为加强保利物业重庆公司客服工作的互相交流和学习，提升服务品质，聚力共同发展，4月16日，保利物业重庆公司2023年客服服务响应度培训交流会在保利爱尚里一期会议室拉开序幕。重庆公司副总经理张勇哲、客户服务部经理谭觅、品质管理部经理魏博、住宅项目客服部负责人及前台参加了此次会议。

职能客户服务部专业条线就客户诉求处理、拜访任务管理、装修管理等模块以PPT形式进行专项培训赋能，各项目从实操层面进行亮点分享与交流。为检验各项目对培训成果的运用成效，每组汇报展开了提问环节，各住宅项目客服部负责人及前台踊跃发言，并针对改进措施及案例运用情况进行互动问答，在交流互动中共同进步，更好地提高工作效率，真正达到本次培训的目的。

客户服务部周贇针对业户提出的各类投诉、建议、问询、质疑、求助、报修等诉求进行人工受理及信息化工具受理，跟进处理情况需要描述和业主沟通的项目处理意见及业主的反响，回访需要询问对工作人员的服务态度和处理结果是否满意。

客户服务部骆小燕系统讲解了拜访任务及装修管理流程，演示ERP系统拜访任务及客户信息录入教程，针对装修办理、过程管控、资料存档三大板块进行流程指引，为更好地开展客服工作打下了坚实基础。

品质管理部孙健就2023年品质稳定性进行考核模拟抽查宣贯，对项目拜访任务完成情况进行了模拟抽查，每月对已入住客户进行家访，通过有效家访，完善客户信息档案。

保利香雪刘群围绕电话接听报事、现场接待业主报事、后台报事查询录入、查询装修办理四大前台信息化系统工作流程展开操作分享，通过切实为业主解决问题，汲取优秀的服务经验，建立起业主与物业之间的信任。

金香槟服务中心涂晓红就区域管家拜访实施分享工作经验，分区域设置具体项目拜访计划，管家每日对拜访的业主除完成ERP系统录入后随即录入企业微信客户信息档案，针对房产信息、业主信息、成员情况等内容分类录入客户情况，以便后续工作的顺利开展。

保利心语花园服务中心罗小凤分析项目概况，积极开展春耕行动工作，补种补栽地被植物、树底植物，调整灌木，推进树底美化工作，培育植物基地，打造心语小花园，将服务显现化，让业主更直观快速的看到自己家园的变化。

江上明珠D124服务中心李代容分享了江上明珠D124组团品质进阶大清洁大整改大提升行动案例，明确整改区域的全面性，对涵盖网格区域内绿化带、楼栋周边及所有附属设施进行地毯式全覆盖清理，并及时进行复盘检查，确保问题整改落到实处。

为帮助各项目客服管家改进工作方法，提升服务质量，张总根据典型案例的分享汇报积极指导客服工作，结合客服管家工作实际进行梳理，让公司员工积累更多的工作方法及经验，明确岗位职责，将培训内容与实际工作相结合，促进服务质量标准化。客户服务部经理强调要进一步提升各项目客服职业素养，为业主提供更精细的服务，提高客户服务响应度。

培训交流后，张总再次强调，一是提高专业性，品质进阶始终要有专业的队伍作为保障，训练营就是训练专业线；二是加强信息化管理，完善信息化系统工作流程，做到前端和末端的闭合，主管要懂，实操人要会，落实重庆公司推行信息化的决心；三是立足问题、解决办法，推进公司和项目同频共振，结合业户实际需求，用心将服务做到极致，提高客服专业理论及实践水平，持续提升业主满意度，为物业服务企业探索提升客户服务质量和提高客户满意度寻得更多解决方案。

聚焦服务共学习，扎实落位促发展。保利物业重庆公司将立足此次客服服务响应度培训交流会，强化服务意识，提升服务水平，确保服务品质，探究客户满意度提升的最优路径，保障服务质量及管理效率的不断提升，力求为业主提供更加优质的物业服务。