优秀退役军人服务中心（站）系列报道九：徐水区退役军人服务中心

立足本职 创新模式

绽放退役军人服务保障工作新颜值

徐水区退役军人服务中心成立以来，立足服务退役军人工作职责，按照“三清、四好、五到位”工作要求，对标“枫桥经验 ”示范型退役军人服务站创建标准，加大服务场所建设投入，创新工作模式，规范规章制度，力促退役军人服务保障工作提质增效上档升级，徐水区退役军人服务中心呈现“靓、细、实、准”工作新颜值。被徐水区文明委授予“2020年度文明服务先进单位”，被省退役军人事务厅评为“优秀服务中心”。

一、主动争取创建工作支持，退役军人之家环境突显“靓”

徐水区退役军人服务中心2019年成立初期跟民政局合署办公，区中心办公面积不足50平米，受工作场所限制，退役军人服务大厅、图书室、阅览室、活动室等配备不齐军味不浓，家的成色不足。为使中心建设上档升级，区退役军人事务局、区退役军人服务中心主动协调，取得区委区政府的支持，租用晨阳工贸大楼作为新的办公点，并协调搬迁改造资金30万元，2020年底实现整体搬迁，新办公点区退役军人服务中心办公面积达到了200平米。设立了退役军人服务大厅，单厅面积100平米，经精心设计布置了军味色彩的场所文化；配齐了雨伞、急救箱、老花镜、政策宣传架、饮水机、休息椅等便民设施，营造了浓厚温馨的办公环境；设置了政策咨询、业务办理、权益维护多个窗口，实现了“一站式”办公，方便了来访退役士兵及家属办公办事。配齐了图书室、阅览室，收藏图书162本，涉及中国传统文化、近现代历史以及政策法律法规等领域，满足了来访服务对象查阅资料、学习提高的需要。整合军休活动场所，为退役军人提供了健身、休闲、娱乐等多功能活动室。经全方位的改造升级，退役军人之家温馨靓丽。

同时，积极争取区财政30万元工作经费，支持乡镇服务站创建工作。按照乡级服务站创建标准，在实际调研督导的基础上，为各乡镇服务站统一制作了场所文化展牌，配备了便民设施，添置了必要的办公设备。区中心的主动支持有力调动了基层创建积极性，保证了创建水平，2021年全区15个乡镇(城区办）服务站全部完成创建验收工作。

二、搭制载体寓真情，营造尊崇氛围注重“细”

细节处显博爱，用真心显真性情。徐水区退役军人服务中心从细处着手，时时用力，营造退役军人尊重尊崇氛围。一是服务规则明确，让工作有温度。服务大厅每个服务窗口设置了“六个一”提示牌（一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底）和服务用语服务忌语，并规范服务流程，让来访对象倍感温暖舒心，从而拉近彼此的距离。二是服务细节用心，让尊崇成色更足。区中心集中定制了一批水杯、帆布袋、背包等小礼物，在新兵入伍欢送时，为入伍新兵送上一个拉杆箱；在悬挂光荣牌时为入伍新兵家属送上一帆布袋；在老兵退伍报到时送上一个新背包开启新征程；在接待来访时用印有“维护退役军人合法权益”字样的纸杯沏杯茶；在普法宣传时为普法对象发放一份小礼品，将普法教育和政策宣讲传递给每一名退役士兵。小礼品传递正能量，以物载情以物明誉，汇聚尊重尊崇的大氛围。三是工作举措有力，让服务保障能力更强。徐水区退役军人服务中心围绕乡、村两级服务站服务事项清单，制定出台了“动态月评创优”考评细则，细化了服务站创建、一体化平台建设、服务站作用发挥、就业创业等工作任务，分优秀类、一般类、整改类，每月一定档每月一点评，通过此项制度进一步细化了工作重点，有效调动了乡镇基层退役军人服务站的工作积极性、主动性，进一步增强服务保障能力。

三、唱好“三部曲”，服务退役军人就业创业追求“实”

服务退役军人就业创业工作是加强服务保障建设的重要内容，徐水区退役军人服务中心根据就业创业工作的特点，唱好摸需求、抓培训、搭平台“三部曲”，做实做好基础工作。一是摸实退役军人就业创业需求。就业创业需求是我们开展帮扶服务的基础，为切实摸实退役军人就业创业需求情况，尤其是疫情期间的需求情况，我们将就业创业需求台账建立情况作为“动态月评创优”的重要考核内容，制发了制式台账，安排各乡镇服务站针对本辖区的退役军人服务对象逐人摸准摸实有无就业意愿、是否就业、就业单位、就业创业需求等情况，并要求年内至少要春节、八一两次动态更新。根据就业创业需求情况分类分析研究帮扶办法。二是抓实就业技能素质培训工程。抓好职业技能培训是提升自主就业退役士兵就业能力重要措施，2021年徐水区退役军人服务中心贴近就业需求，抓细抓早，提前谋划，经广泛调研，主动与公安局联系沟通，达成了为公安局培训辅警的意向，开展了公安辅警定岗式职业培训。该培训班设置了思想政治、政策法规、业务操规、体能训练、队列合作等培训课程，培训期10天，参训学员42名，经徐水区公安局招聘考试有31名退役士兵成功入职公安辅警队伍，入职率为85%，实现了稳定高质量就业。三是贴近退役军人实际搭建岗位推介平台。徐水区退役军人服务中心广泛发动适合招聘退役军人的企业注册入驻招聘平台，筛选适合退役军人就业的岗位向群体推介，人尽其才，才尽其用，三年来成功推介152人成功入职就业。

四、输血造血相结合，制定帮扶措施讲究“准”

帮扶困难退役军人是党和政府对退役军人的直接关怀，徐水区退役军人服务中心摸准实情，因人施策，精准帮扶。一是建立困难退役军人台账，底数掌握“清”。每年八一、春节安排两次集中走访排查困难退役军人，建立台账。并建立基层服务站常态化走访联系制度，及时将因突发因素造成生活困难的退役军人纳入台账，及时全面掌握困难退役军人底数。二是主动走访排查，实际情况了解“细”。中心负责同志下沉基层，与乡村两级退役军人服务站工作人员走访排查，核实困难退役军人的实际情况，掌握困难程度和致困原因，为制定精准帮扶措施提供一手依据。三是根据不同致困原因，制定帮扶措施“准”。根据退役军人不同困难建立台账，按照“一人一策”原则，公开透明实施精准帮扶。两年来，关爱基金救助困难程度较重服务对象12人，发放关爱基金32000元；救助一般困难服务对象600人，发放救助金180000元；纳入扶贫建档立卡实行政策兜底救助26人；就业帮扶救助3人。

传承红色基因，赓续军人本色，退役军人服务保障体系建设工作永远在路上，徐水区退役军人服务中心将继续再接再厉，不断完善工作举措，努力提升服务保障水平，将徐水区退役军人服务中心打造成全区退役军人“家”的港湾。