推出优质护理服务新举措提升护士总体素质水平儿科优质护理服务措施在优质护理服务年，为了更好的开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床、贴近社会、贴近生活，儿科制定优质服务措施如下：营造温馨的住院环境针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，如尽可能多地摆放绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的卡通壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。强化职业素质，规范护理服务对患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对护士的仪容、仪表进行明确规定，强调语言艺术的重要性，开展沟通、审美、礼仪培训。要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。以人为本优化服务流程根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程：1.温馨的礼仪接待每位患儿入院要微笑、有悦耳的问候2.温馨的知识服务做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导3.人本服务关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位4.个体化温馨服务根据不同患儿提供相应的服务5.完善的出院指导及电话回访建立联系卡，做好出院患儿的回访及追踪，扩大优质护理向外延，建立一种长久的友爱关系。
强化三基训练，保证业务过关要求护理人员每季度进行理论考试一次，每月进行操作考核一次，对不合格者予以处罚。并开展了“静脉穿刺技术比武”，提高了小儿静脉穿刺成功率和服务水平，把患者的痛苦降至最低。强化人性化健康教育健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是要制定儿童健康教育活动计划，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识，要根据儿童的知识水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于乐；二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导；三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗，形式上要图文并茂生动活泼，以儿童喜闻乐见的卡通漫画为主。增加便民服务措施在护士站设置便民服务包，内配有针线盒、指甲剪、一次性水杯、万能充电器等便民工具。鉴于患儿用品较多，特添置储物箱，方便家属放置物品。增加主动服务意识，切实改善服务态度科室内部增设流动护士站，使护士更贴近病患。根据病人数量进行弹性排班使护士分工更合理在新的一年里，儿科全体医护人员将以优质的服务、饱满的热情、精湛的技术更好为广大患儿服务。
使护理工作达到病人满意、社会满意、政府满意老年病科实施优质护理服务的临床措施与体会老年病科李磊为积极响应卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，深化“以病人为中心”的服务理念，持续改进临床护理质量，在护理部的直接领导下，老年病科开展了以“落实基础护理，提升优质服务内涵”为主题的创优活动。老年病科全体护理人员首先进行了创优动员学习，统一思想，转变观念，结合本科室的特点，从点滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务，我们的具体做法如下：1、落实基础护理，改善优质服务：首先我们的目标是实现护理服务“零”投诉，护患关系“零”距离，护理目标“零”缺陷，护理质量“零”差错，措施落实“百分百”。做到“我要服务于病人，而不是病人要我服务”。为实现以上目标，我科严格按等级护理标准为病人提供基础护理服务。主要包括：(1)每日为病人整理床单位至少次，一级护理病人在病情允许的情况下，床上擦浴1日，床上洗头至少2次／周，(2)晨晚间为卧床病人、老年病人、洗脸、漱口、热水洗脚等，协助完成日常生活护理。(3)落实安全护理，对危重病人、行动不便的病人上好床档，做到心中有数，按护理级别定时巡视病房，杜绝差错事故发生。
(4)对生活不能自理的病人，协助病人打饭，喂饭到口，真正做到护患一家亲，让患者充分感受到家的温暖。(5)为便于征求病人的意见及建议，科室设置了留言薄、每日下午征求患者和陪员对护理工作的满意度，并根据收集来的意见和建议，及时改进护理工作。(6)从小事着手进行细致优化。如病房门响声大，影响病人休息，我们便把每个房门的合页部位都用石蜡油进行润滑，又如在开水房门口放置防滑垫，防止病人在打开水时滑倒，真正做到了以病人为中心。2、健康教育，贯穿始终。健康教育贯穿于入院、住院、出院全过程；老年病科疾患的主要特点：危重患者多、老年患者多；接受能力弱。根据这一特点，我们对患者从入院介绍、饮食、用药指导以及康复出院等环节，以口头、书面的方式全面进行详细介绍，任何操作，解释到位。3、创建温馨病房：优质服务的理念要融于心、见于行。为增强病人的安全感和信任感，从患者入院起，推行五个“第一“服务：说好第一句话，回答好第一个问题，检测好第一次生命体征，帮病人留好第一个标本，为病人扎好第一针。在五个“第一”服务的基础上，实行温馨服务流程，说温馨用语，张贴温馨提示，提供温馨便利措施，如配备微波炉，放置便民服务袋等，努力创建温馨和谐的病房。
工作人员主动帮助有困难的患者，最大程度为病人提供生活上的便利。4、坚持“以病人为中心”的护理理念和人文关怀，在保证基础护理和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通同样十分重要。我科患者来自的社会环境差异，接受教育和生活方式不同，接受能力强弱不等，要求优质护理服务要做到普遍性与多层次性的结合，通过健康指导的方式，通俗易懂的满足病人知情需求，如环境、治疗、用药、营养、康复、检查等等，使我们的护理工作更贴近患者。5、改变排班模式：实行了以患者为中心的排班模式，把时间还给护士，把护士还给病人。在患者最需要帮助、最需要指导的时候，护士能在患者身边。结合我科临床护理工作的特点，对各时段的工作量和劳动强度进行分析，从而采取不同的排班方式，加大了护理高峰时段的人力投入，做到班次稳定、便于管理、保证安全，使患者的生活护理更细致周到。确保了基础工作和各项护理措施到位，关心病人到位，了解病情到位，护理措施到位，基础护理到位，沟通和指导到位，使责任护士对所负责的患者，能够提供连续、全程的护理服务。争创“优质护理服务示范病房”活动中主要体会：1、强化了全科护理人员的优质服务意识。护理工作繁杂，工作中常常顾此失彼，“优质服务示范工程”的实施使护理人员明确了工作范围，强化了质量意识。
2、提高了护理人员服务水平和能力，激发了护理人员学习业务知识的积极性。“优质服务示范工程”的实施，使年轻护士能尽快地进入角色，各级护理人员互相促进，互相带动，互相学习，共同进步，形成一股向上的合力，提高了护理质量。3、提高了护理人员人际交往能力，使护患关系更加融洽，创造了良好的诊治氛围，使病人 身心愉悦，提高了对疾病的抵抗能力。 4、基础护理工作到位，减小陪护，使患者和家属放心，解决了患者的后顾之忧。 总之，争创“优质护理服务示范病房”活动在我科已开展一月余以来，提高了护理服务质量， 推动护患关系和谐发展。 在今后的工作中，我们将不断改进，真正做到以病人为中心，最 终实现“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”的目标，力争成为优质护理服务示范 病房。 推出优质护理服务新举措 提升护士总体素 质水平 市中心医院自开展“优质护理服务示范工程”开始，心内科立即组织护士研讨制定了“优 质护理服务示范工程”活动工作计划，成立了领导小组，制定优质护理服务示范科室工作模 式、目标、标准，重新制定岗位职责、工作流程，强化基础护理与专科护理并进，并确定试 点病房。每月对“优质护理服务示范工程”开展情况进行总结。
工作中，采取了6 项措施。一是改变护理模式，实行责任护士包病人小组护理模式。二 是简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每个班次2—3 小时，减少到 不超过0.5 小时。三是夯实基础护理，提供满意服务。四是病历汇报规范化，制定了病历汇 报程序及模版，每日晨考核夜班护士病历汇报情况。五是绩效分配、弹性排班、人性化管理， 充分调动护士积极性。六是强化优质护理服务，不断推出新举措。通过开展优质护理服务示 范工程活动，护士责任意识得到增强，护士工作的地点从护理站转移到病房，拉近了护患距 我们要立足当前，着眼长远，紧紧抓住深化医药卫生体制改革的机遇，以“三好一满意”活动为平台，扎实推进优质护理服务工程的实施。广大护理工作者是这场改革的主力军，我们一 定要本着对兵团人民群众高度负责的精神，进一步坚定信心，求真务实，敢于实践，全力以 赴地投身到活动中去，实现兵团护理工作由点到线、由线到面、形成整体优良的发展态势， 真正建立起一个以病人为中心的医疗卫生大环境，以“服务好、质量好、医德好，群众满意” 最终目标，努力为人民群众提供安全优质、满意的护理服务，在推进医院内涵建设，创建和 谐医患关系，促进社会和谐发展做出应有贡献。
2.临床科室 1.2.1 夯实基础护理，提高护理质量。基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石[2]， 护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作， 牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和 照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。护士长每天督查基础护理工 作的执行和落实情况，及时拾遗补漏，使基础护理工作得到有效的落实；每月进行基础护理 操作考，强化基本功。 1.2.2 各科室护士长坚持每日晨间提问，每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学 习及危重患者的病例讨论。对护理部发下的这些小手册进行理论考试，不断强化规章制度及 重要流程的学习，更在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导，不断提高护士的观 察能力、发现及解决问题的能力，同时还丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，使临床护 理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全， 体现人文关怀。 1.2.3 构建和谐护患关系，提高患者满意度。不断增强责任护士主动服务意识，护理的内涵 也不断丰富。以健康宣教为例，以往护士大多蜻蜓点水，而今护士们会利用业余时间，自行 编写健康宣教的规范蓝本。一条条都明确框定出来。此外，护理服务中呼叫铃应用频率、患 者对护士的熟悉程度等考量指标，也相继得到有效规范。护患相互信任支持，关系融洽。定 期进行患者满意度调查，首先让病区护士相互自查，护士长及护理部定期督查，了解患者对 护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满
