內一科优质护理服务经验做法的先进典型事例本年度我科在院领导、护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“提升职业素质，优化护理服务。”的主题，努力开展工作， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意，从新年伊始到秋冬季节，我科克服了病房条件有限、病人较多，人员少等困难，建立以责任护士为组长的小组责任制整体护理模式，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。加强晨间护理，对重症患者在病情允许的情况下洗头、擦浴、翻身、扣背，基础护理工作落到实处，满足了病人的生活需求。并对所有病人进行中医的饮食、用药、情志护理和康复指导等。并不断总结护理经验。我们将“以病人为中心”的护理服务理念贯穿于整个护理工作中。强化护理人员的优质服务意识、质量意识、安全意识，为患者提供便捷、安全的服务。根据患者的不同的证型和健康问题，给予患者饮食、起居、心理、治疗、康复等全面的护理指导。全体护理人员统一思想，提高认识，辛勤工作，为患者创造了良好的住院环境及优质的护理服务，赢得了医生、患者及家属的一致好评。

我科“优秀护士”评选的实行带动了每一位护士的积极性，其中被评选出的优秀护士认真履行职责，工作突出，特别是易园副护士长，她们用自己的行动化解了一次护患纠纷，记得今年3月，天气比较冷，正是我科病人多、工作繁忙时候，急1床，诊断为脑梗死，左侧肢体偏瘫，活动严重受限，是一位83岁的老太太，育有一女，其女开裁缝店做生意作为家庭主要经济来源，每天会按时来送吃的给患者，并提供换洗衣物，给她洗脸、擦澡、换尿片，可是1—2小时后，她就会离开医院，从这个时候到她再来的这段时间老人没人照顾，只有由每天的责任护士照顾病人，每次病人尿湿了、排大便了、口渴了、该吃药了，都是护士给她擦洗、翻身、拍背、换尿片、倒开水、喂药、进行口腔及会阴护理，责任护士不怕脏、不怕苦、不怕累，护理病人动作轻柔，言语缓和，文明礼貌，护理技术操作熟练，老太太也从一开始的不好意，慢慢的信赖、依赖护理人员，也心存感激，每次都很听话，而且常面带微笑，有时也会聊聊天，就在病人一天天好转，快要出院的一天小夜班，病人正在输液，这天是病人的外孙在这里陪护，护士床头查房，也为病人换过点滴并查看了管道，一切正常，可20分钟后，病人针头脱落，床单上出现了一片血渍，护士立即做了处理，给病人做了解释，进行心理安慰，使其不要紧张，病人表示理解，可是第二天上午，病人女婿很生气，气势汹汹的来到护士办公室，大声的说道，“你们护士怎么搞得，病人的针出来了，还让她流那么多血，会不会做护士啊，你们把那些血赔给我妈。

”经过科主任、护士长的耐心解释，其女婿仍不依不饶，于是电话叫来病人的女儿，病人的女儿一到，我们马上给她进行了解释安慰工作，知道事情的经过后，她很配合我们的工作，叫其夫不要再闹，老太太没人照顾的时候，都是这里的医生护士关照、护理的老太太，我们就想想这些医生护士的好，别计较了，就硬叫其夫离开了，后来这位大姐也说：“老人流了那么些血出来，我们肯定会心疼的，这些天我要照顾店里生意，我妈妈这里也辛苦你们了，你们别跟我家那口子一般见识。”就这样这场尴尬的护患纠纷到此结束。 通过此次事件，我认为是医生认真的工作和护士对病人无微不至的照顾，也就是这些基础护理、护士的言行举止及熟练的技术操作激发了病人及家属的善心，更好的解决了护患纠纷，我相信人人都有一颗善良的心，只要你用心工作、善待病人、