沐川县，位于四川盆地西南，长江上游岷江、大渡河、金沙江之间的三角地带，幅员面积1408平方公里。种种原因，沐川县经济体量在乐山市排名较后。然而，邮储银行沐川县支行在这里却“跑”出了“加速度”，正如该支行谢舜山行长所说：“我们是依靠用心、用情的‘特色服务’和全体员工‘跑起来’达成的。”

用真心真情服务每一位客户

2023年5月的一天，客户张阿姨携带一张存折到邮储银行沐川县支行营业网点办理业务，“我母亲生病住院了，需要取点钱支付医疗费，但是存折密码忘记了，我可以办理修改密码吗？”在和客户交流中了解到张阿姨母亲由于癌症晚期无法到现场办理业务之后，大堂经理立即将情况告知营业主管。网点负责人立即统筹协调，安排两名工作人员携带相关资料及移动展业，前往医院为客户上门办理业务。

邮储银行沐川县支行的大多数员工都是沐川当地人，他们熟悉当地特点，并且在服务父老乡亲时想得更多、做得更细。

一直以来，邮储银行沐川县支行想方设法让客户可以享受到更便捷、温暖、贴心的服务，尽可能满足不同客户群体的需求：老年客户能够体验到适老服务窗口提供的专门服务，满足他们的特殊需求和习惯；在网点设立爱心驿站，布设桌椅、冰箱、图书、指示牌等便民服务设施，为户外劳动者提供“天冷进来驱驱寒，天热快来解解暑，口渴有杯开水喝，累了有把歇脚椅”的温暖体验，并在需要时提供额外的帮助；网点儿童乐园区的建设为带孩子办理业务的客户提供了乐趣和便利，满足孩子们的各种需求。

十八名员工就有七八位“兼职群主”

邮储银行沐川县支行共有员工18人，在行里面他们各司其职，但他们中的许多人还有另外一个共同的职务——工会会员群群主。支行现有工会会员群七八个，成员多的群人数达到数百人，少的也有近200人。“这些群的成员主要是沐川县内各企事业单位的工会会员，我们希望通过工会会员服务群多方面提升工会会员的体验，使他们可以享受到更便捷、温暖、贴心的服务，满足不同客户的需求”，谢舜山说。

为积极落实地方政府提出的为职工办实事、普惠服务惠及全体工会会员的要求，邮储银行沐川县支行注重发挥自身优势，积极与县总工会联系，按照实际情况进行合理分配选择，采用团队合作、小组配合、个人营销的服务模式，为各企事业单位提供“工会+金融”的贴心服务，真真正正与客户成为朋友。“加油满减、1分钱吃早餐、9元洗车”等普惠性权益活动的开展，让更多的工会会员知悉邮储银行的产品优势，同时把银行优惠活动送达到每一位工会会员……

半个月打385个电话 “跑出来”的亿元个体贷款

邮储银行沐川县支行连续三年获得邮储银行乐山市分行职工运动会团体总分第1名的成绩，据说这主要是沐川县支行员工做业务“跑动多”的原因，客户经理黄旭就是其中的代表之一。“五一前，总行下发了一份白名单，共计385人，我根据客户作息时间用半个月打了385个电话，最终和其中188人见了面，目前已经有100人成了我们银行的客户。”谈到跑客户，黄旭深有体会，“我们这儿的客户需求一般都不大，但对时间要求急，一旦了解到客户需求，就必须第一时间给出反应。”

在邮储银行沐川县支行的贷款用户中，个体商户群体占比较高，与银行业务合作较单一，为改变这一状况，支行从内部转变团队观念，将信贷客户经理与个金业务人员进行组合，创新推出“信贷+个金”服务小组。在与信贷客户的沟通中，一旦发现客户有个人业务需求，个金业务人员马上跟进，为客户匹配适合的金融产品，提供一揽子综合金融服务。

关注供应链、产业链 积极培育业务增长点

四川永丰纸业股份有限公司是四川规模最大的林浆纸产业集团，生产基地集中在四川省沐川县。该公司总资产20亿元，年制浆造纸能力30余万吨，其上游供应商在沐川县就有50多家，他们负责从农户手中收购永丰纸业所需的原材料，这些供应商也有较大的资金需求。据邮储银行沐川县支行相关负责人透露，“我们一直在研究核心企业产业链资金供给，目前已经有了一定进展，未来将成为新的业务增长点”。

眼下，沐川县正积极探索创新“猪—沼—茶—菜—果”高效生态循环农业发展模式，大力倡导推进生猪标准化、规模化养殖，加快全县生猪产业转型升级，高质量发展绿色循环农业。“有一定养殖规模的家庭农场也在不断增加。我们银行正在和相关管理部门、保险公司等联合进行调研，力争在这个领域有所突破，形成另一个业务增长点”。邮储银行沐川县支行相关负责人如是说。

让客户满意意味着全心全意维护客户利益，重视并倾听客户声音，了解并满足客户需求，不断提升客户体验。未来，邮储银行沐川县支行将继续践行以人民为中心的发展思想，持续加强业务全流程管控，切实保护广大金融消费者合法权益，以“特色金融服务”融入地方经济发展，为县域经济发展和人民群众增收致富贡献金融力量。

（董天刚 翟珂舟）