优质服务经验交流 今天能和大家一起交流， 机会难得。 其实谈不上什么经验， 只能算得工作中的一些体会和感触， 毕竟， 每个单位的具体情况不一样。 夏庄站“优质服务落后” 的原因， 得从两个方面说起。一个是客观原 因 ， 一方 面夏庄站总 体给人一个感觉 就是“挤”， 收费广场狭窄， 车道少， 而车流量大（ 尤其是胶州湾海域段拓宽封闭施工， 有相当一部分去机场的车辆分流到青银）， 每天早高峰时段， 满眼的车辆、 汽车喇叭声不绝于耳， 收费员 普遍反映， 每天早上就跟打仗似的， 紧张而忙乱。看到拥挤的广场和车道， 大面积的堵车， 司乘人员 心情自 然不好， 同时也影响了 收费员 的情绪， 造成他们忙于应付快放行而忽略了 优质服务。 针对这种现状， 市处、 分处和站上积极想办法解决。 增加了 复式车道和人员 ， 专门制定了《收费应急预案》 规定在高峰时段开启全部车道， 缓解了 岗上人员 的紧张情绪， 有利于优质服务的开展。 另 一方面就是大环境的改变。 可能大家也都知道， 夏庄与分处机关同住一楼， 房间拥挤， 缺少活动场所， 而且住宿条件差， 应该说也在一定程度上影响了 收费员 的工作状态。下半年在处、 分处的大力支持下， 为我站粉刷了 墙壁， 不久将更换床、 橱等， 条件会越来越好， 大家的工作干劲也越来