红网时刻新闻10月27日讯（通讯员 陈乐鹏）根据年度运营合规工作和财会队伍建设规划要求，农发行澧县支行坚持高位谋划、高标推进、高效落实，切实提升运营队伍专业素养和履职能力，全面推动运营管理工作和对客服务水平迈向新台阶。三季度，支行被评为全市系统“优秀网点”。

强化素质锤炼，夯实核心技能。依托总行“金农发行杯”运营管理业务知识技能竞赛，支行认真筹备学习集中运营业务操作手册、柜面业务操作规程、营业网点柜面服务规范等，实现全条线满分通过网络测试，营造了“比、学、赶、超”和“力争上游”的良好氛围。日常根据柜面的不同岗位和不同职责，有针对性地开展岗位练兵、业务竞技、外部交流等，为打造一支业务能力强、综合素质高的运营队伍打下了坚实基础。

注重行风行貌，优化客户体验。支行规范网点服务人员形象要求和语言要求，靓化营业场所，保障公益宣传标语一目了然、农发企业文化标识完整规范，还在醒目位置设置《意见簿》、公示监督热线，针对性地弥补服务短板，实现对客户需求的快速响应。支行还提供上门服务，不断拓宽客户服务半径，在异地开户时，充分运用手机银行指导客户远程提交开户资料，主动上门核查信息；在催收对账单时，采取携单上门、电话催收等方式，确保对账单回收率；在网银设备出现故障时，提供远程指导或上门调试为客户答疑解惑，持续跟踪解决，做到事事有结果、件件有回应，以优质金融服务践行“倾心为农 客户至上 协力高效”的服务文化理念。

细化基础管理，合规稳健发展。支行认真落实柜面业务合规管理，严格履行双人审核制度，确保业务凭证和结算账户资料完整、有效、一致；严格留痕各类登记簿，确保大额双线验证行为真实有效、对应频次查库结果精准及时、重空使用增减过程有据可溯等；严格执行支付清算纪律，不断强化“铁款、铁账、铁规章”的“三铁”意识，通过严审业务事项，准确记载账务，规范凭证管理，确保汇划安全平稳。支行还定期对营业场所物防、技防、人防等进行全面细致的检查，协调解决柜面安全隐患、存在的困难和问题，确保把安全生产作为运营管理工作的生命线和底线。