石家庄井陉供电公司 专业名 称： 优质服务填报单位: 石家庄井陉县供电公司 编写人员 ： 刘春华 张少华日 期： 2011 年 7 月 [摘 要] 公司坚持“环环都是服务链， 人人都是服务者”的“大服务” 理念， 以国家电网公司品牌建设年为契机， 全面实施“塑文化、 强队伍、 铸品质” 优质服务提升工程。 在客户 服务中心、 各供电所深化了 标准化和班组建设， 获得了国家电网公司领导的好评； 营业服务窗口 全面落实了“三严格， 两细化， 一培训” 的工作要求； 建立起服务咨询知识库、服务质量评价表、 抢修指挥中心等服务保障机制； 开展了 以“六进农家” 为内容的“一县一精品” 特色服务。 通过细化服务内容， 优化服务流程， 完善服务举措， 不断提高了 服务质量和水平， 使优质服务工作走上了 标准化、 规范化、 精细化、 常态化、 人性化的运行轨道。 一、 企业基本情况 井陉县供电公司 是石家庄供电公司 直供直管的国网公司一流县供电企业。 担负全县17个乡 镇318个行政村， 33万人口 的供电任务， 供电营业区域面积1381平方公里。 公司 现有系统职工170人， 非全日 制农电工486人， 机构设置为八部一室一会一所一工区， 设10个供电所。 截止2010年底， 井陉电网拥有35kV 及以上变电站17座， 变压器34台， 容量70. 58万千伏安。 2010年完成售 电量5. 9148亿千瓦时， 用 电客户121191家， 实现连续安全生产8695天， 企业固定资产3. 79