近日，国务院办公厅印发了《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》，对各级行政机关、事业单位开设的政务新媒体账号规范运营提出了新的要求。政务新媒体平台要做好发布引导、舆情应对、网络安全等工作，就必须处理好传播与回馈、个人与公职身份、个体与集群这“三个关系”。

一是处理好传播与回馈的关系，做好双向互动。政务新媒体平台的首要作用，是传播党和政府声音，全面推进政务公开，充分保障人民群众的知情权。在这一基础上，要强化互动环节建设，拓展双向传播水平，接受群众反馈，通过开展投票、留言互动、民意测评、调查问卷等方式，把“传声筒”变成“电话机”，激发广大人民群众参政议政的热情。各职能部门也可立足单位实际，拓展为民服务手段，推动实现更多与群众日常生产生活密切相关的民生事项“掌上办、快速办”，为公众提供优质便捷的交互式服务。

二是处理好个人与公职身份的关系，明确平台定位。政务新媒体平台不同于个人“朋友圈”，所发布的每一条消息代表着官方口径与政府的公信力，在实际的操作中，有的政务新媒体对网络语言驾驭不熟，对网民反映的问题敷衍了事，甚至出现不当言论等，都会产生极大的影响。因此，作为政务新媒体平台的运营者，要正确处理“个人与公职身份”的关系，明确平台的定位与发展方向，形成完备的信息发布审核制度、信息安全保护措施与应急处置制度。不主动设置意识形态争议性话题，不盲目蹭娱乐热点，努力打造严肃负责又积极阳光的媒体形象，规避可能产生的传播风险。

三是处理好个体与集群之间的关系，形成矩阵体系。随着融媒体时代的不断发展，政务新媒体平台开始出现“井喷式”增加，但在繁荣背后，也出现了疏于管理造成的内容匮乏、审核不严等问题。面对这种形势，应加强集约化建设，形成协同联动机制。各主办单位要切实履行政务新媒体的管理职责，明确专门部门和专职人员负责，没能力管理的一律注销或者合并。对当地政府网政务新媒体发布的重要政策信息，其他政务新媒体应及时予以转载;对需政府网政务新媒体发布的重要信息，应及时沟通协商发布;对发布信息涉及其他单位工作的，要提前做好沟通协商，共同接受宣传、网信部门的有关业务统筹指导和宏观管理，共同打造整体联动、步调一致、集体发声的政务新媒体矩阵体系。

随着网络技术的不断发展，将来会有更多地区、更多形式、更多服务功能的政务新媒体上线，并且逐渐打通部门隔阂，为政务媒体提供坚实的大数据服务基础，政务新媒体只要处理好以上“三个关系”，必将大有可为。