一直以来，工行廊坊解放支行坚持从多角度提升服务质量，积极打造优质服务标杆银行。

首先，务实创新，提升客户体验。结合营业网点的实际情况，以客户的业务需求为出发点，创新服务理念与服务方式；建立联动机制，实现网点负责人、客服经理、大堂经理等岗位协同工作，实现各环节的联动沟通，有效提升工作效率；利用自助服务机具、产品宣传栏、宣传视频墙等，提供智能化、综合化服务。

其次，热情服务，提高客户满意度。由于业务流程及监管规则日益严格，导致业务办理时间长、手续复杂等情况出现，此时应更多地站在客户的角度，热情而耐心地解答客户的疑惑，在保证业务处理合规的基础上提出解决方案，用热心的服务提升客户的满意度。

再次，高效工作，获取客户信任。专业高效的工作能力及对业务的熟悉掌握，是服务客户的基础，也是获取客户信任的关键。以充足的知识储备及时解决客户的问题，以高效的工作满足客户业务需求，有效提升客户服务体验。

最后，特事特办，解决实际问题。针对某些情况特殊的业务，及时按照特事特办流程，协调人员采取上门核实等方法对客户的具体情况进行了解，再针对此项业务的规则要求和具体情况，在保证业务处理合规的基础上提出解决方案，切实解决客户的难题。（刘宇欣）