1、什么是个人客户星级服务？

答：个人客户星级服务是我行为回馈客户、提升服务水平而推出的全新客户服务体系。以客户综合业务量为基础，根据客户综合业务情况计算出星点值，进而获评星级，星级越高，相应享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。

2、办理哪些业务才能获得星点值？

答：以综合业务量为基础，您在我行办理存款、贷款、投资理财、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可获得星点值。

3、各个产品的星点值如何计算？

答：根据产品不同类型，以月日均余额、交易金额、消费金额等作为计算星点值的依据。例如存款、贷款、理财产品以月日均余额计算。

4、客户星级划分为几个星级？

答：目前共有七个星级，从高到低依次为七星级、六星级、五星级、四星级、三星级、二星级、一星级、星点值为0的客户为未评级。

七星级

六星级

五星级

四星级

三星级

二星级

一星级

5、个人客户星级如何评定的？

答：目前客户星级按日进行评定，系统会根据您最近六个月（含当月）累积的星点值评定星级，达到升级标准可升级。

6、个人客户星级如何调整的？

答：为突出星级客户价值，提升客户体验，我行采用“快升缓降”的星级调整机制，若月末星点值达到升级条件，则自动升级为评定星级；若月末星点值达不到当前星级标准，则星级过渡期后进行降级，六、七星级客户的过渡期为一年；四、五星级为半年；三星级及以下不设置过渡期。