今年是“十四五”开局之年，为推动上市公司立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，做好ESG相关工作，中国上市公司协会组织开展上市公司ESG优秀实践案例征集工作，汇编形成《上市公司ESG实践案例》，并于近期正式发布。

工商银行

服务客户回报股东成就员工奉献社会

谱写可持续发展新篇章

一、公司简介

中国工商银行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，本行整体改制为股份有限公司。2006年10月27日，本行成功在上交所和香港联交所同日挂牌上市。

经过持续努力和稳健发展，本行已经迈入世界领先大银行之列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。本行将服务作为立行之本，坚持以服务创造价值，向全球超860万公司客户和6.8亿个人客户提供全面的金融产品和服务。本行自觉将社会责任融入发展战略和经营管理活动，在支持抗疫防疫、发展普惠金融、支持脱贫攻坚和乡村振兴、发展绿色金融、支持公益事业等方面受到广泛赞誉。

本行始终聚焦主业，坚持服务实体经济的本源，与实体经济共荣共存、共担风雨、共同成长；始终坚持风险为本，牢牢守住底线，不断提高控制和化解风险的能力；始终坚持对商业银行经营规律的把握与遵循，致力于打造“百年老店”；始终坚持稳中求进、创新求进，持续深化重点发展战略，积极发展金融科技，加快数字化转型；始终坚持专业专注，开拓专业化经营模式，锻造“大行工匠”。

本行连续八年位列英国《银行家》全球银行1000强和美国《福布斯》全球企业2000强榜单榜首、位列美国《财富》500强榜单全球商业银行首位，连续五年位列英国BrandFinance全球银行品牌价值500强榜单榜首。

二、工商银行ESG实践情况及经验

工商银行坚持将新发展理念融入经营发展工作和社会责任实践中，在服务实体经济、防控金融风险、发展普惠金融、推动绿色发展等方面取得了一系列新发展，实现了经济绩效、环境绩效、社会绩效的整体提升。

1、治理

工商银行坚持党建引领，将推进全面从严治党、从严治行与完善公司治理体系相结合，持续推动公司治理能力现代化。严格遵守境内外信息披露监管规定，积极履行信息披露义务，维护投资者知情权，持续提升公司透明度。不断强化内控内审体系建设，积极加强境内外合规管理，大力开展重点领域风险防控及反商业贿赂工作，将从严治理引向深入。推动建立“全球、全员、全程、全面、全新、全额”的风险管理体系，完善集团风险治理架构。持续为员工成长搭建平台、创造条件，坚持“以人为本、人人有责、与人为善、事在人为”，建立促进员工成长发展的科学机制，为员工提供多元化的职业发展路径，推动员工成长进步和企业发展相统一,全年共举办各类培训3.1万期，培训员工589万人次。

2、社会

工商银行致力于满足实体经济和人民群众对金融服务的新期待、新需求，优化服务质量，完善消保体系，多维度提升客户体验，深耕C端、赋能B端、服务G端，不断提升金融服务的普惠性、便利性、安全性。截至报告期末，全量个人客户规模突破6.8亿户，融e行手机银行用户突破4.16亿户，信用卡客户1.07亿户，储蓄存款余额达到11万亿元。坚持金融服务实体经济的本源，合理规划信贷投放结构与力度，聚焦“六稳六保”，不断提高普惠金融综合化服务水平。截至报告期末，银保监普惠口径贷款余额7452亿元，服务于“三农”的县域网点6124家，覆盖全国85%的县域地区。深化金融科技改革，强化科技驱动战略，通过金融服务与金融科技的深度融合，打造线上线下融合的金融服务模式，做智慧金融的主导者和先行者。全年线上渠道金融交易笔数达730亿笔，线上业务占比达98.7%。境外机构统筹兼顾疫情防控和业务发展，构建全球金融服务体系，服务网络覆盖六大洲和全球重要国际金融中心，积极参与国际金融合作。截至报告期末，已在境外49个国家和地区建立了426家分支机构，并通过参股标准银行集团间接覆盖非洲20个国家。

3、环境

报告期内，工商银行在原信用风险委员会承担绿色金融政策审议及协调的基础上，于总行管理层设立绿色金融委员会，进一步加强对绿色金融工作统筹领导及协调推动。全面加强环境（气候）与社会风险管理，坚守环保底线，强化环境信息披露，积极参与可持续金融领域的国际交流与合作，绿色金融品牌影响力进一步提升。助推绿色金融跨境投融资合作。积极打造多元化绿色金融服务体系，开展绿色金融服务创新与研究，通过财务顾问、债券承销、项目贷款、租赁+保理、理财投资、产业基金等多种方式对绿色经济进行全产品、全方位支持。截至报告期末，绿色贷款规模达1.85万亿元，保持同业领先。大力推广绿色办公，落实供应商绿色准入政策，加大节能减排力度，坚持开展绿化环保活动，切实改善生态环境。

4、抗疫

面对新冠肺炎疫情，工商银行积极履行全球企业公民责任，统筹做好疫情防控、金融保障和经营管理各项工作，充分发挥全球网络布局优势，境内外机构跨境联动、守望相助，全面践行大行责任和担当。报告期内，境内机构全力做好应急保障金融服务和复工复产金融服务，多措并举发挥金融对疫情防控和实体经济的支持作用；境外机构未发生聚集性感染事件，业务保持平稳运营，积极支持当地抗击疫情。

5、扶贫

工商银行始终坚决履行助力脱贫攻坚这一重要的社会责任，自1995年开展定点扶贫工作起，26年来持续完善扶贫工作机制，丰富扶贫支援手段，动员凝聚各方帮扶合力，不断加大金融支持和精准扶贫力度，有力帮扶四川省通江县、南江县、万源市和金阳县如期脱贫摘帽。报告期内定点扶贫投入（捐赠）资金1.4亿元，培训基层干部6.3万余人，购买贫困地区农产品5.4亿元。同时，坚持扶贫工作“一盘棋”的工作部署，综合运用金融扶贫、产业扶贫、就业扶贫、卫生扶贫、教育扶贫等扶贫方式，全力为国家级贫困县等贫困地区的脱贫攻坚事业贡献力量。

三、工商银行ESG信息披露亮点

1、不断完善ESG信息披露

工商银行持续完善ESG管理架构，董事会积极履行战略决策职能和监督职能，董事会战略委员会负责年度社会责任报告的审议研究，并向董事会提出建议。至今已连续十四年发布社会责任报告，连续三年发布绿色金融专题报告，逐步建立起以社会责任报告、绿色金融专题报告、绿色债券报告等定期报告为主、其他自愿性披露为辅的ESG信息披露体系。

工商银行2020年度社会责任（ESG）报告参照国际准则编制，满足中国银保监会、中国银行业协会、上海证券交易所、香港联合交易所相关意见和指引要求，参照全球报告倡议组织、联合国全球契约、国际标准化组织等提出的国际准则编制，同时满足中国银保监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》和《公司履行社会责任的报告》、香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》等相关意见和指引要求。

报告按照“治理”、“社会”、“环境”三大主题进行编写，并在正文最后增加“社会责任绩效成果展示”章节，集中披露经济、环境、社会类关键指标。报告加强了对绿色金融、信息安全、公司治理等方面的披露。特别是在绿色金融方面，详细介绍了工行在绿色战略目标制定、绿色金融体制机制建设、环境（气候）与社会风险管理、绿色金融服务等方面付出的努力。

为保证公信力，报告由第三方机构提供鉴证服务，鉴证范围覆盖总行部室、境内外分行、子公司。

2、高度重视利益相关方沟通

工商银行高度关切客户、投资者、监管机构、员工、合作伙伴等利益相关方的诉求与期待，严格遵守境内外信息披露监管规定，积极履行信息披露义务，稳步推进自愿性信息披露，并通过路演与反向路演、股东大会、业绩发布会、官方网站、投资者信箱、官方微博、微信公众号等渠道，不断加强与投资者和利益相关者的沟通与交流。