为进一步提升丹寨农商银行网点服务质效，强化全员综合服务素质和服务营销能力。10月23日，丹寨农商银行举办网点文明服务集中培训，各网点负责人、会计运营主管、客户经理、综合柜员等60余人参加培训。

本次集中培训主要围绕2023年省联社文明规范服务提升“孵化园”培训内容进行了转培训，并对2022年以来“神秘人”检查发现问题进行分析，重点对大堂经理厅堂服务工作短板、综合柜员服务累犯问题进行了讲解，进一步明确了文明服务规范标准，对柜面人员、客户经理、大堂经理、保安的服务形象、服务管理、岗位规范进行了规范性要求。本次培训还结合96688投诉工单案例，对典型案例进行剖析，教授应对服务矛盾冲突标准话术，加强人员服务意识，提升客户体验感。

培训现场，参训人员还通过情景演练等方式，巩固了柜面服务“七部曲”流程和标准化服务用语，并通过观看省联社《贵州农信服务规范示范片》，学习《贵州农信服务规范手册》，进一步深化了一线工作人员对文明规范服务的认识。

本次培训内容详实、贴合实际，得到网点人员的一致好评。下一步，丹寨农商银行将围绕“黔农贵客”方案，着力培养优质服务队伍，充分发挥厅堂服务效能，坚持以客户为中心，为客户提供更加优质、高效的金融服务。（伍迪）