近年来，农发行新泰市支行始终践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，不断提升软硬件水平，持续优化服务流程，持续推进精细化管理、标准化建设、差异化服务以及专业化运作，着力提升服务能力和综合实力，切实提升客户的满意度，提升金融服务质效。

提升服务意识，做好“服务员”。农发行新泰市支行始终把客户体验放在首位，不断提升服务意识：一是文明服务。柜面人员上班前要正衣冠，统一着装，并保持衣着整洁、得体；推行文明用语、行为规范等，做到仪表端庄、语言文明，增强自律约束，有效规范服务行为。二是高效服务。柜面人员要做到“两个熟悉”：熟悉政策、制度规定，操作合规、杜绝差错；熟悉业务及操作流程，受理及时、办理高效。办理业务时要做到一窗受理、集成服务、一次办结。三是用心服务。客户的要求一次了解清楚，接手的业务一次办理完毕，让客户最多跑一趟。合理安排预约时间，提前做好工作规划，倡导第一时间理念，对客户需求第一时间予以响应，避免客户等待时间过长；对业务办理流程有异议的客户，耐心为客户做好解释工作。四是公开服务。推行“首问负责制”和“限时服务制”，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，做到全力为客户服务。五是上门服务。网上银行已被越来越多的企业认可，网银安全、快捷的优势给客户带来便利。柜面人员耐心向新开客户讲解网银的基本功能，告知客户网银使用注意事项及防范风险的手法。针对网上银行使用出现的问题，第一时间向客户提供上门帮助，及时做好解释说明，有效解决客户后顾之忧。

多措并举提升柜面人员综合素养。农发行新泰市支行立足客户需求，提升柜面人员理论水平和操作能力，不断提升服务质效：一是开展员工大讲堂。持续抓好员工业务学习和岗位技能培训，提高柜员处理业务能力。制定周三学习计划，对大集中操作流程、推荐案例分析等业务知识进行全面学习，及时更新学习能容，持续增加柜员业务知识储备。二是以晨会制度为抓手强化运营管理。柜面人员自我审视，认真总结回顾前日工作，对前日业务操作的不足方面进行总结优化；柜面主管明确工作计划，合理安排当日工作，有序推进业务开展。

便民服务显担当。农发行新泰市支行不断优化服务环境，提供优质便民服务。优化营业大厅环境，确保营业大厅干净整洁，物品摆放整齐规范，为客户提供优雅舒适的服务体验。做好金融宣传工作，营造了良好和谐的金融消费环境。

农发行新泰市支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极探索服务模式创新，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，持续优化服务流程，以实际行动和优质服务践行和诠释“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，为全力服务乡村振兴贡献政策性金融力量。（陈洪富）