临汾新闻网讯(记者 李晓琳)多年来，临汾供电分公司在全面梳理供电服务各项工作，总结提炼先进经验的基础上，深入开展“为民服务创先争优”和“95598光明服务工程”活动，真诚服务客户，保障民生供电，不断完善服务体系，持续提升服务能力，切实提高客户满意度，赢得了社会各界的赞誉和认可。

该公司大力宣传“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程成果，编制宣传画册，制作宣传展板;征集服务典型案例，开展案例讲评，宣传优秀服务典型。同时，强化营销服务窗口规范化管理，杜绝行为投诉和抄表、抢修工作的不规范;制定优质服务投诉“说清楚”和责任考核制度，开展了投诉举报每周“说清楚”制度。

公司全面落实新“三个十条”，大力倡导诚信服务。制作了“爱心笔”，将用电业务办理步骤及要点制作成小宣传单隐藏于笔中，发放给办理业务的客户，方便客户办理用电业务;对照新要求、新标准，认真分析查找供电服务中存在的问题，进一步修订完善工作制度，进一步规范员工行为。从去年2月份开展居民用电服务质量监管专项行动以来，推行“十加一”亲情模式，通过12398网站及时公布供电企业基本情况、用电业务办理和程序及时限、电价和收费标准、发布停限电公告等措施来维护客户知情权;研发了《有序用电监控系统》来规范有序用电管理;广泛推行零点检修、带电作业，减少重复停电;简化报装准入手续、强化报装过程管控、确保民生工程及时报装接电，提升居民满意度。

为更好地服务客户，公司修订了营销各环节工作标准、业扩报装、95598故障抢修、内部服务考核评价等业务流程和相关管理制度，建立运行高效、协同一致的工作服务机制，提升整体运营和管理水平。同时，利用现有的网络资源和先进的科技手段，合理布置收费网点。目前，公司已实现多元化收费方式16种，设置社会化代收网点120个，努力打造“城市10分钟交费圈”和“农村村村设点”的目标。公司还建立完善了重大事件保电管理机制。理顺了公司层面保电管理流程，明确了营销、生产等部门保电管理职责，并顺利完成了省、市重大会议、节日的保电任务67次。