个转变”，即电网由传统向智能转变，管理由规范向精益转变，服务由响应向无感转变，客户服务要从“坐等客户上门”的被动服务转为主动服务，同步提升优质服务，践行“不停电就是最好服务”的服务理念，拼出“人员最精化、效率最大化、服务最优化”的目标。

而撬动人的活力，法宝就是党建引领。

“供电服务质量逐步提升、供电服务速度越来越快，基层党组织和优秀共产党党员发挥作用愈发突出。”在国网新密市供电公司党委党建部主任魏庚申看来，“红色引擎”在公司内部释放出澎湃动力，推进党建与优质服务工作相融并进，以实际行动架起党和群众连心桥，推动公司成为服务人民美好生活的表率、助力美丽郑西建设的重要力量、聚焦“双碳”目标和加快构建新型电力系统的先锋模范。(作者：齐亚琼 金艾琳 赵博)