一直以来,工行廊坊解放支行坚持从多角度提升服务质量,积极打造优质服务标杆银行。

首先,务实创新,提升客户体验。结合营业网点的实际情况,以客户的业务需求为出发点,创新服务理念与服务方式;建立联动机制,实现网点负责人、客服经理、大堂经理等岗位协同工作,实现各环节的联动沟通,有效提升工作效率;利用自助服务机具、产品宣传栏、宣传视频墙等,提供智能化、综合化服务。

其次,热情服务,提高客户满意度。由于业务流程及监管规则日益严格,导致业务办理时间长、手续复杂等情况出现,此时应更多地站在客户的角度,热情而耐心地解答客户的疑惑,在保证业务处理合规的基础上提出解决方案,用热心的服务提升客户的满意度。

再次,高效工作,获取客户信任。专业高效的工作能力及对业务的熟悉掌握,是服务客户的基础,也是获取客户信任的关键。以充足的知识储备及时解决客户的问题,以高效的工作满足客户业务需求,有效提升客户服务体验。

最后,特事特办,解决实际问题。针对某些情况特殊的业务,及时按照特事特办流程,协调人员采取上门核实等方法对客户的具体情况进行了解,再针对此项业务的规则要求和具体情况,在保证业务处理合规的基础上提出解决方案,切实解决客户的难题。(刘宇欣)