优质护理服务外三科钱飞飞 一、什么是优质护理服务？ 二、如何做好优质护理？ 三、我们存在的问题有哪些？四、在以后的工作中，我们应该做到？内 容一、什么是优质护理服务坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、如何做好优质护理1、转变服务理念、提高服务意识 借助榜样的力量，充分发挥潜能 。保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊 。转变服务理念，服务端口前移 。真心对待自己的每一位病人 。2、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人需求。 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。 3、责任护士主要职责：晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。参加床头交接班，床头交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。按时测量生命体征，及时记录。及时提出护理问题，制定护理计划。三、我们存在的问题？护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。

护理人员配备不足。还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。沟通技巧欠缺。专科知识掌握欠缺。晨晚间护理不到位。四、在以后的工作中，我们应该做到？重视优质护理服务。务实基础护理。加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。提高护患沟通技巧，使患者满意。加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。让患者记住责任护士的名字。做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。ABC时间管理法对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。A 20~30（工作总量的百分比）最重要、最迫切 必须做好、后果影 响大 现在就做 亲自去做 60~80 （时间分配占工作时数百分比）比如：危重病人的处理，立即执行的医嘱等B 30~40 重要、一般迫切 后果影响不大 最好亲自做 授权 20~40比如： 常规治疗，病情观察等C 40~50 无关紧要、不迫切 后果影响小 授权。可以根据时间计划完成。

比如：生活护理，上班时过早的抄输液卡 优质护理服务内容入院护理建立良好的护患关系1 、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。 4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 晨间护理1、 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。 2 、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。 3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。 4 、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。 晚间护理1、 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。 2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3 、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 4、 适当关小门窗，注意温差变化 饮食护理1 、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2、 积极主动协助患者打