16银行服务征文(精选多篇)第一篇：交通银行服务征文服务先行，责任共担，立业奋斗前言银行作为服务性的金融机构，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终的就是要靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，服务是营销的基础也是连接产品和市场的桥梁和纽带，而同时银行作为社会组成的一部分也肩负着相应的责任任，银行对自己的客户要提提供优质服务的责任感，那那么社会责任感又将从何做做起？银行业金融机构除了了应该诚信经营，提供优质质的金融产品和服务，有效效满足金融消费者的需求，，维护金融消费者的合法权权益，还应做到哪些？作为为一个银行从业人员，做好好本职的工作乃是本分，然然而这本分的工作其实是自自身事业的开端，也是交行行这个整体事业的一部分，，应该将两者结合起来，达达到共同成长共同进步，创创造个人和集体的共同辉煌煌。践行优质服务，创新服服务理念一家银行的口碑碑是来源于它的服务品质，，卓越的服务平直不仅是市市场经济发展对银行提出的的具体要求，也正逐渐成为为一家银行核心竞争力的重重要内容之一，在很大程度度上影响着其未来的发展前前景。服务是对”以客户户为中心”经营理念的践行行，是对尊重客16户、善待客客户的企业道德和人文情怀怀的行为诠释。
首先,优优质服务是树立我行信誉的的关键.目前,“客户至上上”的理念已经遍及了社会会的每个角落,所有为客客户剔红优质服务的工作人人员都要树立正确的科学服服务观,真正为客户着想想.有一位成功的企业家曾曾写下过这样一个颇具哲理理的等式:100-1=00,其寓意是：服务人员一一次劣质服务带来的坏的影影响，可以抵换100次优优质服务产生的好的影响。。其次，改善服务态度，，提供满意服务，赢得客户户的信任。其实没增加多少少成本，却提高了客户的满满意度。随着人们生活水水平的提高，优质服务在竞竞争中的作用日益增强，““态度几乎额定一切”的名名言家喻户晓，没有端正的的工作态度，你将一无所有有。优质服务不仅重要而且且具有挑战性，提供幼稚的的服务并不仅仅是对客户说说声“您好”，我认为能做做好优质服务的人应该是个个多面手，勒戒金融产品解解决问题之事一方面的能力力，更重要的时处理与客户户的关系，不仅要能解决问问题更忠告的是让客户满意意，心理上的满意即上帝的的感觉尤为重再次，，我们要善于抓住客户心理理，多层次、广角度满足客客户需求，真正在优质服服务的工作中做到“人无我我有、人有我优、人优我强强”，不断提高客户满意度度。
形成客户忠诚度，进而而提升我行持续盈利的能力力。这需要我们在不断的学学习中积累经验，需要我们16们实实在在的付出，真正做做到：“急客户之所急，想想客户之所想”，我们认清清的服务态度和敬业的精神神，目标只有一个：那就是是让客户满意，为交通银行行创造最大的效益。通过我我们的知识，我们的工作，，并以过硬的业务技能为客客户提供人性化的服务。服务先行，责任感大于利益益心金融危机的发生、社社会和谐发展的要求使人们们对银行的社会责任的呼声声越来越高，践行社会责任任成为银行的必然选择，银银行自觉履行社会责任与其其商业化经营是并行不悖的的，也是实现其自身可持续续发展及获得竞争优势的核核心要素。从2016在在香港成功上市，我行大力力推进以“责任立业、创新新超越”为核心价值观的企企业文化建设，这种文化的的核心是责任文化，交通银银行坚持服务兴行的服务理理念，把为客户提供富有现现代气息和人文精神的个性性化服务作为一种基本的企企业责任，这种责任，体现现了交行对顾客商业选择和和消费行为的尊重，对银行行业本质属性的深度内省，，对推动社会文明的高端实实践。对内，我行在业务务运行和内部管理实现流程程化，各业务条线都有非常常清晰的责任链，这些责任任链的最后一环是服务，服服务既是最后一个链接点，，也是其它各项责任履行情情况的最后评价；服务既是是市场竞争的有力武器，也也是综合管理水平的最终体体现。
16对外，我行始终倡倡导“一流的工作效率、一一流的服务质量、一流的银银行信誉”的办行宗旨，微微笑服务、规范服务、便民民服务和上门服务等各项服服务措施的不断推出：虽然然，是一把雨伞，虽然只是是一副老花镜，虽然只是一一杯热水?现在看来，这这些都可能微不足道，它却却把银行作为信用中介和文文明窗口的本来面目呈现于于社会公众面前，也是我们们承担社会责任的一种体现现。责任文化理念的确立立，在一定程度上标志着银银行业提升服务质量内驱力力的成熟和履行社会责任的的企业公民意识的自觉。服务是一种责任的体现，，这也是交通银行对金融企企业宗旨的个性诠释和对自自身社会角色的准确定位，，更是交通银行为建设一流流国际公众持股银行、打造造服务品牌的誓词和宣立我之业，立交行之业业随着在社会中的锻炼与与成长，将近而立之年的我我，也在思索今后的人生道道路，工作是自己的事情情，和自己的成长、未来的的发展息息相关，所以必须须全力以赴做好它，工作不不仅仅只是谋生的手段，还还是证明自己的社会存在和和自我价值的最好平台，所所以应该将它当作是人生中中最重要的事业部分，做好好工作中的16每一件事，完成成每一个任务，这些都将是是为自己的事业打下的坚实实的基础，也是为我行这样样一个集体的事业贡献出的的自己的力量，当有了这样样的意识，从而人的价值观观也将会达到一个新的高度度。
年轻的员工是银行新新进的新鲜血液，在服务先先行，责任铭记于心的同时时更要开始领悟自己的个人人价值以及社会价值如何实实现。首先，应当破除““看摊守业”的思想禁锢，，上班不能只是平庸的度过过，被动的工作，而应该形形成“四有”的核心理念，，即“富行强行、荣辱与共共”的企业价值观，“爱岗岗敬业、诚信服务”的道德德观，“商机无限、事在人人为”的市场观，“永不言言败、发愤图强”的发展观观，在态度上，积极的投身身到每一天充满挑战的工作作中，每天都要有所得。其次，在目标上应该树立““四无四满意”的工作目标标，“四无”即日常服务中中无投诉、无差错、无纠纷纷、无曝光，“四满意”即即达到客户满意、自身满意意、系统满意、社会满意，，最终创建成为我行的服务务品牌，而我，也将会视此此为我事业奋斗的目标。最后要把自己从事的职业业和集体的最高目标结合在在一起，将工作视为自己的的使命，带着极大的热情和和使命感工作，自动自发，，全心全意，尽职尽责，做做到对自己负责，对集体奉16奉献。结语服务体现责责任，责任乃是立业之本。。不断的创新服务理念，提提升做到优质服务，不但是是对客户的负责，实际上也也是承担了社会责任的最好好体现，当做到了优质服务务也完成了社会责任，那么么我相信个人的事业发展以以及交行在金融领域的事业业都将蒸蒸日上，因为这三三者息息相关，相辅相成的的。
我相信在我行领导的带带领下，经过全体员工的共共同努力，我行一定会成为为“服务优、信誉优、业绩绩优”的三优银行，让我们们携起手来，共同铸就你的的，也是我的，更是我们大大家的明天的辉煌！第二二篇：浅谈银行服务随着银行业的迅猛发展展，加 强银行柜员服务，提提高柜面服务水平至关重要要。笔者根据在 农行柜面工工作的经历，从服务意识、、服务理念、服务技能以及 及外在力量监督等几方面谈谈谈想法。 一、服务意识识的转变 服务是主动的 服务要做到爱行、爱岗，亲亲近客户。爱行爱岗是柜员员工 作的动力，也是提升服服务品质的动力。服务的对对象是客户， 因而服务的基基本内容是处理人际关系，，柜员要掌握技巧，用 心服服务，那传递给客户的永远远是理解和快乐。 服务是是工作 16只有树立了服务是是工作的思想，才能在遵守守国家法律法 规和金融制度度的前提下，为客户全方位位、高质量地服务，才 能恰恰如其分地把握尺度，既坚坚持原则，又有理有节，使使真正 意义的优质服务深入入人心。 服务要讲奉献 柜面人员要诚实做人，诚心心做事，乐于奉献，一切为为客 户着想，解决客户实际际困难，发挥自己的想象力力和创造力， 用脑、用心给给客户带来业务上的帮助，，精神上的快乐。
二、服服务理念的创新 细心+专专业=惊喜式的服务 客户户想的，柜员要知道；客户户期望的，柜员要想到，客客 户没有想到的，柜员要心心中有数。银行柜面人员在在工作中要 坚持微笑迎客，，热情送客，礼貌用语不离离口；在对待客户中 要善于于了解客户的需求，揣摩客客户的心理，把服务工作做做到 滴水不漏。 耐心+问问题反馈，最大限度地满足足每一个客户的需求 经常常碰到一些客户，对金融业业务不太熟悉，但是却很想想 了解这方面的知识，在办办业务的过程中他们会不断断地提出问 题，这时就需要要我们耐心地解答。其实这这样的交流是双方增 长知识识的途径，而且容易建立信信任的关系。 快乐工作，，传递给客户正能量 柜面面工作是繁琐又枯燥的，而而且难免会遇到客户的刁难 16难，遭受其莫名的打击。如如果没有正确良好的心态，，工作就 很难顺利进行。柜柜面人员是银行的形象代言言人，要学会保持 一种明亮亮的心情，传递给面对面的的顾客一种积极向上的情绪 三、服务技能的提升升服务要知己知彼 熟悉悉业务。银行柜员开展服务务与营销工作，要全面掌握握 产品的性能、特点，提供供营销服务时以便达到简明明扼要、事 半功倍的效果。。服务标准要制度至上，一一视同仁。
熟悉客户性格格。了解客户性格是银行柜柜员开展服务与营 销工作的的润滑剂，工作中要注重研研究揣摩客户心理，根据客客 户的年龄、性别、文化层层次、工作性质去把握服务务用语和形 服务要掌掌握精湛技能学习理论知知识。柜员的理论知识是服服务工作上水平、上 档次的的基本功。柜员在日常工作作和生活中，要积极参加行行里 组织的各类业务培训，，认真系统地学习经济、金金融等相关理 论书籍，并积积极研究、借鉴国内外先进进的服务理念和经验， 不断断丰富自己的服务内涵，优优化自身知识结构。 提高高工作技能。柜员的技能操操作本领是做好服务的硬件件 基础，不仅要会，而且要要精，拥有过硬的操作技能能是高标准 服务的根本保证证。柜员应经常进行点钞、、翻打传票、计算机 16操作等等基本功训练。银行可定期期组织业务技能比武，选拔拔技 术能手，适当奖励，鼓鼓励员工勤学苦练，促进工工作效率不断 提高。 服务务要细致到位 新业务品种种介绍到位。柜员要善于捕捕捉客户和市场信 息，根据据客户需求，为客户提供各各类业务咨询服务，主动宣宣 传推介各种新业务和特色色服务。有新产品推出时，，应根据对 客户的了解和掌掌握，结合客户特点和产品品卖点，对客户进行 针对性性匹配。
不同客户的需求求掌握到位。面对不断壮大大的客户群，柜 员要认真分分析研究客户心理。对待优优质客户，要坚持定期回访 访，及时了解和掌握客户的的需求变化，有针对性地为为客户调 整金融服务方案，，满足客户的个性化需求。。 四、外力作用的推进 加强柜面服务检查监督。营营业网点要经常进行柜面服服务 工作自查，发现问题及及时整改。针对柜面服务中中存在问题和 客户意见、投投诉，总结教训，在认真分分析后采取有效措施， 落实实各项整改要求。 加大柜柜面服务奖罚力度。发掘和和树立服务先进典型，积极 极开展“服务明星”“服务务示范窗口”等评选活动，，培养优质文明 服务柜员，，总结宣传和交流推广优秀秀柜组、柜员的典型事迹、、 经验做法，带动和促进全全行服务品牌建设。 10 16第三三篇：银行服务 当当今金融业的竞争，不仅是是行与 行之间的信誉竞争，，同时也是优质服务多源化化、系统化的竞 争。谁的信信誉好，谁的服务优，谁就就能更适应顾客的不同层次 次需求，在银行业务你有我我新，竞争愈演愈烈的形势势下，要 想赢得市场，就必必须在不断抢先推出新产品品的同时，重点抓 好高效、、优质的服务，而高效、优优质服务的根本目的就是““把 方便留给客户”。服务务是一种管理。 服务水平平的提高必须依 赖于严格、、规范、科学的管理，而在在实际工作中,人们往往把把 服务理解为态度,即态度度好等同于服务好．其实不不然,服务有 其更深刻的内内涵,并且与执行规章制度度之间有着密不可分的
